CRM

Customer Relationship
Management”
(Gestión de las Relaciones con
los Clientes).
 • Qué es CRM: Customer Relationship
Management 

• Por un lado, CRM es la estrategia de marketing y ventas que se

encarga de las relaciones con los clientes. 
• Por otro lado, CRM es el software que las empresas utilizan para
gestionar a esos clientes y controlar las actividades de la empresa en
torno a ellos.
• Pero la verdad, cuando se habla de CRM, el 99,99% de las veces es
del sistema informático, es decir del CRM como software /
programa / herramienta / aplicación / solución / sistema . 
 • El software CRM

• El software CRM especializado puede agregar

información del cliente de una amplia variedad de
fuentes, almacenarla y hacerla accesible desde una
sola aplicación. Los datos almacenados incluyen
historial de compras, datos de contacto,
comunicaciones continuas y cualquier comunicación
previa registrada.
 • ¿Cuál es la función de CRM?
• Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los
clientes.
• Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
• Captura de manera inteligente los correos electrónicos de
los clientes.
• Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer
un acompañamiento de leads más efectivo.
• Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
• Se adapta al crecimiento de su empresa.
¿Por qué CRM es
importante?
CRM ayuda a eliminar los procesos
obsoletos y el esfuerzo manual para
que su negocio pueda crecer. La
plataforma organiza las cuentas y
contactos de manera accesible, en
tiempo real, acelerando y
simplificando el proceso de ventas.
 CÓMO CONSEGUIR UN SISTEMA CRM
EFICAZ EN 6 PASOS

1. Defi ne tu visión
2. Establece una estrategia
3. Fija tus objetivos de negocio
4. Identifi ca las métricas
5. Dale prioridad a tus iniciativas: 
 Tipos de CRM software

1.CRM Operativo: Se centra en la gestión del marketing, ventas y

servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados
"Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente.
2.CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y
herramientas que proporcionan información de los clientes.
3.CRM Colaborativo: Su función es centralizar y organizar toda la
información y los datos que el cliente proporciona a través de
diferentes canales.
 Comparativa de CRM software

En el mercado hay multitud de CRM pero todos se engloban en 2

tipos o categorías: 
• CRM especializados: normalmente para pymes y pequeñas
empresas.
• CRM full featured: normalmente para grandes empresas.