LINEAMIENTOS DE

COBRANZA.
 PARA EVITAR ABUSOS, ACOSO E INTIMIDACION CONTRA DEUDORES, LA
Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió las disposiciones por las cuales las
sociedades que otorgan créditos, prestamos o financiamientos deberán ser responsables de
que los despachos de cobranza se sujeten a la nuevas reglas y eviten acciones como visitiar
el domicilio del consumidor entre las 22 y 7 horas; o, utilizar lenguaje ofensivo u obsceno,
entre otras cosas.
 Las entidades comerciales deberán notificar a los clientes: el momento en que transfirieron
los datos personales al despacho que se encarga del cobro (cobranza); Que podrán
presentar quejas ante la Profeco o la instancia financiera contra los cobradores
 Se delimitan los mecanismos de coacción para obtener los pagos y se establecen una serie
de obligaciones a los prestadores
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 El articulo 17 bis 4 de la Ley de Transparencia y ordenamiento de los Servicios
Financieros, a la par mención;:
- En el ámbito de sus competencias, tanto la Comisión Nacional para la Protección y Defensa
de los Usuarios de Servicios Financieros como la Procuraduría Federal del Consumidor,
podrán emitir disposiciones de carácter general en materia de despachos de cobranza.
 Las visitas o llamadas telefónicas que reciba un deudor deberán sujetarse a los siguiente:
 Solo podrán realizarse cuando conste que no se ha hecho el pago, y si ya venció la fecha
para realizarlo.
 Deberán hacerse respetuosamente y sujetarse a horarios de lunes a viernes de 7 de la
mañana a 10 de la noches es decir no podrán acudir o llamar en sábado o domingo ni en
horas inhábiles que van de las 22:01 a las 6:59 horas.
 La cobranza debe hacerse con el deudor titular, el solidario o avales, pero en ningún
momento se puede ir contra algún tercero.
 Además las entidades comerciales “serán responsables de que los despachos de cobranza al
realizar el cobro, negociación o restructuración, no realicen conductas como dirigirse a
menores de edad, adultos mayores, o personas que no son las deudoras; hacer uso de
lenguaje ofensivo, obsceno o con palabras altisonantes, acosar, amedrentar , intimidar o
amenazar.
 Tampoco podrán utilizar carteles o medios impresos a la vista del público en el exterior del
domicilio; utilizar documentos que aparenten ser escritos judiciales; ostentarse como
representantes del órgano jurisdiccional, entre otras cosas.
 La Comisión reporta que ha recibido quejas de usuarios que han pagado directamente al
despacho sin ser notificada a la institución financiera, por lo que su deuda sigue vigente.
 Por ello, las condiciones que tienen los despachos de cobranza para realizar las gestiones de cobro,
negociación o reestructuración de los créditos, préstamos o financiamientos son las siguientes:
 Documentar por escrito con el deudor el acuerdo de pago, negociación o reestructuración de los
créditos, préstamos o financiamientos, indicando los términos y condiciones que permitan identificar
la oferta, descuento, condonación o quita, si el acuerdo incluye cualquiera de estos conceptos.
 Señalar el importe a pagar, desglosando el monto principal, intereses ordinarios, moratorios y en su
caso cualquier otro costo que sea exigible de acuerdo con el contrato incluyendo los cálculos
respectivos.
 Especificar si con ello se obtendrá el finiquito o liquidación del adeudo, o solo se cubrirá un pago
parcial.
 Señalar claramente en el documento, el número de cuenta de la entidad financiera en el que se
realizará el pago, con referencia al número de crédito de que se trate
Los siguientes puntos son algunas recomendaciones de la
Condusef para la reestructura o liquidación de una deuda.

 Consulta en el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) aquellos que trabajan con las
instituciones financieras para que estés seguro de no estar tratando con una empresa fraudulenta.
 Si buscas por tu cuenta una reparadora de crédito, considera que no va a solucionar tu problema,
lo que va a hacer es negociar por ti, y en algunos casos darte asesoría legal y financiera,
servicios por los que te cobrará.
 Si un Despacho de Cobranza te solicita dinero en efectivo o hacer depósitos en una cuenta
personal sin haber resuelto nada todavía, es factible que se trate de un fraude.
 Considera que una “Quita”, es decir, descuentos o condonaciones a tu deuda, afecta
negativamente tu historial crediticio y tu capacidad de acceder a un nuevo financiamiento.
 Nadie más que tú puede gestionar de manera legal, limpiar tu historial crediticio.
 Evalúa las causas que te llevaron a un endeudamiento y evita volver a caer en esta situación.