Capitulo 9

El poder de valorar el
aprendizaje

La organización que aprende sin

duda deberá aportar mejoras en
todo el alcance de las medidas
establecidas para clientes,
empleados y a su vez accionistas.
• Si la organización que aprende tiene que
ver con el éxito competitivo, cabria
esperara que afectase a los resultados
financieros no solo de este trimestre sino
con continuidad.
• Toda persona responsable de las líneas
de beneficios deberían entender que es
esencial para los resultados de hoy y de
mañana centrarse en el continuo
aprendizaje individual y organizacional.
 La relación de beneficios y
perdidas

• El problema que existe con los

aspectos que a continuación se
comentan es que raramente son
visibles y no nos es cómodo hablar
de costes invisibles y de ingresos
perdidos. Sin embargo, están hay.
 Ingresos
• El aprendizaje de lo que esta pasando en el puesto de
mercado y en el entorno, y ser capaz de responder
rápidamente aportando al mercado productos y servicios
mas innovadores, mas deprisa que los demás.
• Tener las habilidades que pueden proporcionar lo que los
clientes quieren comprar.
• Hacer benchmark de la competencia; aprender a explotar
sus debilidades y los nichos de mercado disponibles.
• Entender y responder a las necesidades y expectativas de
los clientes.
• Aprender a explotar los éxitos anteriores y a evitar repetir
fracasos anteriores.
 Costos
• Duplicar el mismo trabajo en diferentes partes de la
organización.
• Cometer los mismos errores que antes porque las
lecciones aprendidas nunca fueron transferidas al
inventario de “sabiduría” de la organización y puestas al
alcance de todos.
• Resolver los mismos problemas mas de una vez.
• Estar encerrado en procesos inadecuados y no ser
capaz de “ desaprender” las viejas maneras de hacer las
cosas.
• Concentrarse en problemas y discusiones internas en
lugar de en el cliente y su atención.
• No fomentar la innovación continua por parte de los
empleados para reducir costes e incrementar la eficacia.
¿Cuando se convierte un factor en
una desventaja ?
• Muchos factores fijos se devalúan pero no se
convierten normalmente en una desventaja, en
el sentido de tener un valor negativo. No
obstante, los factores humanos si pueden
convertirse en desventajas. Sus conocimientos y
habilidades pueden disminuir su valor y su
relevancia con el tiempo, y aunque a menudo se
reconoce muy tarde, su “cartera” puede haber
caído por debajo de los niveles de
competitividad.
La organización que aprende tiene
gente que:
• Aumenta continuamente su valor de factor personal
en conocimientos, habilidades, actitudes y experiencia
que son importantes para el éxito de la organización.
• Esta movida para la mejor continua de su actuación y
busca en consecuencia un feedback desde varias
fuentes, para utilizarlo constructivamente.
• Estar motivada para buscar mejoras continuas en todo
en lo que esta contribuyendo.
• Diferenciarse de la gente que tiene puestos similares
en otras organizaciones por sus habilidades, su
espacio de actuación, su iniciativa, la calidad de su
contribución y su motivación para tener éxito.
 Desventajas
La gente puede ser una desventaja de la misma forma
que puede ser un factor. La organización que aprende
eficaz no necesita a gente que:
• No tenga interés en ser propietaria de su aprendizaje
continuo y de la mejora de la actuación.
• No desee compartir sus propios conocimientos y
experiencias.
• No este preparada para gastar tiempo propio en ayudar
a los demás a aprender.
• No este preparada para pensar sobre el contenido de su
trabajo y haga sugerencias de mejora.
 Conclusiones
• Los recursos humanos en una empresa
representan el activo principal y la mayor fuente
de crecimiento y de ganancia.
• El aprendizaje continuo representan el valor
añadido del activo.
• No todas las actividades de aprendizaje tienen
ganancias para la organización, pero las que
están bien escogidas siempre las tendrán.
• Incrementar la capacidad de los individuos de
añadir valor según sus habilidades y su
profesión.