Calidad

• La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos para

incorporar la política de calidad de la organización en cuanto a la
planificación, gestión y control de los requisitos de calidad del
proyecto y el producto, a fin de satisfacer los objetivos de los
interesados.
• La Gestión de la Calidad del Proyecto también es compatible con
actividades de mejora de procesos continuos tal y como las lleva a
cabo la organización ejecutora.

• La Gestión de Calidad del proyecto tiene como finalidad asegurar que

se alcancen y validen los requisitos del proyecto, evidenciados en los
entregables tanto del producto como del proyecto. Los procesos de
la gestión de la calidad son:
Fuente: Guía del PMBOK® . Sexta Edición. (2017).
 Procesos de Gestión de Calidad

• Planificar la Calidad: Es el proceso por el cual se

identifican los requisitos y/o normas o estándares
de calidad para el proyecto y sus entregables, tanto
del producto como del proyecto, documentando la
manera en que el proyecto demostrará el
cumplimiento con los mismos. Este proceso
proporciona orientación y direccionamiento acerca
de cómo se gestionará y validará la calidad a los
largo del proyecto.
Fuente: Guía del PMBOK® . Sexta Edición. (2017).
 Procesos de Gestión de Calidad
• Gestionar la Calidad: es el proceso mediante el
cual convertimos el Plan de Gestión de la
Calidad en actividades ejecutables de calidad que
incorporen al proyecto las políticas de calidad de
la organización. Los beneficios clave de este
proceso son el incremento de la probabilidad de
cumplir con los objetivos de calidad, así como la
identificación de los procesos ineficaces y las
causas de la calidad deficiente.

Fuente: Guía del PMBOK® . Sexta Edición. (2017).

Fuente: Guía del PMBOK® . Sexta Edición. (2017).
Procesos de Gestión de Calidad
Controlar la Calidad: Es el proceso de monitorear y registrar los
resultados de la ejecución de las actividades de gestión de calidad
para evaluar el desempeño y asegurar que las salidas del proyecto
sean completas, correctas y satisfagan las expectativas del cliente.
El beneficio clave de este proceso es verificar que los entregables y
el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados
por los interesados clave para la aceptación final.
El proceso Controlar la calidad determina si las salidas del
proyecto hacen lo que estaban destinadas a hacer. Esas salidas
deben cumplir con todas los estándares, requisitos, regulaciones y
especificaciones aplicables. Este proceso se lleva a cabo a lo largo
de todo el proyecto.

Fuente: Guía del PMBOK® . Sexta Edición. (2017).

Fuente: Guía del PMBOK® . Sexta Edición. (2017).
 Premisas de la Gestión de Calidad
• La satisfacción del cliente: Entender, evaluar, definir y gestionar
las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del
cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con los
requisitos (para asegurar que el proyecto produzca aquello para
lo cual fue emprendido) y adecuación para su uso (el producto o
servicio debe satisfacer necesidades reales).
 
• La prevención antes que la inspección: Uno de los preceptos
fundamentales de la Gestión de la Calidad establece que la
calidad se planifica, se diseña y se integra. Por lo general, el costo
de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos cuando
son detectados por una inspección.
Premisas de la Gestión de Calidad
• La mejora continua: El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar
(PHVA) es la base para la mejora de la calidad. Además, las
iniciativas de mejora de la calidad emprendidas por la
organización ejecutante deben mejorar tanto la calidad de la
dirección del proyecto, como la del producto del proyecto.

• La responsabilidad de la dirección: El éxito requiere la

participación de todos los miembros del equipo del
proyecto, pero proporcionar los recursos necesarios para
lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad de la
dirección.
Premisas de la Gestión de Calidad
• El costo de la calidad: Se refiere al costo total de todos los esfuerzos
relacionados con tanto con el trabajo conforme como con el no
conforme que deberá realizarse como esfuerzo adicional dado que
existe la posibilidad de que parte del trabajo inicial realizado no
satisfaga los requisitos de calidad a lo largo del ciclo de vida del
proyecto.
• Las decisiones del proyecto pueden causar un impacto en los costos
operativos de calidad, como resultado de devoluciones de
productos, reclamaciones de garantía y campañas para retirar
productos del mercado.
• Así las cosas, el costo de la calidad incluye todos los costos en los
que se ha incurrido durante la vida del producto para prevenir el
incumplimiento de los requisitos, para evaluar la conformidad del
producto o servicio con los requisitos, y por no cumplir con los
requisitos (reproceso).
 Plan de Gestión de Calidad
• Estándares de calidad que serán utilizados para
los entregables del producto y del proyecto
• Objetivos de calidad del proyecto
• Roles y responsabilidades en cuanto a calidad
• Entregables y procesos del proyectos sujetos a
revisión de calidad
• Actividades de gestión y de control de calidad
previstos en el proyectos ( auditorías e
inspecciones)
 Plan de Gestión de Calidad
• Herramientas de calidad que se utilizan parael
proyecto.
• Procedimientos para gestionar procesos que
impliquen:
– Cómo abordar una no conformidad
– Procedimientos para acciones correctivas
– Procedimientos para mejora continua
 Métricas de Calidad
(Contenido)
 
Métrica aplicable a :
 
Factor de Calidad a evaluar
 
Definición del Factor de Calidad:

Propósito de la métrica:

Definición operacional de la métrica:

Resultado deseado:
 
Responsable de la métrica de calidad:
 Métricas de Calidad
Ejemplo 1
•  Métrica aplicable a : Entregable del Proyecto
 
• Factor de Calidad a evaluar: Desempeño del
Proyecto
 
• Definición del Factor de Calidad: Se define
como el nivel de desempeño que permita
medir el cumplimiento del cronograma y el
presupuesto del proyecto.
 Métricas de Calidad
Ejemplo 1
• Propósito de la métrica: Realizar seguimiento y control permanente al
desempeño del proyecto a fin de evidenciar desviaciones y enfrentarlas
mediante el paradigma de rediseño del sistema.

• Definición operacional de la métrica: La métrica se opera mediante la

técnica de Gestión de Valor Ganado la cual se aplica a todas y cada una
de las Cuentas de Control para ser informadas, con base en los datos
acumulados de la contabilidad del proyecto, el día 5 de cada mes al
Gerente del Proyecto es quien compila y elabora la información de
desempeño del proyecto. Para ello trabaja con base en la Desviación de
Costo (CV) , Desviación del Cronograma (SV), Índice de Desempeño de
Costo (CPI), Índice de Desempeño del Cronograma (SPI) y el Índice del
Desempeño para Completar el Proyecto (TCPI).
 Métricas de Calidad
Ejemplo 1
• Resultado deseado: CPI tenga un valor que pertenezca al
intervalo cerrado [0,95 – 1,05]; SPI tenga un valor que
pertenezca al intervalo cerrado [0,97 – 1,03].

• Responsable de la métrica de calidad: Son responsables de

la métrica de calidad todos los que tienen bajo su r
responsabilidad las cuentas de control definidas en la WBS y
que se evidencian en la Matriz de Roles y Responsabilidades
del Proyecto. Además y en última instancia el responsable de
la métrica aplicada al proyecto es el Gerente de Proyecto.
 Métricas de Calidad
Ejemplo 2
• Métrica aplicable a : Entregable del Producto
• Factor de Calidad a evaluar: Nivel de satisfacción de los
patrocinadores con el producto principal del proyecto. 
• Definición del Factor de Calidad: Se define como la
pertinencia y suficiencia de la información contenida en
los entregables, tanto intermedios como finales, del
producto (informes y presentaciones) para la toma de la
decisión de llevar a cabo o no, la implementación y
puesta en marcha de la empresa objeto del proyecto.
 Métricas de Calidad
Ejemplo 2
• Propósito de la métrica: Realizar seguimiento y control
permanente a la calidad de los entregables del
• Definición operacional de la métrica: La métrica se
opera mediante la aplicación de una encuesta que mida
en nivel de satisfacción de los inversionistas, una vez se
haya realizado la entrega de los informes
correspondientes en cada uno de los hitos del
cronograma. En el instrumento se realizan preguntas
que miden la pertinencia y la suficiencia de la
información encontrada en el informe.
 Métricas de Calidad
Ejemplo 2
Utiliza como escala de medición en cada pregunta una
calificación de 5 valores así:
  1= Mala 2= Deficiente 3= Aceptable 4= Bueno 5=
Muy bueno
 La encuesta de un número par de preguntas tiene igual
número de preguntas que evalúan la pertinencia y la
suficiencia. Una vez aplicada, se procede a su tabulación y
cálculo del nivel de satisfacción de cada encuesta,
expresada en términos porcentuales, y se obtiene la media
aritmética de la totalidad de las encuestas aplicadas.
 Métricas de Calidad
Ejemplo 2
• Resultado deseado: La media aritmética de las
encuestas aplicadas a los inversionistas o sus
delegados (expertos en los temas a tratar) en cada
uno de los hitos del cronograma es mayor o igual
al 85%.
• Responsable de la métrica de calidad: El
responsable de la correcta aplicación de la métrica
aplicada al producto es el Gerente de Proyecto.
 LÍNEA BASE DE CALIDAD

Factor de Calidad Objetivo de Calidad Métrica a usar Frecuencia de Medición Frecuencia de Reporte

Desempeño del proyecto CPI entre 0,95 y 1,05 EVM. CPI Mensual Mensual el 10 de cada mes

Desempeño del proyecto SPI entre 0,97 y 1,03 EVM SPI Mensual Mensual el 10 de cada mes

Nivel de satisfacción del 5 días después de aplicada

Mayor del 85% % nivel de satisfacción En cada hito
inversionista la encuesta
 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESOS DE MEJORA DE UN PROCESO

Determinar la Recolectar
Delimitar el
Crear solicitud oportunidad de información sobre
proceso
mejora el proceso

Verificar
Definir acciones Analizar
efectividad de Aplicar acciones
correctivas al información sobre
acciones correctivas
proceso el proceso
correctivas

Estandarizar las Normalizar las

mejoras mejoras