Desarrollo Histórico del BSC

Estudio inicial: “Measuring

performance in the Organization of
the future”

“ Premisa del estudio: Los

enfoques actuales de medición
están basados en modelos
organizacionales obsoletos y están
interfiriendo con nuestra habilidad
para movernos hacia el futuro...”
Principios

 Principios para el Sistema de Medición del desempeño futuro:

• Un Balanced Scorecard
• Enfocado en el valor
• Valor del accionista (EVA)
• Aprendizaje organizacional
• Impulsado por una visión
• Enlazado a empoderamiento
5 Preguntas para hacer un BSC
Inductores del Valor de la Empresa
Estructura de Valor de la Empresa
Mapa Estratégico
Detalle Mapa de Proceso
Evaluar el Valor para el Cliente
Evaluar Clientes Internos
Desarrollo de Procesos Internos
Afectación de Procesos Internos
Afectación de Procesos Internos
Capital Organizacional
Capital Organizacional
Valor Para el Accionista
Indicadores para el Cliente Externo
Indicadores de Cliente Interno
Ejemplo de un BSC
Ejemplo: Tabla - BSC

OBJETIVOS INDICADOR METAS INICIATIVAS

ESTRATEGICOS DE RESULTADOS 2014 2015 2016 ESTRATEGICAS
PERSPECTIVA FINANCIERA
Maximizar Valor Agregado Valor Agragado (EVA) 7% 9% 12% Gerencia de Activos

PERSPECTIVA DE CLIENTE
Pgm. De Seguimiento a Clientes Clave
Generar Confianza en el Clliente Retencionn de Clientes 60% 65% 80%
Pgm. Atencion Agil a de Reclamos

PERSPECTIVA DE PROCESOS / INTERNO

Entender Necesidades del Cliente Neuvas Necesidades 2 4 6 Pgm. De Mercadeo
Diseñar soluciones para el Cliente Ciclo de Desarrollo de Prod. 120 90 60 Pgm. De Soluciones Integrales
Dar Servicio al Cliente Costo Unit. de Unid. Entregadas 12 10 8 Pgm. "Just in Time"

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE / CRECIMIENTO

Efectividad del Personal Ingresos por Empleado 1M 1.5 M 2M Pgm. Productividad Laboral
Mejorar Ambiente de Trabajo Satisfaccion del Empleado Pgm. "El Mejor Empleado"
Desarrollo de Competencias Competencia Vtas. Cruzadas Pgm. De Auto aprendizaje
Balance Técnico

CI: Capital Intelectual

Importancia del Capital Intelectual
Elementos No Financieros Valiosos