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Casa de La Calidad
Casa de La Calidad
DIAGRAMA DE PARETO
Yoji Akao
ELEMENTOS IMPORTANTES PARA SU ELABORACION
1. Una columna con la prioridad que los clientes asignan a cada RC.
2. Una columna que compara, cada RC, los productos de la empresa con los de
la competencia, según la evaluación del cliente.
3. Una fila que pondera numéricamente la importancia de las CT con respecto a
los demás.
4. Una evaluación técnica compartida de las CT de nuestro producto con las CT
de uno o varios productos de la competencia.
5. Un valor objetivo fijado para cada CT.
6. Un papel triangula o un techo de la casa de la calidad que indica la correlación
existente entre las distintas CT.
Para su construcción intervienen equipos interdisciplinarios, equipos de
ingeniería, marketing, diseño, calidad, entre otros, haciendo que los
departamentos trabajen en forma mancomunadamente para obtener una mejor
comprensión de las metas y cuestiones de interés general.
LA VOZ DEL CLIENTE
Como identificar las necesidades de los clientes.
Como estructurar las necesidades.
Prioridad de la necesidad.
Percepciones del cliente.