CALIDAD

TOTAL
 ¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
 Es una estrategia de gestión a través de la cual la empre
sa satisface las necesidades y 
expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los a
ccionistas y de toda la sociedad en 
general, utilizando los recursos de que dispone: person
as, materiales, tecnología, sistemas de 
producción, etc.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL

 Asegurar tiempos de entrega

 Mantener condiciones seguras de trabajo
 Simplificar
 Incrementar la eficiencia en el uso del dinero
 Mejorar el ordenamiento de los procesos.
 Mejorar la productividad y eficiencia.
 Disminuir los costos.
 Mejorar la calidad de la vida laboral.
¿PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD?

 Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal,

reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el
despilfarro, etc.

 Por la ventaja competitiva que produce brindar a los

clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos
reciben como tal.

 Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la

inversión para hoy y siempre.
¿PORQUE ES IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
TOTAL?

 La calidad total en la organización de una empresa, debe ser

el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea
alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
 El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres
audiencias que son complementarias entre sí:
1. Los Trabajadores.
2. Los Proveedores; y,
3. Los Clientes.
PARA PODER CUMPLIR ESTE OBJETIVO CON
EFICACIA SE NECESITA:

 Liderazgo: la dirección tiene que concluir el proceso.

 Participación e las personas para conseguir eliminar el
despilfarro y aportar ideas que den valor al cliente.
 Organización para que el sistema apoye iniciativas y no
las frene.
 Herramientas a utilizar por todas las personas para su
aplicación inmediata y eficaz.
 Buena conexión entre las acciones diarias propuestas y la
política global de la compañía a través del despliegue de
objetivos.
 Integración de clientes y proveedores en el proceso para
añadir valor al cliente final.
EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL DISTINGUE
A DOS TIPOS DE CLIENTES, LOS CUALES SON
IDENTIFICADOS COMO INTERNOS Y EXTERNOS.

 Se consideran clientes internos a los departamentos de la

empresa que solicitan un producto o servicio a otro
departamento de la misma empresa.

 El cliente externo es quien compra los productos o

servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra
relación con esta.
LA CALIDAD TOTAL PUEDE SER
DEFINIDA EN DOS PALABRAS:
“MEJORA CONTINUA“.
 La responsabilidad que recae en la
dirección de la calidad juega un papel
importante en todo el proceso, puesto que
mientras mejor estén organizados y
compenetrados todos los miembros de la
organización, mejor será el trabajo que
realicen y mejores resultados se obtendrán
en su conjunto.
LA EXPERIENCIA HA DEMOSTRADO QUE TRAS
IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD SE
CONSIGUEN RESULTADOS TALES COMO:

 Aumento en la satisfacción del cliente.

 Trabajo interno de la empresa más eficaz.

 Incremento de la productividad.

 Mayores beneficios.

 Menores costos.

 Mayor calidad en los productos elaborados.

 LAS 5 S´
Seiri: clasificar
Seiton: ordenar
Seiketsu: normalizar

Shitsuke: disciplina
Seiso: limpieza
 https://www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0

 https://www.youtube.com/watch?v=cVYSATVO3Cg