ASERTIVIDAD

¿Qué es la comunicación asertiva?

 Es la expresión directa, honesta, adecuada y oportuna de

tus ideas, sentimientos, necesidades o derechos. Su esencia
radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes
con los siguientes ingredientes:
- Honestidad
- Respeto
- Claridad
Características básicas de la persona asertiva:

 La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para

expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a
los demás. (Es empático).
• Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier
persona, sea ésta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza
por ser directa, abierta, franca y adecuada.
• En todas sus acciones y manifestaciones se respeta a sí misma y
acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su
autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.
 • Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja
para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan,
en vez de esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte de
magia. Es más proactivo que activo.
• Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con
delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos
y quiénes no.
• Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus
sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado la represión y por
el otro la expresión agresiva y destructiva.
Estilos de Comunicación

 - Pasivo:Evita el conflicto, gana la aprobación de otros, gana menos

responsabilidad.

- Agresivo: Busca que lo quieran, se protege así mismo, sobrevive en

un ambiente de competencia y son exitoso a corto plazo.

- Pasivo-Agresivo: Busca desahogarse, manipular a otros, evita el

conflicto, ganar aprobación.
- Asertivo: Busca sentirse bien consigo mismo, sus relaciones son
satisfactorias, menos ansiedad, temor y vivir plenamente.
ESTILO AGRESIVO

 Expresiones verbales: IMPOSITIVO

 “tienes que”
 “no te tolero”
 Interrumpe a los demás
 Da ordenes
 Voz alta y habla fluida y rápida
ESTILO INHIBIDO O PASIVO

 Expresiones verbales:
 “quizás”
 “supongo que”
 “no… si... quizás… bueno”
 “no… no te molestes”
 Voz baja y vacilante
ESTILO ASERTIVO

 Expresiones verbales: FIRME Y DIRECTO

 “Deseo… no puedo”
 “opino que”
 ¿qué piensas?
 “me estoy sintiendo”
 Tono de voz firme.
¿Por qué es tan difícil la comunicación
asertiva?
Por creencias erróneas como:
 No tengo el derecho...”
 A decir “NO”
 A hacer requerimientos justos y razonables
 De discrepar
 A cuestionar la autoridad
 De enojarme 
 “Debo...”
 Ser admirado y amado por casi toda la gente
 Ser perfecto y no cometer errores
 “No debo...”
 Decir algo negativo a una persona
Recomendaciones para desarrollar la
comunicación asertiva:
 Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.
 Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.
 Escucha y expresa comprensión.
 Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra
persona.
 Exteriorizar tus sentimientos: “me siento feliz”…. “te quiero mucho”….”eres un
buen amigo”. Contra ejemplo: quedarse callado, titubear o mostrarse agresivo.
 Contradice directamente, de manera razonable, cuando esté en desacuerdo con
alguien. Por ejemplo: “particularmente en ese punto no estoy de
acuerdo”…”tengo u punto de vista diferente al respecto”… contra ejemplo:
“como usted diga”…. “como quieras”.
 Utiliza en lo posible la palabra “YO”, cada persona debe hablar en términos de lo
que piensa, siente o desea, independientemente del criterio de otros. Ejemplo: “yo
pienso que esa idea es equivocada”. Contra ejemplo: “la gente dice”…”parece
que”.
 Acompaña tus frases con expresiones corporales adecuadas.
 Pregunta “por que” y opina.
 Procura siempre hacer y lograr lo que realmente deseas: actúa siempre en
congruencia contigo mismo.