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:: HERRAMIENTAS DE E-MARKETING

Facilitador: Milton Serrano C.

.:: Correo electrónico (e-mail).

• Precedentes:
• Intercambio de mensajes con cualquier usuario de Internet
• Responder consultas o para enviar información a solicitudes.
• El e-mail constituye la carta de presentación de la empresa. (políticas de respuesta).
• Firma digital en cada uno de los mensajes que se envía.
• Evitar mensajes demasiado largos.
• Resaltar las ventajas competitivas del producto que este promocionando.
• Preferiblemente no adjuntar archivos solo a petición de clientes que lo hayan solicitado.
.:: Auto Respondedores.

• Contribuyen a la automatización de la web al contestar y enviar solicitudes de

información las 24 horas 365 días al año.
• El tiempo a transcurrir entre la solicitud del cliente y la respuesta de la empresa
determina el interés del solicitante.
• Se puede elaborar distintos tipos de mensaje listos para ser enviados por estos
programas en el mismo instante en el que se solicita la información. Es un
recurso que la empresa puede utilizar para ahorrar tiempo a la vez que
contribuye a promocionar continuamente la web.
 .:: Grupos de noticias (newsgroups)

• Se discuten permanentemente determinados aspectos sobre cualquier tema. Los usuarios participan por medio
de mensajes que son almacenados en un servidor que actúa como buzón común para todos los participantes.
• Son grandes tablones de anuncios gratuitos de libre acceso donde se discuten de forma permanente.
• Se basan en el servicio de correo electrónico. Por ello, este servicio, resulta especialmente útil para resolver
dudas o encontrar informaciones de difícil acceso.
• Se emplea de manera generalizada en campañas de promoción por los creadores de los sitios web con la
intención de atraer visitantes cualificados, mediante la participación activa en los grupos de noticias que
presentan temas afines en cuanto al contenido de la página web creada.
• A pesar de que los grupos de noticias no se crearon originariamente con la finalidad de insertar publicidad,
resulta posible promocionarse en ellos mediante la utilización de nuestra firma digital al final de los mensajes
que se envían.
• Constituye una forma de promoción que se realiza en los grupos de noticias sin provocar rechazo.
.:: Boletines electrónicos.

• Se trata de un efectivo instrumento que llega periódicamente (ya que los boletines pueden ser de carácter semanal,
quincenal o mensual) y directamente a todos los interesados en forma de correo electrónico con la información que
ellos mismos solicitaron y sobre la cual están interesados.
• Existen dos tipos de suscripción de boletines: los que son gratuitos y los que presentan un canon de suscripción para
su acceso, mediante el pago de una cuota.
• Podemos componer boletines electrónicos en dos formatos diferentes: HTML (como pagina web) o bien en formato
texto. Se puede utilizar los boletines para publicitar el sitio web, pudiendo llegar a una numerosa y selectiva
audiencia que puedan responder rápidamente a su oferta por medio de un e-mail o dirigiéndose directamente a su
página web.
• La forma más recomendable es el boletín electrónico gratuito, dado que permite estar en contacto con los clientes
actuales interesados en nuestros productos y servicios e incluso con aquellos que pueden serlo en un futuro próximo.
.:: Los banners.

• Son gráficos animados o estáticos usados como recurso publicitario. Se trata de un anuncio
más o menos rectangular que se inserta normalmente en la parte superior de las páginas
web (o aplicaciones). Redirijen hacia la página web del anunciante.
• El aspecto del banner debe ser de un tamaño en el que los gráficos sean lo menos pesado
posible, sin superar los 50 kb. Un tamaño superior supondría un periodo de tiempo más
prolongado lo que haría retardar la carga del anuncio y pagina donde este ubicado.
• Debe llamar la atención de forma que el visitante de forma contundente mediante el
empleo de mensajes del tipo: “haga clic aquí” o similares. Con un diseño atractivo y
mensajes escuetos que capten la atención.
.::Los banners (II)
• La eficacia de estos banners se mide por el número de clics realizados sobre el mismo o por número de
impresiones o visitas (término conocido como click-through). En la actualidad la media de estos click-through
esta en torno al 0,6 %, lo que significa que de cada 1000 visitantes que tenga la página en la que este ubicado el
banner, solamente 60 harán clic sobre el.
• Hay que tener en cuenta que para que un banner constituya un excelente medio de publicidad debe cumplir una
serie de requisitos, entre ellos destacamos:
• - Que la contratación de los espacios publicitarios nazca de una estrategia de marketing on-line. De otra forma
seria un esfuerzo totalmente inútil.
• - Uso racional del banner.
• - Determinar el fin de este, concretar que queremos publicitar y a quien nos dirigimos con el.
• - Una selección de las páginas donde queremos ubicar este recurso publicitario en función del publico objetivo.
(Para esto hay que segmentar claramente al publico de la siguiente forma: país o zona geográfica, idioma,
dominio o tipos de este, días y horas concretas, el tipo de navegador, etc...)
Uno de los empleos mas frecuentes del banner es la posibilidad de anunciar algún tipo de sorteo, promoción, u
ofertas limitada con el fin de despertar la curiosidad.
 .:: Intercambios de enlaces ::.

• Los intercambios de enlaces representan un notable

recurso para atraer y aumentar las visitas de una
web, ya que un elevado porcentaje del tráfico hacia
esta proviene de enlaces existentes en otras
páginas con temas relacionados y/o
complementarios.
• Tras un trabajo de investigación para localizar el
tipo de página de interés y contactar con el
webmaster.
 .:: Inserción en buscadores y
directorios ::.
• La clave muchas veces esta en una buena inserción en los buscadores y directorios de empresas, ya
que de esta forma se esta localizado además que el medio de menor coste de promoción en Internet.
Para esto hay que hacer un buen trabajo para que la página pueda ser fácilmente localizada.
• Esta inserción suele ser gratuita en la mayoría de los buscadores, y aunque parezca extraño no hace
falta estar en cientos de buscadores, sino entre los mas populares y de uso mas extendido.
• Entre los mas destacados están:
• www.google.com , www.yahoo.es , www.terra.es , www.wanadoo.es y www.ya.com
• Además de estos hay otros directorios y buscadores temáticos en los que se puede añadir las webs.
Hay que buscar aquellos que tengan relación con la actividad de la empresa, porque será lugar de
visita del publico objetivo.
• Si la empresa desarrolla acciones comerciales en el exterior y se dispone de versiones de la página en
distintos idiomas es conveniente incluirla en buscadores internacionales y nacionales de los países
potencialmente cliente de los servicios o productos ofertados.
• Una vez aclarado este asunto y antes de continuar con el siguiente punto tenemos que decir que hay
que hacer una selección adecuada de las palabras clave con las que se quiere ser localizado y que se
solicitarán a la hora de dar de alta la web de la empresa.
• Del mismo modo, la descripción del sitio constituye otro factor determinante en la localización.
 .:: Adserving. & Cookies ::.
• Los servidores de publicidad identifican al usuario que accede a un site y le sirven los banners dirigidos a su perfil. De esta forma se sirve
la publicidad adecuada a cada usuario.
• Los adservers permiten la compra por impresiones, utilizar más de un banner en la campaña y conocer los datos en tiempo real de la
evolución de la campaña.
• Algunos adservers están auditados por terceras partes (abc electronics, net ratings).
• Las segmentaciones que permiten son:
• • País (dominios o sistemas mixtos ip/dominio)
• • Día y hora
• • Dominio
• • Sistema operativo
• • Navegador
• • Por banner
• • Frecuencias...

• Las Cookies son ficheros de texto instalados por el servidor web en el navegador que contiene información sobre las preferencias del
usuario y otros datos diversos, que activan ciertas respuestas en los sistemas a los que se conecta. Es el sistema que utilizan los
servidores de publicidad para identificar máquinas únicas, activar el sistema de frecuencias o recopilar información sobre el perfil del
usuario de la máquina
 .:: Consejos sobre E-Marketing ::.
• Realice el alta en buscadores y consiga una buena posición.
• Redacte una nota de prensa efectiva. Envíe notas de prensa a editores y publicaciones que tengan interés en lo que ofrece. Escriba un artículo
noticioso, no simplemente un anuncio. Haga a medida su información para distinta audiencias y tendrá mas posibilidades de publicar.
• Consiga un nombre de dominio simple: Intente usar un nombre de dominio simple que tenga relación con su negocio. Hágalo simple y fácil de
recordar.
• Cree un logotipo y eslogan llamativos: Dedíqueles tiempo, y si es posible, contrate a profesionales. Póngalos en todas las páginas de su sitio.
• Use su sitio web como un centro de imagen abierto 24 horas: Asegúrese de que su sitio web ofrece la imagen que usted quiere dar. Un sitio
agradable con información útil es un gran embajador.
• Use una firma de correo: Incluya su nombre e información de contacto. Esto reforzará la imagen de su compañía y será publicidad gratis.
• Los boletines benefician a usted y a sus clientes: Hágalos cortos y atractivos. Envíelos en intervalos regulares de tiempo y pida a sus
suscriptores que le recomienden.
• Respete siempre a sus clientes: Muestre siempre respeto por sus clientes cuando se comunique con ellos. Ser claro y honesto ayuda a crear
una buena reputación.
• Redacte un mensaje de error menos técnico: Si es posible (dependiendo del servidor de Internet que esté usando) cambie el mensaje de error
"Fichero no encontrado", y envíe a los visitantes a su página principal.
• La lista de preguntas más frecuentes ahorra tiempo a todos: Usted se evita una gran cantidad de mensajes preguntando lo mismo, y sus
clientes obtienen la información que buscan mas rápidamente.
• Manténgase fresco: Debería actualizar su sitio web tan a menudo como sea posible. Esto muestra a sus clientes que controla la situación y que
su negocio está al día.
• Consiga enlaces: Haga que otros sitios enlacen hacia el suyo. Esto generará tráfico hacia su sitio y mejorará el posicionamiento en muchos
buscadores que tienen en cuenta la "popularidad". Averigüe quien está enlazando hacia su competencia.