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COMUNICACIÓN O PROMOCIÓN
Comunicación
Comunicar = compartir.
K.O.
O.K.
Respuesta
Comunicación
Filtro
M
en
sa
je
Ruido
Emisor o vendedor Mensaje Decodificación
Respuesta
Memorización
de la información (positiva o
Codificación
Ruido negativa)
Medio
je
sa o)
en a d Receptor
M c
di fi
(co
Emisor
Feedback
Medios: Los canales de comunicación a través de los cuales el mensaje llega desde el emisor
hasta el receptor.
Descodificado: Proceso en virtud del cual el receptor concede un certificado a los símbolos
transmitidos por el emisor.
Respuesta: Conjunto de reacciones que el receptor emite después de estar en contacto con el
mensaje.
Relaciones
Publicidad
Públicas
Promoción
Venta personal
de ventas
ofrecer información
crear interés
diario
Posicionamiento
de la marca
Valores del
Valores de la
público
organización
objetivo
Personalidad de la marca
La estrategia de comunicación
Marco de referencia
Consumidores y Objetivos de Marketing. Competidores en la
agentes con los que se Estrategia de Marketing: categoría y en los
relaciona la empresa. Segmentación y Posicionamiento. medios.
Estrategia de comunicación.
Público objetivo
Objetivos de comunicación
Marca Sistema de
Información
Estrategia de mensaje
Actividades de
comunicación (mix)
Medios
La estrategia de comunicación
Marco de referencia
Consumidores y Objetivos de Marketing. Competidores en la
agentes con los que se Estrategia de Marketing: categoría y en los
relaciona la empresa. Segmentación y Posicionamiento. medios.
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Público objetivo
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación Al final es necesario disponer de una lista priorizada de
(mix)
(mix)
públicos objetivo clave disponiendo información lo más
Medios
completa posible de cada uno de ellos
•Conocimiento de producto y/o marca
Situación de partida •Tipo de consumidor (alto-medio, casual)
respecto al producto y •Actitud respecto al producto y la marca
•Situación como usuario de la marca (fiel-
marca
esporádico-ex usuario)
Aspectos a •....
conocer de un
público Aspectos que •Nivel de implicación
•Diferenciación entre marcas
objetivo determinan el
•Grupos de referencia
determinado comportamiento del •Valores/cultura
público objetivo •Motivaciones y `preferencias
•Frenos
•Experiencia pasada
Sus hábitos de •Boca-oreja
información •Acceso y uso de los medios
de comunicación
•Actitud ante los medios de
comunicación
Estrategia de comunicación. La estrategia de comunicación
Público
Público objetivo
objetivo
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
Objetivos de comunicación
(mix)
Conocimiento
Notoriedad del mensaje
Objetivos de
comunicación:
definir qué
resultado se
quiere obtener en
cada uno de estos Sentimiento Acción
tres niveles.
Actitudes (afectiva y Comportamientos
predisposición)
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
(mix) Objetivos de comunicación
Medios
Visión detallada de objetivos de comunicación
•Notoriedad de marca
Conocimiento •Informar sobre beneficios
•Informar sobre forma de uso del producto
Estrategia de comunicación. La estrategia de comunicación
Público
Público objetivo
objetivo
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
(mix) Objetivos de comunicación
Medios
Conocimiento
Notoriedad
Estrategia de comunicación. La estrategia de comunicación
Público
Público objetivo
objetivo
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
(mix) Objetivos de comunicación
Medios
Conocimiento
Beneficios
Estrategia de comunicación. La estrategia de comunicación
Público
Público objetivo
objetivo
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
(mix) Objetivos de comunicación
Medios
Visión detallada de objetivos de comunicación
•Notoriedad de marca
•Informar sobre beneficios
Conocimiento •Informar sobre forma de uso del producto
•Reducir frenos
•Impulsar motivaciones
Sentimiento •Generar preferencia
•Modificar actitudes
Estrategia de comunicación. La estrategia de comunicación
Público
Público objetivo
objetivo
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
(mix) Objetivos de comunicación
Medios
Sentimiento
Estrategia de comunicación. La estrategia de comunicación
Público
Público objetivo
objetivo
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
(mix) Objetivos de comunicación
Medios
Visión detallada de objetivos de comunicación
•Notoriedad de marca
•Informar sobre beneficios
Conocimiento •Informar sobre forma de uso del producto
•Prueba de producto
•Estimular compra
Acción •Repetición
•Generar tráfico a punto de venta.
•Prescripción
Estrategia de comunicación.
La estrategia de comunicación
Público
Público objetivo
objetivo
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Estrategia de mensaje
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
(mix)
Medios
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
(mix) Estrategia de mensaje
Medios
Estrategia de
mensaje
Motivadores y frenos Mensajes de la
del público objetivo competencia
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades de
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
(mix) comunicación (mix)
Medios
Mix de comunicación
Publicidad RR.PP.
Marketing
Directo (One
Eventos to One)
Patrocinio y Promoción
mecenazgo de ventas
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
(mix)
Medios
Patrocinio
Estrategia de comunicación. La estrategia de comunicación
Público
Público objetivo
objetivo
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
Medios
(mix)
Medios
Objetivos
Objetivos de
de comunicación
comunicación
Estrategia
Estrategia de
de mensaje
mensaje
Actividades
Actividades de
de comunicación
comunicación
(mix)
Medios
(mix)
Medios
El medio también
T5 es el mensaje!!
A3
TV TVE
Muy Interesante
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Actualidad Económica
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El Sistema de
Información
Publicidad
Público 2 Mensaje 2
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