Gestión por Procesos

Balanced Scorecard: Definición, dimensiones y

herramientas
¿Qué representa este esquema?
Balanced Scorecard

Es un sistema de gestión que

traduce las metas y
estrategias en un conjunto
de indicadores, con el
propósito de ponerlas en
práctica, controlarlas, medir
su efectividad y ajustarlas en
función del futuro.

Balanced
Scorecard
Balanced Scorecard
Aspectos Herramienta útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo
plazo, enfocando los esfuerzos y recursos a la obtención de los
Importantes resultados deseados de corto y largo plazo
:
Combina indicadores financieros y no financieros que permiten
adelantar tendencias y realizar una política estratégica proactiva.

Ofrece un método estructurado para seleccionar los indicadores guía

que implica a la dirección de la empresa.

Herramienta para describir y evaluar el cumplimiento de la estrategia,

mediante la selección de los objetivos estratégicos, las acciones
fundamentales y los resultados esperados, con base en relaciones
causa-efecto.

Permiten una visión concreta de la compañía sobre lo que se quiere

lograr y cómo.
Dimensiones del Balanced Scorecard

Kaplan y Norton “The Balanced Scorecard”

Dimensiones del Balanced Scorecard

Cada perspectiva tiene objetivos que se vinculan mediante una relación

causa-efecto, son medibles a través de indicadores.

Los indicadores tienen metas de corto, mediano o largo plazo.

Cuando una meta no está siendo satisfecha, se diseñan iniciativas (proyectos)

para mejorar un indicador en específico, que a su vez se refleja en una mejora
en el desempeño de la empresa.
Dimensiones del Balanced Scorecard
PERSPECTIVA
PERSPECTIVA FINANCIERA
FINANCIERA
•• Para
Para lograr
lograr éxito
éxito financiero,
financiero, cómo
cómo debemos
debemos aparecer
aparecer frente
frente aa los
los accionistas:
accionistas:
•• ¿Cuales
¿Cuales son
son los
los resultados
resultados económicos
económicos yy financieros
financieros esperados?
esperados?
•• ¿Estamos
¿Estamos generando
generando valor
valor empresarial?
empresarial?

PERSPECTIVA
PERSPECTIVA DE DE PROCESOS
PROCESOS INTERNOS
INTERNOS
•• Para
Para satisfacer
satisfacer aa los
los clientes
clientes yy accionistas,
accionistas, cuáles
cuáles procesos
procesos deben
deben ser
ser excelentes:
excelentes:
•• ¿Cuales son los procesos y factores críticos?
¿Cuales son los procesos y factores críticos?
•• ¿Qué
¿Qué procesos
procesos debemos
debemos mejorar?
mejorar? yy ¿Qué
¿Qué nuevos
nuevos procesos
procesos deben
deben implantarse?
implantarse?

PERSPECTIVA
PERSPECTIVA CLIENTE
CLIENTE
•• Para
Para lograr
lograr nuestra
nuestra visión,
visión, cómo
cómo debemos
debemos estar
estar frente
frente aa nuestros
nuestros clientes:
clientes:
•• ¿Cumplimos con sus expectativas?
¿Cumplimos con sus expectativas?
•• ¿Cuál
¿Cuál es
es la
la propuesta
propuesta de
de valor
valor para
para nuestros
nuestros clientes?
clientes?

PERSPECTIVA
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
APRENDIZAJE
•• Para
Para lograr
lograr nuestra
nuestra visión,
visión, cómo
cómo sostenemos
sostenemos nuestra
nuestra habilidad
habilidad para
para cambiar
cambiar yy mejorar:
mejorar:
•• ¿Cómo podemos seguir mejorando y creando
¿Cómo podemos seguir mejorando y creando valor? valor?
•• ¿Qué
¿Qué competencias
competencias enen nuestro
nuestro personal
personal se
se requieren
requieren asegurara?
asegurara?
Herramientas del Balanced Scorecard

Tablero de
Control

Mapa
Estratégico

Organización
enfocada a la
estrategia
Herramientas del Balanced Scorecard

Es el tablero que
muestra la relación de
una perspectiva y
otra, y los objetivos
que tienen cada una
de las perspectivas.
Tablero de
Control
Herramientas del Balanced Scorecard
Herramientas del Balanced Scorecard

Representa
gráficamente la
relación causa-efecto
que guardan los
objetivos y las
perspectiva.
Mapa
estratégico
Herramientas del Balanced Scorecard
Herramientas del Balanced Scorecard
Kaplan y Norton proponen cinco
principios que mueve a una organización
de un enfoque tradicional a una
organización enfocada en la estrategia
(SFO – Strategy-Focused Organization).
Estos principios forman un ciclo que
ayuda a describir, medir y gestionar de
manera continua la estrategia para
fomentar la creación de valor para el
cliente.

Organización
Enfocada en la
Estrategia
¿Cómo construimos un indicador?
1.
1. Analizar
Analizar el
el
objetivo
objetivo cuyo
cuyo
avance
avance se
se
desea
desea medir
medir

2.
2. Seleccionar
Seleccionar
aspectos
aspectos
relevantes
relevantes aa
medir
medir

3. • Nombre
3. Formular
Formular el
el
indicador: • Fórmula de cálculo
Pasos para indicador:

construir un
4.
4. Establecer
indicador los
Establecer
los medios
medios dede
verificación
verificación

5.
5. Validar
Validar el
el
indicador
indicador

6.
6. Establecer
Establecer
frecuencia
frecuencia de
de
cálculo,
cálculo, línea
línea
base
base yy metas
metas
Ejemplo de indicadores

https://www.google.com.pe/search?q=planeacion+estrategica+administrativo+de+isagen&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi1pKuL0q3YAhXHP
CYKHY2VApcQ
AUICigB&biw=1242&bih=602
Pasos para construir un indicador
1. Analizar el objetivo cuyo avance se desea medir. Considerar que
un objetivo debe ser:

2. Seleccionar aspectos (características) relevantes a medir:

Ejemplo:
 Objetivo: Familias de escasos recursos habitando una vivienda social
ubicada en conjuntos habitacionales que les permita desarrollar su vida
familiar, comunitaria y ciudadana.
Pasos para construir un indicador

3. Formular el Indicador (definir el nombre)

Nombre del indicador

Qué o cuál es la medición ………..………. universo a considerar

(contexto)

% de solicitudes Respecto a las

respondidas ingresadas

“Porcentaje de solicitudes respondidas respecto de

las ingresadas a nivel nacional en el mes”
Pasos para construir un indicador
3. Formular el Indicador (construcción de la fórmula)

Fórmula de Cálculo:
Nombre del indicador
 

Ejemplo:
Variables que
intervienen

Fórmula del indicador

Pasos para construir un indicador
4. Establecer los medios de verificación (Puede ser información contable,
estadísticas de producción física, cargas de trabajo del personal,
encuestas, estudios especiales, benchmarking, etc.)

5. Validar los indicadores:

- Claridad (debe ser preciso e inequívoco)
¿No hay dudas respecto de qué se está midiendo?
- Relevancia (Debe reflejar una dimensión importante del logro del
objetivo) ¿Permite verificar el logro del objetivo en un aspecto
sustantivo?
- Economía (La información necesaria para generar el indicador debe
estar disponible a un costo razonable)
¿El beneficio de la información es mayor que el costo de obtenerla?
Pasos para construir un indicador
6. Establecer frecuencia de cálculo (línea base y metas):

- Línea de Base:
 Dato que se tomará como inicio para establecer los valores futuros a
alcanzar por el indicador, los que servirán para evaluar el grado de
cumplimiento de las metas.
- Metas:
 Las metas constituyen la expresión concreta y cuantificable de los logros
que se planea alcanzar en el año u otro periodo de tiempo con relación a
los objetivos previamente definidos.

Ejemplo:
 Aumentar nuestras ventas en un 20% anuales.
 Aumentar el número de registros en el sitio web de los seminarios en
un 25% (de 500 a 625 al mes) en los próximos 3 meses.
Ejercicio

Evaluar los objetivos estratégicos

siguientes:

1. Proporcionar 2000 becas anuales para

los mejores alumnos de bajos
recursos egresados de colegios
estatales a nivel nacional.
2. Aumentar el grado de satisfacción del
cliente en un 10%.
Resumen
 El BSC es una metodología, una forma de trabajar, con la cual el
proceso de gestión se simplifica.
 El BSC nos permite tener una visión más amplia de la empresa a

futuro y de igual forma nos mantiene enfocado a cada uno de las

partes de la organización en una sola dirección.
 Los indicadores nos permiten saber qué tan cerca estamos de

lograr nuestras metas y así tomar decisiones para conseguirlas.