COSTO DE LA NO CALIDAD

La calidad puede ser diferencia

entre éxito y desastre…

MS Ing. Cecilia Briones Carrillo

 CASO N°1 :
1986:

• El transbordador espacial
CHALLEGER despega.

• 73 segundos después se
desintegra

MS Ing. Cecilia Briones Carrillo

 • Ruptura del sello del anillo O
• Los altos funcionarios de la NASA,
sabían que los anillos tendrían
fallas.

PERDIDAS:
• 7 vidas humanas
• Mil millones de dólares

COSTO DE REDISEÑAR
• Cien mil dólares

MS Ing. Cecilia Briones Carrillo

 CASO N°2 :
2009:

TOYOTA emite un retiro de 9 millones de vehículos.

PROBLEMA:
• Tapete de piso problemático y frenos defectuosos
• que aceleran sin intensión.
• Toyota prefirió ser N°1 en ensamblaje y N°2 en calidad.

PERDIDAS:
• 52 Muertos
• 38 Heridos
• $5,500 millones de dólares.

MS Ing. Cecilia Briones Carrillo