PLAN ESTRATEGICO DE LA

EMPRESA STARBUCKS
 PLAN ESTRATÉGICO CON LOS TRABAJADORES

 Starbucks denomina a sus empleados “socios” y los trata como tal. La

compañía considera que mantener a sus empleados contentos es una de
las claves de su éxito; un empleado feliz en su trabajo equivale a clientes
satisfechos con el servicio. Starbucks destina gran parte de su capital al
departamento de recursos humanos con el fin de crear un buen ambiente
de trabajo donde el empleado se sienta partícipe, valorado y cómodo. Por
eso el índice de rotación de empleados en Starbucks es mucho menor
(120% menos) que en cualquier otra empresa del sector y el nivel de
satisfacción de los empleados es de un 82%. Este modelo de recursos
humanos no se limita a los trabajadores de los locales, sino a cualquier
trabajador de la compañía Starbucks.
 PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

 No solo tratan de vender productos de calidad sino ofrecerlos dentro de toda una experiencia
y ambiente, que busquen la satisfacción total del cliente. El principal objetivo de la cadena
es que el cliente se sienta a gusto, que sea un tercer lugar entre el trabajo y la casa. Sus
establecimientos son sus principales vallas publicitarias, de esta forma los clientes forman
una imagen de la marca desde el momento que entran por la puerta: sillones cómodos,
decoración estudiada y un ambiente acogedor, hogareño y tranquilo. También destaca el
buen trato de los empleados y la individualización de cada experiencia: cada cliente es
especial y único, teniendo detalles como poner el nombre del cliente en el vaso, la
recomendación de la carta por parte de los empleados o la posibilidad de elegir un producto
totalmente personalizado. Con todo esto Starbucks trata de crear un espacio en el que sus
clientes puedan charlar tranquilamente, leer o conectarse a Internet mientras disfruta de uno
de los mejores cafés del mundo.