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Medir
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M
ej
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An
1
MEDICION DEL DESEMPEÑO
Si no podemos medir los resultados,
no podemos distinguir entre el éxito
y el fracaso.
Si no vemos el éxito no podemos
recompensarlo.
Si no vemos el fracaso no podemos
corregirlo.
Principales Practicas
Desarrollar numerosos indicadores del
desempeño.
Utilizar información y datos comparativos.
Actualizar en forma continua las fuentes de
información.
Utilizar métodos analíticos para hacer analisis.
Hacer que todo el personal participe en la
medición.
Datos precisos y confiables.
Sistemas de software y hardware.
Conocimiento organizacional por todo el personal.
Balanced Scorecard
¿Qué es Balanced Scorecard?
Principales indicadores de
desempeño:
– Clientes
– Productos y servicios
– Financieros y de mercadeo
– Recursos Humanos
– Eficiencia Organizacional
– Autoridad y responsabilidad social
Ver gráfico
Propósitos de un sistema de
medición del desempeño
Proporcionar direccion y apoyo para la
mejora continua.
Identificar las tendencias y el progreso
Facilitar el entendimiento de las relaciones
de causa y efecto
Permitir la comparacion del desempeño
con la industria
Ofrecer una prespectiva del pasado,
presente y futuro
Indicadores del proceso
Identificar todos los clientes del sistema y
determinar sus requisitos y expectativas
Definir el proceso de trabajo.
Definir las actividades que agregan valor.
Desarrollar indicadores específicos del
desempeño
Evaluar los indicadores del desempeño
para asegurar su utilidad.
Ver ejemplo
Pág.392
Costo de la Calidad
Costos de planeacion
Costos del control de procesos
Costos de capacitacion y entrenamiento
Costos de pruebas e inspecciones
Costos de mantenimientos de instrumentos
Costos de desperdicios y reprocesos
Costos de las acciones correctivas
Costos de la degradacion
Fallas del proceso
Costos por quejas del cliente
Costos de devoluciones
Prob. Pág.. 417
Costos por responsabilidad civil
CONTENIDO
Introducción
Definición
Equipo de Proyecto
Metodología DMAIC
Gerencia de Proyectos
Project Charter
SIPOC
La Voz del Cliente (VOC)
OBJETIVOS
Definir las metas de las actividades
de mejora
Definir requerimientos del cliente
Priorizar los requerimientos del
cliente
Crear mapa de estado actual y mapa
de estado futuro de procesos.
Preparación para proyecto Six Sigma
Conducir Proyectos.
Six Sigma Introducción
Es una metodología enfocada en los
productos críticos para los clientes y de
una recuperación financiera para la
organización.
Es una metodología que ayuda a las
organizaciones a cumplir consistentemente
con los requerimientos de los clientes y
mantener un mejoramiento continuo a
través del enfoque en los procesos del
negocio.
¿Qué es Six Sigma?
Es definido como una filosofía de mejora
que se enfoca en reducir los defectos y
mejorar la satisfacción del cliente, que
desde el punto de vista estratégico
algunas corporaciones lo ven como
metodología para elevar el “Baseline” del
negocio donde se entrelazan tres
elementos importantes a considerar: los
clientes, los accionistas y los empleados.
¿Qué es Six Sigma?
22
Tipos de Problemas en Calidad
PROYECTOS
Optimización del Flujo del Proceso de
5 8 3 3 5 0 146
elaboración de pedidos
Proyecto para reducir el tiempo del ciclo Clasificación Relación con el problema
5 8 5 0 0 0 115 del Proyecto del cleinte
de reorden
Informes con la retroalimentación de los 0 No es importante
5 3 3 8 0 5 171 3 Poco importante
clientes sobre el servicio
5 Importante
Certificación de entrega del Proveedor 0 10 8 0 0 0 106 8 Muy Importante
10 Crítico
Integración de procesos de actualización
7 5 0 8 8 3 194
de tecnología de la información
Identificación de Proyectos
Potenciales
Priorización de proyectos con el Índice
de Prioridad de Pareto (PPI).
1. Código Da Vencí
2. Ángeles y Demonios
3. El Quijote
4. Padre Rico, Padre Pobre
5. Moby Dick
6. Cien Años de Soledad
7. La Odisea
Herramienta de Selección
COMPARACION FORZADA
1-2
1-3 2-3
1-4 2-4 3-4
1-5 2-5 3-5 4-5
1-6 2-6 3-6 4-6 5-6
1-7 2-7 3-7 4-7 5-7 6-7
1 2 3 4 5 6 7
Herramienta de Selección
COMPARACION FORZADA
1-2
1-3 2-3
1-4 2-4 3-4
1-5 2-5 3-5 4-5
1-6 2-6 3-6 4-6 5-6
1-7 2-7 3-7 4-7 5-7 6-7
1 2 3 4 5 6 7
3 3 4 3 0 3 5
Solución de Problemas
1. Define
2. Measure
3. Analyze
4. Improve
5. Control
Metodología DMAIC
Define el problema a
resolver, incluye el Herramientas:
impacto al cliente y sus
beneficios. •Manejo de Proyectos
Se determina la tasa
actual de defectos, o sea Herramientas:
cual es el sigma actual
del proceso •Diagrama de Flujos
Herramientas:
•Uso de Gráfico de Control
•Estandarización
•Documentación
•Evaluación del Proyecto
•Clausura
Herramientas en Six Sigma
Mejora de Procesos
Prueba de errores, Diagrama de Flujo de procesos mejorados
Proceso Validar
Optimizar
Definir Problema Capaz No Mejoras
Si
Si
Controlar
Proceso
Describir Proceso Eliminar Causas
Proceso Estable No Especiales
Mejora
Continua
Análisis de GR&R
Evaluar Estabilidad
Y Capacidad
Medición Determinar
Capaz Si Variables
No
Mejora
Six Sigma en Servicio
http://video.google.com/videoplay?docid=8735639881415262113&q=calidad+total
Modelo tradicional
Costo de la Calidad
Costo Total
Costo de No
Costo de
conformidad
Aseguramie
nto de la
Calidad
100%
“Nivel optimo” de Calidad
Modelo Moderno
Costo de la Calidad
Costo Total
Costo de No
Conformidad Costo
Aseguramie
nto de la
Calidad
100%
GERENCIA DE PROJECTOS
Es la planificación, organización, dirección
y control de los recursos de una empresa
para el logro de un objetivo a corto plazo
que se ha establecido para cumplir metas
y objetivos específicos.
Es la aplicación de los principios de
administración para dirigir los recursos de
una organización en la búsqueda de una
meta especifica temporal única.
GERENCIA DE PROJECTOS
La Gerencia de Proyectos en Six Sigma, al igual que
en otros proyectos, se basa en:
– Determinar los tiempos y el alcance del proyecto.
– Enfocar los recursos para alcanzar los requerimientos del
cliente del proyecto.
– Reducir duplicacion de esfuerzos.
– Identificar problemas y riesgos.
– Herramienta de comunicación.
– Formación de equipos.
– Definición de roles.
– Evaluación Progreso del Proyecto.
– Evaluación participación de equipos.
– Desarrollo del Proyect Charter.
GERENCIA DE PROJECTOS
Evaluación de los Roles del equipo.
– Es importante definir los roles de cada miembro
del equipo y que acciones son necesarias para
mantener todos los miembros del equipo
integrados al desarrollo del proyecto de manera
eficiente.
Desarrollo de Project Charter.
– Este es el documento que resume los aspectos
claves del proyecto. De hecho es lo que el Black
Belt y lo que el Champion han acordado lograr,
junto con todas las partes involucradas en el
proyecto.
EVALUACION DE PROJECTOS
Nombre del Proyecto
Black Belt Fecha de Evaluación:
Master Black Belt No. Del Proyecto:
PUNTUACIÓN 0 -
CRITERIO PESO 0 - 1 PONDERACION
9
1. Patrocinador
2. Beneficio Principal
2.1 Cliente Externo
2.2 Accionista
2.3 Empleado
2.4 Otros
3. Disponibilidad de Recursos
4. Alcance en terminos de esfuerzo
5. Entrega a Corto Plazo
Id del Proyecto Titulo de Proyecto Paso Metodologia Estatus BB Fecha Final Tipo de Ahorro Ahorros Totales Costos
Total
Tamaño de la Muestra
• La determinación del tamaño de muestra
es muy importante porque las muestras
que son muy grande pueden provocar
perdidas de tiempo, recursos y dinero,
mientras que las muestras que son muy
pequeñas pueden conducir a resultados
inexactos. En muchos casos, podemos
determinar fácilmente el tamaño de
muestra mínimo necesitado para estimar
un parámetro del proceso, tal como la
media de la población.
Tamaño de la Muestra
Determinación del tamaño mínimo
de la muestra.
n tamaño de muestra
1.96 constante de representación 95% del intervalo de
confianza.
s Estimador de la desviación estándar
El margen de error E = 1 y la
desviación estandar σ = 6.95.
Usando la formula para el
tamaño de muestra podemos
calcular: ∝/2 ∝/2
1.96 𝑥 6.95
𝑛= ൨2 𝑛 = ሾ13.63ሿ2 = 186
1
Plan de Muestreo
El Plan de Muestreo es el plan que
determina el tamaño de muestra a
utilizarse y los criterios relacionados de
aceptación o rechazo.
El muestreo de aceptación es la
inspección por muestras en la que se
consideran de acuerdo a una base de
resultados de esta inspección el aceptar
o rechazar un producto o servicio.
Plan de Muestreo
El uso de muestras en un estudio permite ahorrar
mucho esfuerzo y dinero, y generalmente
proporciona información muy precisa sobre las
principales propiedades de la población.