COMUNICACIÓN

EFECTIVA

TREY
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La comunicación hace referencia a la interacción social,
es decir, a la acción y al resultado de comunicarse. Es
una acción social necesaria, ya que si esta no existiese,
NADIE sería capaz de conocer a fondo el mundo que le
rodea y mucho menos compartir las experiencias
propias de cada ser humano.
¿Qué es la
comunicación?
Deriva del latín COMMUNICATÎO, que
significa compartir, participar en algo, o
poner en común.

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PROCESO DECOMUNICACIÓN
Para que la comunicación ocurra son necesarios algunos pasos básicos
que caracterizan a este proceso

• La intención de comunicar
• La codificación del mensaje
• La transmisión del mensaje
• La recepción del mensaje
• La interpretación del mensaje
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¿PARA QUÉ AYUDA EN
EL DEPARTAMENTO?

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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?
Es más que solamente compartir información. Se trata de entender las emociones e intenciones detrás de la
información elegida.
De igual forma significa tener la capacidad de escuchar con la intención de comprender la totalidad de la información
que se recibe.

ENTENDERNOS = SER ENTENDIDO

De forma general se pueden observar cuatro habilidades que, combinadas nos ayudan a generar un
proceso efectivo de comunicación

1. Escuchar es (Sumamente) importante

2. La comunicación no verbal es tan importante como cualquier otra
3. Respeto a diestra y siniestra
4. Manejo de estrés en situaciones difíciles

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IMPORTANCIA DE
LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Es esencial para lograr mantener las relaciones
laborales y conseguir la productividad que
deseamos de nuestros colaboradores.

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Large image
Si los colaboradores se comunican efectivamente con
sus compañeros, superiores y clientes; son siempre un
valor agregado a cualquier proceso, ya que ayudan a
aumentar la competitividad del distribuidor. Interna y
externamente

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• UNO A UNO
• REUNIONES ABIERTAS
• MAILING INTERNO
• CREAR UNA ATMOSFERA RECEPTIVA
• RETROALIMENTACIÓN EN EQUIPO
• UTILIZAR ELEMENTOS PARALINGUISTICOS

TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN EFECTIVA

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 UTILIZA PALABRASSENCILLAS
Una comunicación efectiva no quiere decir utilizar
palabras más resonantes o cultas. Menos es más, y en
este caso es cierto.

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 CONSTRUYENDO UN VERDADERO EQUIPO DE TRABAJO

Añada grandes individuos, mezcle trabajo, pasión,

dedicación y añada una cucharada de entusiasmo.
Cocine durante 15 minutos y tendrá como resultado metas
individuales y objetivos colectivos.

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 COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Es aquella en la que el emisor logra expresar un mensaje de forma
simple, oportuna y clara, con honestidad y respeto para no
menoscabar o herir al otro

TREY
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Trata de evitar errores frecuentes
en la comunicación, como los
ataques personales, los reproches o
las ofensas, que no hacen sino
dificultar la comunicación. La
vuelven inefectiva o simplemente
invalida.

¿PORQUÉESIMPORTANTE?
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 ¿CÓMO LOGRARUNA
COMUNICACIÓNASERTIVA?

• Observa y comunica los hechos sin

juzgar
• Encuentra tus necesidades no
satisfechas
• Haz una petición activa y concreta

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 ¿CÓMOAPLICARLAENELTRABAJO?
Ser asertivo en el lugar de trabajo es un concepto que
por lo general se presta a malas interpretaciones y
malentendidos, ya que muchos confunden asertividad
con ser agresivo y dominante. Todos quieren sentirse
reconocidos y empoderados en su lugar de trabajo, pero
muchas investigaciones afirman que la mayoría de las
personas se sienten impotentes y subyugados.

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¿QUÉ ES EL RAPPORT?
Palabra de origen francés que significa “traer de vuelta” o
“crear una relación”

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 ¿CÓMO GENERAR
RAPPORT?
Pese a que la mayoría de las veces es algo que acontece de manera natural
y genuina, si puedes trabajar intencionalmente algunas técnicas para
entrar en rapport con otra persona

1. Sonreír
2. Tratar al otro por su nombre
3. Ser optimista
4. Tener paciencia
5. Buscar conexiones

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 LASVENTASY EL
RAPPORT

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9 ESTRATEGIAS PARA LIDIAR
CONCLIENTES DIFICILES

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1. Lo primero y más importante: ESCÚCHALES

Al tratar con clientes, debes demostrar que eres un

profesional. Así que no intentes hablar por encima de
la otra persona ni discutir con el/ella.

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2. Muestra empatía

Ponte en los zapatos del otro. Escucha el problema y

enséñale que comprendes su posición y situación.
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3. Baja tu tono de voz y habla despacio

Si es un cliente difícil y también agresivo, lo más seguro

es que empiece a subir su voz e incluso te chille. En estos
momentos, lo mejor es bajar tu tono de voz y hablar más
despacio, pero con tono firme
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4. Imagina que hay más clientes mirándote.

Cuando un cliente te grite o incluso te insulte, toma

una respiración profunda y haz como si no le hubieses
escuchado.

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5. Equivócate para tener la razón

Si nada de lo que estás diciendo o haciendo satisface al

comprador, utiliza la estrategia de rendirte y darle lo
que quiere.

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6. Demuestra que tienes el control sobre tus emociones

Cuando un cliente te grite, o incluso te insulte, toma

una respiración profunda y haz como si no le hubieses
escuchado

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7. No te lo tomes personal

Habla siempre sobre esa situación concreta y no te lo

tomes como algo personal hacia ti. Incluso aunque el
comprador lo haga insultándote.
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8. Recuerda que estás hablando con un ser humano

Todo el mundo tiene un día malo. Quizá el cliente que

tienes delante ha discutido con su mujer o marido, sus
hijos le han llevado malas notas de la escuela, o le han
puesto una multa de tráfico

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9. Si haces una promesa ¡Cúmplela!

Si prometes llamar de nuevo al cliente cuando tengas

una solución, darle un nuevo producto o cualquier otra
cosa, asegúrate de cumplirla

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CAMBIO DE MÁS
En la cotidianidad, nos llegamos a encontrar con esta
frase. Pero, ¿alguna vez te has preguntado realmente a
que se refiere?

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 Gracias
Lic. Jennyfer Cabrera Baez
4421598903
jenncaba94@gmail.com

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