SERVICIOS DE VIAJE I

Lic. Antonio Canchola

Profesor
 Servicios de Viaje I / Unidad I. Agencias de Viajes

II. Estructura:
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II. Estructura:

Organizar: Es agrupar las actividades necesarias para el cumplimiento

de los objetivos de la empresa, asignar en cada agrupamiento un
administrador con la autoridad necesaria para administrarlo.

Las agrupaciones de las actividades mas habituales de una empresa

reciben diversos nombres: Departamentos, áreas, divisiones, unidades
etc.

Las empresas modernas han evolucionado desde la estructura vertical

tayloriana caracterizada por su rigidez y jerarquía autoritaria hacia
estructuras más horizontales, mucho más flexibles, que permiten la
participación del personal.
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II. Estructura:

Organigramas: Son la representación gráfica de toda estructura

organizativa con sus relaciones y líneas de autoridad,

“Existen diferentes tipos y formas de organización, y

que ninguna de éstas es perfecta”

Actualmente las organizaciones emplean elementos como: outsourcing, el

trabajo desde casa, los free lance, T.I. , para reducir costos y lograr la
mayor rentabilidad
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II. Estructura Interna :

Las agencias de viajes tienen 3 funciones principales:

La Función asesora: Se identifica como el valor añadido que aportan las

agencias de viajes al mercado y su organización requiere la gestión y
organización de la información.

La Función mediadora: exige una adecuada organización de los procesos

de atención y venta a través de los diferentes soportes y canales de
distribución, así como la multiplicación en eficaces puntos de venta

La Función productora: Generar grandes estructuras internas de

producción y comercialización
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II. Estructura, Organigrama:

Agencia de viajes Pequeña

Agencia de viajes Grande

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II. Estructura, Áreas:

a)Área Técnica

b)Área Comercial, Ventas

c)Área de Finanzas y Administración

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II. Estructura, Área Técnica:

a) Área Técnica o de Producto: es la encargada de organizar y operar los

servicios y productos turísticos. En las agencias mayoristas el área técnica es
el artífice de la función productora y sus necesidades aconsejan las siguientes
actividades básicas:

1.- Diseño y organización de servicios y productos.

2.Contratación
3. Central de Reservas.
4.Banco de datos
5. Operaciones

1.- Diseño y organización de servicios y productos.

a)Preparación de itinerarios
b) Programación de las actividades a desarrollar.
c) Determinación de costos
d)Fijación de precio final
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II. Estructura, Área Técnica:

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II. Estructura, Área Técnica:

2.- Contratación: Consiste en contactar,

seleccionar y contratar proveedores en
todo el mundo: transportistas, hoteles,
agencias de viajes receptivas,
restaurantes, guías, etc.

3.- Central de reservas: Recibe y controla

las peticiones de reservas de plazas de los
puntos de venta, que todavía son realizadas
en su gran mayoría a través de teléfonos y
fax.
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II. Estructura, Área Técnica:

4.- Banco de Datos: Es el concentrado de

la información de los clientes y
proveedores. Debe estar al servicio de
todos los departamentos.

5.- Operaciones: Es la división que controla los

servicios ofrecidos por la agencia, esta área de
gestión suele contar con equipos eventuales y
auxiliares como: trasladistas, guías, operadores.
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II. Estructura, Área Comercial:

Tiene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, deben
vender aquello que producen y en los mercados con exceso de oferta como el
actual hay que luchar para incrementar la cuota de mercado.
Agencia
Vendedores

Improvisados / Sin
preparación comercial

Expertos 1.- División Mercado

comerciales 2.- División comunicación
Plan de marketing comercial
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II. Estructura, Área Comercial:

1.- División de Mercado

Analizar el mercado es la tarea esencial de este departamento, y a partir del

análisis organizar la producción de servicios y productos. Sus principales
actividades son:

a)Investigación de la demanda.
b)Investigación de la oferta.
c)Análisis de la competencia y comparación de productos
d)Diseñar y ejecutar los planes de marketing.
e)Asesorar al área técnica sobre los productos que reclama el mercado.
f)Asesorar sobre los canales de distribución y comunicación.
g)Captación y fidelización de clientes.
h)Control de estadísticas de ventas.
i)Control de calidad.
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II. Estructura, Área Comercial:

2.- División de Comunicación Comercial:

La planificación, organización y seguimiento de la comunicación

comercial consume mucho tiempo y requiere de personal especializado.
Las actividades esenciales son:

a) Diseño y mantenimiento de la imagen corporativa.

b) Organización y control de las relaciones públicas.
c) Planificación, colaboración y control de la Publicidad en los
diferentes medios.
d) Diseño y colaboración en la confección de folletos, carteles, etc.
e) Organización y control de campañas de marketing directo.
f) Selección de la ferias turísticas.
g) Formación de los agentes vendedores.
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II. Estructura, Área Comercial:

Son las que teóricamente se deben dedicar

Agencias más al área comercial. Pero se dedican
Mayoristas mayor tiempo a las visitas comerciales y a
los famtrips.

Agencias Desarrollan los contactos con agentes de

Receptivas viajes comerciales, contactando a las
agencias emisoras para conseguir sus
cuentas.

Deben desarrollar un plan de

Agencias
marketing que combine y organice
Pequeñas
las actividades comerciales. Enfatizar
el marketing directo en forma de
visitas a clientes y empresas.
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II. Estructura, Área Comercial:

Subárea: Ventas
Se le conoce como la primera línea de venta (front-
line). Es una actividad en contacto directo con el
consumidor final que implica: atención, información,
asesoría, para vender los viajes y productos de la
agencia.

En las agencias minorista y emisoras suele ser un área

bastante cargada de trabajo, ya que atienden y venden
al cliente que entra de la calle y el cliente que llama por
teléfono.

En las agencias minorista y emisoras suele ser un área

bastante cargada de trabajo, ya que atienden y venden al
cliente que entra de la calle y el cliente que llama por
teléfono.
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II. Estructura, Área Comercial:

Subárea: Ventas

Actividades más habituales en ventas:

a) Información y asesoría
b) Actividades técnicas y comerciales.
c) Actividades Financieras y contables

Realizar un listado de 15 actividades de

un agente de viajes.
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II. Estructura, Área de Finanzas y Administración:

Es el área encargada del control económico, incluyendo el desarrollo de la

contabilidad diaria, que en las agencias es un proceso complicado por la
variedad de proveedores y clientes. Las actividades principales son:

a) Gestión de balances y demás libros contables.

b) Gestión y control de costos, gastos, ingresos.
c) Gestión y control de caja chica.
d) Caja y bancos
e) Elaboración de presupuestos
f) Pagos a proveedores, CXC, CXP
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Lic. Antonio Canchola

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