EVIDENCIA DE

APRENDIZAJE:
INFLUENCIA DE LA
MERCADOTECNIA
Universidad Abierta y a Distancia de México
Fundamentos de Mercadotecnia
Unidad 1. Conceptos básicos de mercadotecnia
Alumno: Cesar Emilio Domínguez Contreras
AGENCIA DE
VIAJES
“LIKE TRAVEL”
Es una pequeña empresa de
servicios ubicado en
Cuernavaca, Morelos. Ofrece
y vende paquetes turísticos de
viajes nacionales y
extranjeros. También
organiza viajes
personalizados y facilita la
gestión para el trámite de
pasaportes y visas.
Like Travel presenta un tipo de mercadotecnia de
servicios debido a que su principal objetivo es
que el mercado al que va dirigido ubique sus
paquetes vacacionales y de viaje como la mejor
opción. No tienen un catálogo fijo de ofertas;
cada temporada van rolando sus destinos y
beneficios de acuerdo a festividades próximas,
bajos costos por temporada baja, periodos
vacacionales, por mencionar algunos detalles
PROCESO
MERCADOLÓGICO
La organización planifica su trabajo de la
siguiente manera para poder vender sus
paquetes de viaje:
 Analiza su entono:
El alcance de la empresa es local, es decir,
solo pretende acobijar clientes de la ciudad
de Cuernavaca. Además, considera gustos
y tendencias actuales, sobre todo en la red,
sin pasar por alto reglamentos y normas
dictadas por Gobernación y Relaciones
Exteriores para la comercialización y
trámites. También la empresa toma en
cuenta los tipos de cambio de las monedas
extranjeras para justificar sus costos.
 Segmenta mercado:
Like Travel cataloga el alcance, por segmento y por
nichos, de sus servicios de la siguiente manera:
Viajes de placer (por temporada, Todo Incluido,
cumpleaños, XV años, luna de miel), viajes de negocios
(corta y larga estadía), viajes académicos (excursiones,
campamentos, cursos de idioma), gestoría y trámite de
documentos
► Plan estratégico (MKT Mix)
La agencia de viajes emplea el marketing mix para el
posicionamiento de su catálogo. En base a la segmentación,
temporadas y necesidades, define su catálogo y precio ideal
de cada servicio, propone una campaña de promoción local
pero agresiva (redes sociales, página web, flyers y volantes)
 Venta y post venta
El proceso de venta no solo trata de
envolver y convencer al cliente,
emplean un eficaz sistema de
persuasión para poder perfilar al
mismo conforme a su necesidad,
adaptación del servicio y la
capacidad de pago. Una vez cerrada
la venta, se forma un canal de
atención para que el cliente pueda
resolver dudas futuras, evaluar el la
experiencia de atención y, como
valor agregado, ofrecer servicios y
promociones adicionales a los ya
contratados, con bajo costo o para
uso futuro.
 IMPACTO DE LA MERCADOTECNIA
La agencia de viajes no define un área de mercadotecnia dentro de su
organigrama, la gerencia divide en dos departamentos la estructura
mercadológica de la organización debido a lo pequeña que es la sociedad,
no obstante, ha sido funcional éste tipo de constitución.
Agencia
Agencia de
de La colocación de sus servicios en su mercado objetivo no ha requerido un
viajes "LIKE
viajes "LIKE
TRAVEL"
movimiento masivo de persona debido a que han usado la Web 2.0 para
TRAVEL"
dar a conocerse y ofertar sus paquetes de viaje, cosa que no requiere el
trabajo de mucho personal. Sin embargo, también usan otras
herramientas publicitarias como los volantes y publicidad exterior. Sus
GERENCIA
GERENCIA
futuras campañas también se basan en la experiencia de los clientes que
han disfrutado de algún servicio contratado; recaban sus comentarios vía
telefónica o por email, retroalimentan sus estrategias y adaptan nuevos
Ventas
Diseño
Diseño yy catálogos.
Ventas y
y Servicio
Servicio Publicidad
Administración
Administración
Publicidad

Lo que si es necesario observar es que no hay una ambición por abarcar un mercado más grande, no inyectan un plan
estratégico que implique competir con las demás agencias distribuidas por la ciudad.
VALORES QUE SUSTENTAN LA
MERCADOTECNIA
La empresa no cuenta con principios que sustentan su mercadotecnia pero, a mi
criterio, propongo los siguientes:
► Ambición de expansión
► Análisis profundo de las necesidades del mercado
► Sensibilidad y flexibilidad en la atención y seguimiento de venta
► Veracidad de precios
► Legalidad en la gestión de trámites y ventas
► Publicidad sin engaños ni trampas
► Ofrecer garantía, calidad y satisfacción
Agencia de viajes “Like Travel”
Av. Plan de Ayala 1209-B Fracc. Cuauhnahuac 62430,
Cuernavaca, Morelos, MEXICO.
Información facilitada por Mónica Juárez, encargada en
turno.