INVESTIGACIÓN

SOBRE EL SERVICIO
DE TRANSCAMACHO
Allison Vargas Camacho
Abner Ramírez Escobar
TRANSACAMACHO S.A.S.
 2007- Actualmente…
ESTADO DEL ARTE
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
 Satisfacción de los clientes en el servicio ofrecido.
OBJETIVO GENERAL
 Conocer la reputación de la empresa gracias a sus clientes y evaluar la satisfacción de los
mismos.
ALCANCE
 Clientes externos
RECOLECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN
ENCUESTA
HALLAZGOS
IDENTIFICACIÓN DE LA
MUESTRA
ESTADÍSTICA
ESTADÍSTICA
ESTADÍSTICA
ANÁLISIS
MATRIZ DOFA
PLAN DE MEJORA
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES