Administración de la

calidad.
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Integrantes:
Rodríguez Lugo María Luisa.
Rosas de la Rosa Nyddia Carolina.
Vázquez Gon María carolina.
 ¿Qué es?
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Conjunto de acciones que una organización
realiza para mejorar o asegurar, de una
manera consistente la calidad que brinda a
sus clientes.
 ¿Cómo inició?
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 Los japoneses encontraron una área de oportunidad
al darse la tarea de investigar las necesidades de los
clientes y reaccionar ante ellas, rediseñando
continuamente los productos para diferenciarse de
sus competidores .
 Aunque la conceptualización de los métodos y su
tratamiento científico inicio en Estados Unidos, los
japoneses fueron los primeros en adoptarlos.
 Beneficios
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 Tener mayor productividad, fidelidad de los clientes y
también garantiza un espacio de Mercado para la organización.
 Prevenir problemas, reducir tiempos
 Fomenta el análisis de los requisitos del cliente
 Mejores productos
 El ofrecer "atención de buena calidad" siempre ha sido una
meta de los programas de administración, y en toda empresa:
la buena atención ayuda a los individuos (clientes) a cubrir sus
necesidades en una forma segura y eficaz.
 Beneficios a los
trabajadores
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 Pasos:
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 Estructura Organizacional
 Planificación (Estrategia)
 Recursos
 Procesos
 Procedimientos
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