COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR
ESTIMULOS DE MKT Y OTROS
DESCRIPCION DEL CONSUMIDOR

CARACTERISTICAS VALOR

EDAD 10 años – 60 años

GENERO Masculino / Femenino

EDUCACION Media – Alta

NIVEL DE INGRESO S/. 930 – S/. 2000

OCUPACION Estudiantes y Trabajadores

NACIONALIDAD Peruana y Extranjeros

CLASE SOCIAL Media - Alta

 MARKETING MIX

Producto Precio
Helado artesanal Promociones los miércoles y viernes
Diferencia de colores Pago total (efectivo/tarjeta)
Eco amigable
Sabores únicos e innovadores

MARKETING MIX

Promoción Plaza
Estrategia de marketing agresiva por redes 3 puestos de venta en Trujillo.
sociales. Cubre la zona central de Trujillo, San Andrés,
Venta personal. Golf, California, Usares y América Sur.
PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

• Pongamos el ejemplo de alguien. Es un día caluroso. Usual en Trujillo. ¿Problema? Sensación

del ambiente caliente. ¿Solución? Está claro que lo primero que le vendrá a la mente será
comprarse un helado.
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

• El siguiente paso del consumidor es informarse sobre las opciones que tiene para satisfacer su
necesidad. El protagonista de nuestro ejemplo, sabe que hay una gran variedad de heladerías en
el mercado, así que decide investigar por Internet para informarse sobre los tipos de locales que
existen y sus respectivas características del producto que ofrece.
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

• Después de buscar información, el consumidor elegirá las que cree mejores opciones para él en
función de sus preferencias o del precio. En nuestro ejemplo, el consumidor puede hacer una
lista con las 3 heladerías que más se adaptan a sus expectativas.
DECISION DE COMPRA

• En esta etapa, el consumidor va a tomar una decisión de compra. Esta última decisión puede
basarse en factores como el precio o la disponibilidad. Por ejemplo, nuestro consumidor ha
decidido comprar un helado simple (1 bola) de AldoDiego porque tiene precio accesible y está
disponible en su local de residencia.
 CONDUCTA POSTERIOR

• La compra no es el final del proceso, aún hay una fase posterior donde el consumidor decidirá si la
compra de verdad satisface sus necesidades y deseos. En este caso, en un buzón de sugerencias
podrá anotar sus reclamos, así como un simple comentario en las redes sociales
RESPUESTA DEL
CONSUMIDOR
El consumidor escoge la Heladería AldoDiego para disfrutar sus sabores artesanales e innovadores. Escogió el
helado de una bola a 7.50 porque se acoplaba a sus gastos con respecto a sus ingresos.
Tuvo bástate influencia gracias a sus estrategias de marketing agresivo contra su competencia, llevándole a la
compra segura de los productos.