MAESTRIA EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

MASCM/19-1
ASIGNATURA: GERENCIA DE PROYECTOS Y PREPARACIÓN PARA PMP

PROFESOR: Peter Yamakawa Tsuja

“GESTIÓN DE LOS INTERESADOS”

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:

1316823 Aire Artezano, William

0900836 Borra Rojas, José
1303130 Ortiz Cáceres, Enzo
1900093 Quispe Abrego Víctor

Surco, 20 de Noviembre de 2019

 GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
• Incluye procesos requeridos para identificar a las gente que
pueda afectar o ser afectada por el proyecto.
• Se requiere analizar expectativas de los interesados y su
impacto en el proyecto, y desarrollar estrategias a fin de
lograr participación eficaz de los interesados.
• Se centra en la comunicación continua para comprender
necesidades y expectativas.
• Satisfacción de interesados debe gestionarse como uno de los
objetivos claves del proyecto.

• GRUPO DE INTERESADOS:
Clientes Usuario final Proveedores Áreas Internas

Equipo del
Gobierno Competidores
proyecto
PROCESOS DE LA GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
PROCESOS DE LA GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
1. Identificar a los interesados
• Proceso de identificar periódicamente a interesados, así como analizar y
documentar información relativa a sus intereses, participación,
interdependencia, influencia y posible impacto en el éxito del proyecto.
• Beneficio clave: Permite al DP identificar el enfoque adecuado para cada
interesado.
Herramientas y Técnicas
Modelos de clasificación de los interesados:
• Matriz poder/interés * Modelo de prominencia,
descibe las clases de los
interesados basándose en su poder, urgencia y
legítimidad.

• Matriz influencia/ impacto * Matriz poder/influencia

Salidas
Principal: REGISTRO DE INTERESADOS, contiene:
*Información de identificación
*Información de evaluación
*Clasificación de interesados
PROCESOS DE LA GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
2. Planificar involucramiento de interesados
• Proceso de desarrollar enfoques para involucrar a los interesados del
proyecto, con base en sus necesidades, expectativas, intereses y el
posible impacto en el proyecto.
• Beneficio clave: Proporciona un plan claro y factible para interactuar con
interesados, fin: apoyar los intereses del mismo.
Herramientas y Técnicas
T. Analíticas
• Desconocedor: del proyecto
• Reticente: Conocedor del proyecto y de impactos potenciales, reticente al cambio.
• Neutral: Conocedor del proyecto, no apoya ni es reticente.
• Partidario: Conocedor del proyecto, apoya el cambio,
• Líder: Conocedor del proyecto, activamente involucrado en asegurar el éxito.

Matriz de evaluación de participación de interesados

 PROCESOS DE LA GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
3. Gestionar involucramiento de los interesados
• Proceso de comunicarse y trabajar con interesados para satisfacer sus
necesidades y expectativas, abordar intereses y fomentar participación
adecuada de estos.
• Beneficio clave: Permite al DP incrementar el apoyo y minimizar la
resistencia de interesados.
• Implica realizar actividades como:

Involucrarlos en etapas
adecuadas del P para Aclarar y resolver
confirmar su compromiso incidentes identificados.
con el éxito del mismo

Abordar inquietudes que

Gestionar sus expectativas
aún no representan
mediante negociación y
incidentes, anticipar
comunicación
problemas.
PROCESOS DE LA GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
4. Monitorear el involucramiento de los interesados
• Proceso de monitorear relaciones de interesados y adoptar estrategias
para involucrar a los interesados a través de la modificación de la
estrategia y planes de involucramiento.
• Beneficio clave: Incrementará eficiencia y eficacia de las actividades de
participación de inetesados,
Herramientas y Técnicas
Sistemas de la gestión de la Información:
• Proporciona una herramienta estándar para que el DP
capture, almacene y distribuya a los interesados información
relativa a los: costos, avance del cronograma y desempeño del
proyecto.
Salidas
Información de Solicitudes de Actualización
desempeño cambio de documentos
del trabajo Se procesan a través del proyecto.
Datos de del proceso Realizar Se encuentran en:
el Control Integrado
desempeño de Costos Registro de
recopilados de interesados
varios procesos de *Acciones
preventivas Registro de
control recomendadas. incidentes
*Acciones
correctivas