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Integrantes:
Flores Cesar
Flores Víctor
Concepto Servicio

La empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la

implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal
razón, en los últimos tiempos, a escala mundial, las compañías
han dejado de centrarse en el producto que ofrecen para
centrarse en el cliente, pues el momento de evaluar la
rentabilidad es ahora.
Marketing de Servicios

Preguntas:

¿Qué percepción tienen los

clientes respecto al servicio?

¿Que estrategias se deben aplicar

para mejorar la calidad del
servicio?

¿De que manera influye la calidad

del servicio al cliente?
Taxonomía de los servicios
Se identifican dos clases de servicios: los que son objeto o propósito básico de una
transacción, y los que apoyan o facilitan las de un bien u otro producto ventas

Se divide en 5:

• Servicio personal no calificado

• Servicio persona calificado
• Servicio industriales
• Servicios comerciales de tecnología
• Servicio de asesoramiento científico
Clasificación de los cliente
La gente de hoy en día examina con mayor detenimiento la Lema:
atención que le brinda las empresas de su localidad, y es aquí El cliente es el rey, siempre y cuando exija lo que le
precisamente donde tiene mucha importancia el conocimiento de hemos prometido
servicio
Necesidades básicas de los clientes

Es necesario aprender a descubrir cuando

un deseo se vuelve en necesidad.
El deseo es el anhelo de poseer algo, es
una fuerza impulsora, caprichosa,
asfixiante, progresiva, que hace que
cuando satisface a uno cliente aparezcan
dos o tres.

Por eso tenemos que hacerle sentir al

cliente:
Modelos de servicio al cliente