¡ Importante!

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Atención – Plataformas Móviles desde el 03/08 – 8 am

A todos los canales de primera línea (N1), cada vez que ingrese una comunicación del
cliente con INTENCIÓN DE RENUNCIA mas No Migración a PP. Indaga el motivo y busca retenerlo
siguiendo el flujo de retención. Si no logras cambiar su intención de renuncia deberá ser transferida
la llamada a N2 Front Especialista.
Registrar la trasferencia y el motivo de renuncia en Siebel:

TIPO AREA SUB AREA DESCRIPCIÓN ESTADO

Nombre del Titular:
Número a Renunciar:
RUT:
Nro. de Serie:
TRANFERENCIA A Arriendo Pendiente : ACOC o financiamiento (Especificar
FRONT Cliente meses , en caso de no tener NA) Cerrado /
ESPECIALISTA N2 Solicitud Retenciones Transferido
N2 Motivo de Renuncia: Acogido
Detallar el Motivo de Renuncia:
Herramientas Utilizadas:

Nro. de Contacto: ( Distinto al renunciado).

RECUERDA: Ante esta situación no se genera la renuncia en SIEBEL.

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Recuerda : desde el 03/08 – 8 am

Si el cliente es VIP y no logras retener genera la renuncia en one click, tipifica en Siebel y deriva
mediante ticket a N3 en cualquier horario.

TIPO AREA SUB AREA DESCRIPCIÓN ESTADO

Nombre del Titular:
RUT:
Serie:
TRANFERENCIA DE Nro Movil a Renunciar
FRONT A N3 Solicitud Retenciones Renuncia Pendiente
Móvil Arriendo y/o Finannciamiento Pendiente: (Ctrl +S guardar)
Motivo de Renuncia:
Herramientas de Retención Ofrecidas:
Nro. de Contacto: ( Distinto al renunciado)

“Estimado cliente, su solicitud de renuncia quedó ingresada en sistema y será ejecutada dentro las próximas
SPEECH
24 horas hábiles. Durante este periodo, uno de nuestros ejecutivos, encargado de llevar a cabo su solicitud,
lo contactará telefónicamente para validar la información. Por favor solicitamos que pueda estar atento”.
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Recuerda: desde el 03/08 – 8 am

Si estamos FUERA de HORARIO DE ATENCIÓN del FRONT ESPECIALISTA N2 se deberá generar la

renuncia en one click y tipificarla en Siebel. Luego generar el ticket de derivación a N3.
TIPO AREA SUB AREA DESCRIPCIÓN ESTADO PLAZO
Nombre del Titular:
Número a Renunciar:
RUT:
Nro. de Serie:
Ticket Fuera de Arriendo Pendiente : ACOC o financiamiento
Horario Solicitud Retenciones Ticket Fuera de (Especificar meses , en caso de no tener NA) Pendiente 24 Horas
Horario útiles
Motivo de Renuncia:
Detallar el Motivo de Renuncia:
Herramientas Utilizadas:
Nro. de Contacto: ( Distinto al renunciado)

“Estimado cliente, su solicitud de renuncia quedó ingresada en sistema y será ejecutada dentro las próximas 24 horas
SPEECH hábiles. Durante este periodo, uno de nuestros ejecutivos, encargado de llevar a cabo su solicitud, lo contactará
telefónicamente para validar la información. Por favor solicitamos que pueda estar atento”.

Este ticket es solo en horario NO hábil de retención

Horario de Atención –Plataforma Especialista N2 retención:
Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00 horas.
Sábado de 10:00 a 19:00 (excepto festivos)
Horario Chile.
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Lineamientos para realizar la transferencia desde el 03/08 – 8 am

INTENTOS DE TRANSFERENCIA:

 Solo puedes realizar 2 intentos de transferencia al N2, con un lapso de espera de 1 min en cada uno de
los intentos, “no olvides retomar al cliente luego del 1er intento e informarle que espere un momento
más en línea, ya que el área especialista se encuentra con llamadas en espera”.
 Si luego del 2do intento no puedes transferir debes realizar el “ticket al N3 fuera de horario” e informarle
al cliente, “Estimado cliente, su solicitud de renuncia quedó ingresada en sistema y será ejecutada
dentro las próximas 24 horas hábiles. Durante este periodo, uno de nuestros ejecutivos, encargado de
llevar a cabo su solicitud, lo contactará telefónicamente para validar la información. Por favor
solicitamos que pueda estar atento”.

INFORMACIÓN A ENTREGAR AL EJECUTIVO DE N2:

 Si lograste el contacto con el ejecutivo de N2, debes entregar la siguiente información:

“Hola compañero te saluda.................de la plataforma de ..............................tengo
en línea a Don/Srta.................... y desea Renunciar a su línea móvil número
………………, el rut es:……………. , el número de Serie es:………………….. y la Herramienta
de retención utilizada fue:……………