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Tabla

Cdigos de Cancelacin y Causa del


Sistema de Gestin de Averas (SGA)

Cdigo

Cantv
Dependencia Responsable:
Gerencia General Tecnologa y Operaciones

Edicin N
Fecha

TAB-B9F2
06
25 | 11 | 2013

La informacin aqu contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de Cantv y sus empresas filiales; no puede
ser copiada, divulgada o transmitida a personas distintas a la organizacin sin la previa aprobacin por escrito de la empresa.

Cdigo

Gerencia
General
Operaciones

Tecnologa

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Cdigos de Cancelacin y Causa del
Sistema de Gestin de Averas (SGA)

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Edicin N
Fecha

06
26 | 11 | 2013

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Hoja de Trmite
1. Organizacin responsable del documento normativo
Gerencia General Tecnologa y Operaciones
2. Elaboracin del 1er documento (Borrador/Esquema)
Fecha: 25 | 09 | 2006
Nombre y Apellido
Marcos Quispe

Cargo
Especialista

Dependencia
Gerencia Gestin de Calidad y Desempeo |
Gerencia Gestin de la Calidad y Procesos |
Coordinacin Diseo y Optimizacin de
Procesos Operativos

3. Revisin y modificaciones para obtener documentos destinado a su aprobacin


Fecha: 25 | 11 | 2013
Nombre y Apellido

Cargo

Dependencia

Richard Toloza (R)

Especialista

Jos Pomardey Gamboa (R)

Coordinador

Jerilee Rosales (R)

Especialista

Gerencia
Operaciones
Centralizadas
|
Gerencia Operaciones Redes Especializadas |
Coordinacin Sealizacin Sincronizacin
NGN y Voz Internacional
Gerencia
Operaciones
Centralizadas
|
Gerencia Operaciones Redes Especializadas |
Coordinacin Sealizacin Sincronizacin
NGN y Voz Internacional
Gerencia Gestin de Calidad y Desempeo |
Gerencia Gestin de la Calidad y Procesos |
Coordinacin Diseo y Optimizacin de
Procesos Operativos
Gerencia Gestin de Calidad y Desempeo |
Gerencia Gestin de la Calidad y Procesos

Mara Eugenia Inojosa (C)

Gerente

4. Verificacin de Calidad Documental


Fecha: 26 | 11 | 2013
Nombre y Apellido
Edurne Urizar

Cargo
Consultor

Dependencia
Gerencia Gestin de Calidad y Desempeo |
Gerencia Gestin de la Calidad y Procesos |
Coordinacin Diseo y Optimizacin de
Procesos Operativos

5. Comentarios Especiales

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Hoja de Revisiones | Modificaciones


Edicin

Responsable de
revisin | modificacin
1.

01

Jerilee Rosales
2.
3.

1.

02

Luis J. Adrin M.

2.
3.

1.
03

Luis J. Adrin M.
1.

04

Lesbia Linares

1.
2.

05

Sheila Daz

Breve descripcin de la
revisin | modificacin
Se cambi la plantilla debido a que la
Junta
Directiva
como
mxima
autoridad de nuestra organizacin
aprob
una
nueva
estructura
documental que aplica para Cantv y
sus filiales.
Se cambi el cdigo del documento,
el cdigo anterior era NOR-0034.
Se incluyeron los siguientes cdigos
de cancelacin de Telefona Pblica:
41, 42, 43 y 44.
Se agregan 3 cdigos de cancelacin
Servicio ABA Almbrico: 297, 298 y
1404.
Se cambia el trmino Sistema TAS
por Sistema de Gestin de Averas.
Se actualiza el documento con los
nuevos lineamientos de la Gerencia
de Optimizacin de Procesos.
Se agregan los siguientes cdigos de
cancelacin: 02-50: Puerto Ocupado;
17-40: O/S Eliminada COMRED
Pasivo; 17-41: Cliente sin PC.
Se incluyeron los siguientes cdigos
de cancelacin para el grupo de
Acometida Interna Mediana: 29-01,
29-02, 29-03, 29-04, 29-06, 29-07,
29-10, 29-11, 29-12, 29-13, 29-14,
29-15).
Se Actualiz el cintillo institucional.
Se eliminaron los siguientes cdigos
de cancelacin Cdigo 23 Descripcin:
FALLAS
DE
CONMUTACIN INTERNACIONAL:
Sub-estatus: 01 Falla de terminales
pticos; 02 Falla de dispositivos
pticos cordones pticos; 03 Falla
Mux; 04 Falla de radios de
Microondas;
05
Problemas
de
conectores o distribuidores; 06
Problemas de propagacin por
condiciones
atmosfricas;
07
Mantenimiento Programado; 08 Fallas
de terminal distante; 09 Fallas de

Fecha

29/11/2010

26/08/2011

12/12/2011

28/02/2012

13/11/2013

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sistema seg. satelitales; 10 Falla de


mux internacional; 11 Problemas de
distribucin
conectores;
12
Interferencias solares; 13 Fallas
amplificador de potencia bajo ruido;
14
Fallas
de
sistema
VSAT
internacional; 15 Falla matriz de TV
audio + video; 16 Falla de energa; 17
Falla terminal ptico nacional; 18
Falla rep o terminal ptico distantes;
19 Falla mux cable submarino; 20
Falla conectores o distribuidores; 21
Cable ocenico averiado; 22 Falla de
unidad de bifurcacin; 23 Prob. sist.
fibra ptica nacional; 24 Falla de tierra
ocenica; 25 Falla de energa cable
submarino; 50 Tipo de falla; 51 VCU
averiada; 52 Radio averiado; 53 OPX
averiada; 54 CP averiada; 55 Backup
plane averiada; 56 Fuente de poder
dama averiada; 57 Fuente de poder
ses averiada; 58 Lnc/ Lna averiado;
59 Alimentador averiado; 60 Falla de
energa; 61 Equipo terminal averiado;
62 Cdigos; 63 Fallas en cables; 64
Fallas ventiladores de rack; 65 Fallas
ventiladores de chasis dama; 66
Ajuste de niveles; 67 Corto por pago;
68 Enrutamiento.
3. Se incluyeron los cdigos: 23-33 y 2334.

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CDIGOS DE CANCELACIN
Cdigo

01
01

Cdigo

02
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39
40

Descripcin

TELFONO

Cambio aparato telefnico garanta

Descripcin

SERVICIO ABA

LAN/switch cliente daado/ desconfigurado/ congestionada


Lnea interna no derivada
PC del cliente con problemas
Lnea interna daada
Reparacin lnea interna
Mdem reconfigurado
Mdem desconectado
Mdem daado sustituido
Mdem daado No sustituido
Micro Filtro daado no sustituido
Conector de superficie daado/ desconectado
Cable mdem-PC daado/ desconectado
Equipo cliente afecta el servicio
Cable RJ-11 sustituido/ reconectado
Cable RJ-11 daado No sustituido
Adaptador de corriente daado
Microfiltro mal conectado o desconectado
Cambio de MIcrofiltro
Suministro de Microfiltro
Falta Microfiltro
Reparacin MDF
Conexin DSLAM Red de Datos
Cambio fuente de poder DSLAM
Puerto cambiado
Puerto reparado
Instalacin efectiva con suministro de equipo
Instalacin efectiva sin suministro de equipo

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Cdigo

Gerencia
General
Operaciones

Tecnologa

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Cdigo

02

Descripcin

SERVICIO ABA

41
42

Autoinstalacin
Cliente no contactado

43

Cliente con deuda

44

Clientes con problemas de RIF

45

Lnea con hilo musical, intercomunicador o bloqueador

46

Pendiente por lnea interna

47

Cliente pendiente por avera en lnea

48

Falla pgina de registro

49

Sin mdem para instalar

50

Puerto Ocupado

51

Cambio de Pool IP RBE

52

Cambio de Perfil Interfaz del Cliente DSLAM

53

Correccin crossconexin del cliente

54

Reseteo del puerto DSLAM

55

Liberacin de filtro en la ERX/NRP

56

Correccin Sub-Interfaz en ERX

57

Cambio de Lista de acceso en ERX

58

Reseteo Del PVC en el DSLAM

59

Falla General

60

Asistencia Tcnica Remota

61

Cambio de conexin a puerto USB

62

Reparacin IP puerto LAN PC cliente

63

Activacin conexin LAN PC cliente

64

Cambio de encapsulamiento

65

Reset del mdem

66

Configuracin remota de mdem

97

Revisin Correccin de Corrida de Lazo DSLAM

98

Nodo Copado Sin Disponibilidad ABA

99

Corrida de Lazo DSLAM Outdoor

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Cdigo

Gerencia
General
Operaciones

Tecnologa

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Cdigo

03

Descripcin

LNEA INTERNA

01

Cliente no desea servicio Mi Lnea

02

Instalacin realizada por Mi Lnea

03
04

Instalacin realizada por Mi Lnea en garanta


Avera reparada por Mi Lnea

05

Avera reparada por Mi Lnea en garanta

06

Adecuacin realizada por Mi Lnea

07

Adecuacin realizada por Mi Lnea en garanta

08

Instalacin de microfiltros

09

Instalacin de microfiltros en garanta

10

Zona no atendida por Mi Lnea

11

Cliente construir con tcnico particular

12

Cliente no solvente

13

Adecuacin realizada por particular

14

Acometida realizada por particular

15

Acometidas fuera de norma

16

Gestionado por el Supervisor de Mi Lnea

17

Tubera obstruida

18

Cliente no permite acceso

19

No se localiza al cliente

20

Encontrado bien por CAC

21

Falla reparada por tcnico particular

22

Falla de mdem ABA

23

Falla de PC

24

Equipo telefnico daado

25

Pendiente por permiso de junta de condominio

26

Pendiente por aprobacin de presupuesto

27

Encontrado bien por Mi Lnea

28

Reparacin de lnea interna por trabajo menor

29

Instalacin/ adecuacin de lnea interna por trabajo menor

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Cdigo

Gerencia
General
Operaciones

Tecnologa

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Cdigo

04

RED DE ACCESO

01

Cambio de ramal

03

Cambio de terminal, prueba/ estacin protectora

04
05

Conexin en terminal
Cambio de jumper en FXB

06

Conexin en FXB

07

Conexin de terminal, prueba/ estacin protectora

08

Cambio de jumper en armario

09

Conexin en armario

10

Cambio de par local secundario

11

Cambio de par central directo

12

Cambio de par primario - Eslabn

14

Elemento de red corregido

Cdigo

05
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21

Descripcin

Descripcin

TELEFONA PBLICA

Cambio de Visor
Cambio de Teclado
Limpieza de Equipo
Desatasco de Lector
Cambio de Lector
Cambio de Memoria
Cambio de Auricular
Ajuste de Compuerta o Cerradura
Limpieza de Componentes del Equipo terminal
Conexin Puesta a Tierra
Reconfiguracin de equipo slo Microtel
Cambio del Zumbador
Cambio de Unidad Elect. Lnea
Cambio de Pedestal
Cambio de Cabina
Cambio de Aparato

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Cdigo

Gerencia
General
Operaciones

Tecnologa

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Fecha

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Cdigo

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35
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40
41
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43
44
99

Descripcin

Cambio de Tarjeta Principal


Retiro de Equipo
Tarjeta Tragada Encontrada Lectora Vandalizada
Tarjeta Tragada No Encontrada Lect. Vandalizada
Tarjeta Tragada No Encontrada Lectora OK.
Cambio de Equipo y Cabina
Cambio de Equipo y Pedestal
Cambio de Pedestal y Cabina
Cambio de Equipo, Cabina y Pedestal
Cambio de gancho conmutador
Reconfiguracin por fraude
Reconfiguracin slo llamadas de emergencia
Cambio DTMF
Cambio de Microswitch
Base reconstruida
Componente reparado en almacn
Cambio de cableado interno
Validador de monedas
Almacn Intermedio
Canal de paso a la alcanca
Otras averas en sistema moneda
Mantenimiento Preventivo

Cdigo

06

TELEFONA PBLICA

Descripcin

CABLE

02

Manga / Empalme Vertical en Fosa

03

Manga / Empalme CP-CE

05

Cambio de Seccin CP-CE

06

Manga / Empalme CC-CD

08

Cambio De Seccin CC-CD

09

Manga/ Empalme CL-CS

11

Cambio De Seccin CL-CS

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Gerencia
General
Operaciones

Tecnologa

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Cdigo

06
12

Cambio Regleta en Armario/ FXB

13

Reparacin Regleta en Armario FXB

14

Cambio Regleta Terminal

15

Conexin en Regleta de Terminal

16

Cambio de Regleta FXB

17

Conexin en Regleta FXB

Cdigo

11
01

CABLE

Descripcin

Descripcin

TRANSMISIN

Tarjeta en Multiplicador de Pares

02

Conexin Multiplicadores de Pares

03

Congestin en Equipo Concentrador

04

Reparacin del Equipo Mux (Ofc. Central)

05

Reparacin del Equipo Concentrador

06

Reparacin de Equipo Radio Base

07

Reparacin en Antena de Abonado

08

Equipo Rural del Cliente Daado

09

Reemplazo de Equipo Rural

10

Reparacin Equipo o Cable PCM

11

Problema de Transmisin de Radio

12

Contacto en Regleta o Fusible

13

Correccin Falla en Mux (Cliente)

14

Falla Bit de Transmisin Urbana

15

Correccin de Falla en Convertido

16

Ruta 800 Inexistente

17

Ruta 800 Congestionada

18

Reparacin de Fibra ptica

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Gerencia
General
Operaciones

Tecnologa

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Cdigo

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37

Descripcin

CONMUTACIN

Lnea Retenida
Avera en Equipo de Abonado
Falla de Fusible
Defecto en Generador Tono Discar
Ligado en Conmutacin
Hilos Abiertos
Rel Desajustado
Congestin
Avera Hardware Central Digital
Categora Indebida
Falla de Equipo Comn
Falla de Identificacin
Falla Sistema de Transmisin
Falla Conexin Distrib. Principal
Falla Sistemas de Energa
Tarjeta DSLAM Daada
Cambio De Puerto en el DSLAM
Conexin en el DSLAM
Reparacin de Equipo DSLAM
Defecto Generador Frecuencia 16khz
Cambio Oscilador de 16khz
Falla en Inversin de Polaridad
Inversin de Polaridad no Programada
Falla Equipo Antifraude
Equipo Antifraude Bloqueado Fichado
Corte por Investigacin de Fraude
Falla de equipamiento
Falla general de tarjeta de abonado A3/ ASL
Comunicacin con nodo destino falla
Falla tarjeta activa en conmutacin
Puerto ptico anormal
Falla en puerto ptico
Puerto ptico recobrado
Falla en puerto ptico recobrado

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Gerencia
General
Operaciones

Tecnologa

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Fecha

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Cdigo

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49

Descripcin

No seal ptica en el puerto


Indicacin de alarma en lnea
Indicacin de alarma de trayectoria
Indicacin de lnea remota defectuosa
Indicacin de trayectoria remota defectuosa
Alarma recobrada de puerto ptico
Bloqueo de puerto subscristor
Desbloqueo de puerto subscristor
Error de programacin
Problema escalado al proveedor
Problema de sealizacin CANTV NGN centrales analgicas
Problema de conexin fsica equipo (ing.)

Cdigo

13

Descripcin

ENCONTRADO BIEN EN EL CDS

01

Sin defecto No contesta

02

Sin defecto Verificado OK. con el cliente

05
06

Encontrado bien en CCTP


Encontrado bien gestionado por UC

07

Encontrado bien gestionado por PI

08

Encontrado bien previa gestin Movilnet

Cdigo

14

CONMUTACIN

Descripcin

ENCONTRADO BIEN EN CONMUTACIN

01

Sin defecto No contesta

02

Sin defecto Verificado OK. con el cliente

03
04

ABA sin defecto verificado con el cliente


Encontrado bien P. Interna (Captura IP, Sincronismo, Navega Bien)

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General
Operaciones

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Cdigo

15

ENCONTRADO BIEN EN RED DE ACCESO

01

Sin defecto No contesta

02

Sin defecto Verificado OK. con el cliente

03

ABA sin defecto verificado con el cliente

04

Equipo Terminal TP encontrado bien

05

ABA encontrado OK en planta externa Datos

06

Elemento de red encontrado bien

07

Elemento de red corr sin pres/ dao

Cdigo

16

Descripcin

Descripcin

FALLAS DEL CLIENTE

01

Equipo descolgado

02

Equipo desconectado

03

Instalacin particular mala

04

Mudado ilegalmente

05

Casa cerrada

08

Cambio Aparato Telefnico Facturado

10

Conexin en Lnea Interna

11

Cambio de conectador de superficie

12

Cambio conector RJ-11 o similar

13

Cambio cable interno (Gris)

14

Reparacin cable interno (Gris)

15

Central particular mala

16

Equipo principal particular malo

17

Cambio de Mdem ABA

18

Configuracin De PC ABA

19

Cambio de Microfiltro ABA

20

ABA sin defecto verificado con el cliente

21

Lnea interna reparada pero requiere trabajo de Mi Lnea

28

Cliente construir/ reparar con tcnico particular

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Gerencia
General
Operaciones

Tecnologa

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Descripcin

EXCLUDOS

Ningn Acceso
Cliente No Permite Revisar
No Report el Cliente
Cancelado por el Abonado
Sin Cliente (Inactivo Asap)
Referencia a la O.A.C.
Direccin Imprecisa
Reporte Mal Creado
Clave 3
Cliente avisa Reparacin
Cortado por Pago
Retirado por Pago
Reconexin por corte manual
Reconexin por corte error Siaser
Corte Por GCC
Reconexin por corte error Central
Zona Peligrosa
Por cambio en SGA
Casa del Cliente Aba Cerrada
Cliente Excedido de Distancia
Cliente Aba No permite revisar
Cliente Aba avisa reparacin
Cliente Aba no desea Serv. Aba
Consumo verificado
Inspeccin por productividad
Inspeccin por fraude
Cliente no ha retirado el kit de instalacin
Problemas en sistema de gestin TP
Problemas en el IVR
Problemas en plataforma NGN Huawei
Actualizacin NAL previo NAP
Actualizacin NAC
Actualizacin NAL
O/S Eliminada COMRED Pasivo

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Cdigo

Gerencia
General
Operaciones

Tecnologa

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Cdigos de Cancelacin y Causa del
Sistema de Gestin de Averas (SGA)

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Descripcin

EXCLUDOS

Cliente sin PC

Descripcin

SERVICIOS VERTICALES LTIMA MILLA

Encontrado Bien por Case o RI


Se categoriz servicio en central
Se retir servicio central
Posee O/S retiro en ASAP
No posee O/S en ASAP
Se afili en Red Inteligente
Problema en plataforma RI
Correccin de falla de enrutamiento
Problema manejo servicio por cliente
Problema resuelto en plataforma RI
Pendiente por reconexin
Reclamo no procedente
Reclamo procedente
Congestin temporal
Prueba de CDV OK
Avera de lnea aparato mal colgado
Encontrado bloqueado OK
Encontrado desbloqueado OK
Probar aparato especificar modelo y marca
Cambio de clave realizado OK
Otro dispositivo impide funcionamiento del servicio
Verifica procedimiento al cliente
Corte en central mecnica
Reconexin en central mecnica
Falla de categora
Falla plataforma conver

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Edicin: 06
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Cdigo

Gerencia
General
Operaciones

Tecnologa

Tabla
Cdigos de Cancelacin y Causa del
Sistema de Gestin de Averas (SGA)

TAB-B9F2

Edicin N
Fecha

06
26 | 11 | 2013

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Cdigo

19

ACTIVACIN Y DESACTIVACIN SIASER

15

Encontrado Bien por GCC

16

Reconexin por Corte (Automtico)

17

Reconexin por Corte (Manual)

18

Reconexin por Corte (Error de Sistema)

19

Tono indicador reseteado

20

Corte por Pago

Cdigo

19

Descripcin

MANTENIMIENTO INTEGRAL

21

Contactos sulfatados

22

Cable partido

23

Baja aislacin

24

Aterrado

25

Calibre inadecuado de transmisin

26

Mala conexin

27

Equipo telefnico del cliente defectuoso

28

Ambiente hmedo

29

Regletas con mala fijacin

30

Sin fondo de madera

31

Corrida de jumper inadecuada

32

Seguridad

33

Oficina cerrada

34

Equipo terminal averiado

35

Costo de la reparacin no cubre mantenimiento

Cdigo

19

Descripcin

Descripcin

UNIDAD DE NEGOCIOS MERCADOS


MASIVOS

36

Fraude en prepago inalmbrico

40

Cliente no desea servicio mi lnea

41

Cliente acepta servicio mi lnea

42

Gestionado por aprovisionamiento MM

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Cdigo

Gerencia
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Cdigo

19

FALLAS DEL SERVICIO CALLER ID

50

Equipo del cliente no compatible

52

Encontrada batera de externa gastada

53

Se dirigi el cliente a la OAC

54

Encontrada pantalla esttica reset dispos.

55

Condiciones elctricas no compatibles dispos.

56

Dispositivo averiado con garanta

57

Dispositivo averiado sin garanta

58

Cliente con servicio sin dispositivo

59

Servicio dependiente de multiplicador de pares

60

Dispositivo previo al caller id

61

Cliente cancel servicio

62

Problema de Siaser

Cdigo

19

Descripcin

CALL CENTER UNMM

63

Reporte mal creado por atento

64

Reporte mal enrutado por atento

65

Reporte mal creado por el CAC

66

Reporte mal enrutado por el CAC

67

Reporte mal creado por el 151

68

Reporte mal enrutado por el 151

69

Reporte mal enrutado por el CIS

90

Falla de mdem detectado por el CIS

Cdigo

19

Descripcin

Descripcin

PLATAFORMA PREPAGO DE MASIFICACIN


UNICA

70

Restriccin de trfico entrante abonado B

71

Mala marcacin del cliente

72

Abonado B fuera de servicio

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19

PLATAFORMA PREPAGO DE MASIFICACIN


UNICA

73

Categora indebida

74

Falla de identificador

75

Consumo verificado

76

Ruta congestionada

77

Ruta de destino inexistente

79

Mensajes de IVR disponibles

80

Pertenece a plan social

81

Tarifa activa sin problemas

82

Reclamo por tarifa procedente

83

No pertenece a plan social

Cdigo

22

Descripcin

Descripcin

MOVILNET TELEFONA RESIDENCIAL

01

No se redujo la falla

02

Avera masiva celda fuera de servicio

03

Avera Masiva congestin

04

Nmero desconectado en la central

05

Fallas en emisin de llamadas a Movilnet

06

Fallas de enrutamiento Movilnet

07

Fallas con el servicio Caller ID

08

Asignacin de RASA

09

Falla de servicio SMS

15

Falla del servicio buzn de mensajes

16

Falla de activacin de servicio en PEL

17

Error en marcacin del cliente

18

Cliente con estatus de cortado

19

Reporte mal enrutado por el CDS

50

Falla de activacin de servicio en consulta TFI

51

Cliente activo en zona diferente a su direccin

52

Cliente desconoce procedimiento del 131 y 132

53

Equipo daado

61

Reporte mal creado por la OAC

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Cdigo

22

MOVILNET TELEFONA RESIDENCIAL

62

Reporte mal enrutado por la OAC

64

Falla de programacin del Equipo

65

Falla con el serial electrnico

66

Falla provisin Movilnet

67

Falla de activacin del servicio

68

Fallas de autenticacin

69

Cliente sin activar el *228

91

Equipo desconectado en central

Cdigo

22

Descripcin

SOPORTE DE CONMUTACIN

10

Serial sin completacin por CANTV

11

Falla masiva implementacin de enrutamiento

12

Cada de troncal

13

Avera Masiva servicio 131

14

Avera Masiva servicio 132

Cdigo

22

Descripcin

INTERCONEXIN

20

Serial sin completacin por Movistar

21

Serial sin completacin por Digitel

22

Serial sin completacin por operadora

23

Solicitud s/c tiempo apertura

24

Sin solicitud de apertura por masivo

Cdigo

22
54

Descripcin

Descripcin

MI LNEA

Zona peligrosa

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Cdigo

22

CENTRO DE TELEMERCADEO

60

Falla de ejecucin de interfaces

63

Cliente no contactado

Cdigo

22

Descripcin

MOVILNET TELEFONA PBLICA

80

Serial electrnico incorrecto por Cantv

81

Falla de cobertura Cantv

82

Sin defecto verificado OK. TP

83

Falla de enrutamiento

84

Falla de red

85

Falla de datos

86

Falla de categora

87
88

Nmero desconectado en ctrl


Serial s/completacin Movilnet

89

Celda fuera de servicio

90

Congestin en la red

Cdigo

23

Descripcin

Descripcin

FALLAS DE CONMUTACIN INTERNACIONAL

26

Abonado B fuera de servicio

27

Mala marcacin del cliente

28

Falla de enrutamiento

29

Restriccin saliente de trfico input B

30

Trfico saliente no gestionado por Cantv

31

Cambio de PNN del extremo remoto

32

Encontrado bien por CXINT

33

Bloqueo por prevencin y control (FRAUDE)

34

Indisponibilidad de circuitos en el extremo remoto

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Cdigo

24

Descripcin

PROCESO PRECHEQUEO O/S INSTALACIN


ASAP

01

000 O/S para instalar

02

301 Abonado no quiere el servicio

03

306 Abonado mudado o no habita el inmueble

04

308 Errores en datos administrativos de la O/S

05

401 Abonado avisa construccin/ remodelacin de inmueble

06

402 Pendiente por falta de poste

07

403 Casa cerrada provisin

08

404 Instalacin interna defectuosa

09

405 Ducto Cantv obstruido no existe

10

406 Lnea crdito pendiente por pago

11

415 Pares locales averiados

12

416 Red central copada/ averiada

13

417 Reubicacin del cliente

14

501 Terminal/ FXB copado

15

502 No existe acometida o FXB

16

503 Falta terminal o excedido de ramal

17

504 No hay pares centrales libres

18

507 Par central averiado

19

509 Pertenece a otra central o distrito

20

510 Zona peligrosa

21

512 Armario o cable en transferencia

22
23
50
51
52
53
54
55
56
57
58

513 Nmero ocupado


Sin pre-chequeo
Verificado OK con el cliente
Instalacin no estaba realizada
Se le suministr el equipo
Equipo entregado con la instalacin
Cliente rechaz equipo
Sin posibilidades tcnicas
Sin acometida ducto o canalizacin
Sin acometida interna
Cambio sin jumper en distribuidor

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Cdigo

24
59
60
61
62
63

Cdigo

25

Descripcin

PROCESO PRECHEQUEO O/S INSTALACIN


ASAP

Conectado con nmero anterior


Conectado con otro par o nmero
Abierto en distribuidor principal
Sin jumper en distribuidor
Programacin manual falla de SIASER

Descripcin

SERVICIO DE PRESUSCRIPCIN

01

Gestionado CO

02

Abonado no tiene programado servicio

03

No se puede programar servicio IMCOMP

04

Abonado posee bloqueo fsico

05

Cliente no usa correctamente servicio teleamigo

06

Falla en el sistema de Tx entre CANTV y operador

07

Falla de BD enrutamiento CO

08

Falla Hardware a nivel de abonado

09

Falla software a nivel de central

10

Abonado posee bloqueo administrativo y fsico

11

Falla hardware a nivel de CO

12

Abonado no presuscrito en NCS

13

Correccin de programacin de presuscripcin

14

Falla presuscripcin por carrier Movistar

15

Falla presuscripcin por carrier Multiphone

16

Falla presuscripcin por carrier CANTV

17

Falla presuscripcin por carrier Convergence

18

Falla presuscripcin por carrier Totalcom

19

Falla presuscripcin por carrier NGTV

20

Falla presuscripcin por carrier nulo

21

Falla presuscripcin por carrier Veninfotel

22

Falla presuscripcin por carrier Etelix

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Cdigo

26

COBRO INDEBIDO

01

Cobro indebido no procedente sin falla

02

Cobro indebido no procedente con falla

03

Cobro indebido procedente sin falla Personal CANTV

04

Cobro indebido procedente sin falla Personal contratista

05

Cobro indebido procedente con falla Personal CANTV

06

Cobro indebido procedente con falla Personal contratista

07

Servicio restituido por cobro indebido CANTV

08

Servicio restituido por cobro indebido - contratista

09

Servicio no restituido por cobro indebido CANTV

10

Servicio no restituido por cobro indebido contratista

11

Cobro indebido no procedente

Cdigo

27

Descripcin

HURTO/ VANDALISMO/ DAOS POR


TERCEROS

01

Procedente PCA hurto vandalismo

02

Caso no procedente PCA

03

Procedente por PCA Dao Causado por Terceros

04

Procedente PCA caso fortuito

Cdigo

29

Descripcin

Descripcin

ACOMETIDA INTERNA MEDIANA

01

Reparado por Tercero

02

Reparado Trabajo Menor

03

Reparacin de Ducto Obstruido

04

Reparacin punto adicional en el inmueble del cliente (no registrado)

06

Colocacin o cambio de regletas internas

07

Trabajo en Garanta

10

Sustitucin de cable goma gris > 10 metros

11

Encontrado OK UCALI

12

Encontrado ok reparador

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Cdigo

29

Descripcin

ACOMETIDA INTERNA MEDIANA

13

Cliente No desea el servicio

14

Cliente no contactado

15

Cliente realizar trabajo por tercero

CDIGOS DE CAUSA
Cdigo

1
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26

Descripcin

PLANTA/ EQUIPO

Tierra mal aseo


Deterioro
Fuera de ajuste
Equipos sobrecargado
Fusible quemado
Corrosin
Soldadura
Llamada retenida
Reiniciar el sistema
Defecto de tarjeta por fbrica
Tapn hermtico
Vlvula
Contactor
Manguera de inyeccin
Tubera sistema pipe
Alta temperatura en Equipos
Construccin de red acceso
Mantenimiento de central
Mantenimiento preventivo red acceso
Acondicionamiento red acceso
Transferencia
Defecto de fabricacin
Incapacidad lgica
Congestin en pool de IP RBE CL
Parmetros de lnea alterados
Falla lgica puntual del PVC

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Cdigo

Descripcin

PLANTA/ EQUIPO

27
28
29
30
31
32

Falla lgica de sub-interfaz


Proceso automtico funcionando malo
Enlace inhibido cliente
Alto % de utilizacin en la nrp
Falla general en planta externa
Falla general en planta interna

33

Repuesto sin disponibilidad en almacn

34

Prdida de valores o parmetros

35

Eventualidad operaciones

36

Descarga de batera TP

37

Falla control de calidad en garanta

38

No sincroniza

39

Puerto averiado

40

Jumper roto

41

Fusible desconectado

42

Tarjeta daada

43

Cableado daado/ desconectado

44

Problemas en el ERX

45

Problemas en BOSS

46

Incongruencia BOSS-ASAP

47

Problemas DSLAM

48

Problemas Backbone

49

Par local averiado

50

Par central averiado

96

Actualizacin tecnolgica programada

97

Mantenimiento preventivo con limpieza de equipo TP

98

Mantenimiento preventivo

99

Problema otra compaa de carrier

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CONDICIONES CLIMTICAS

01

Rayos

02

Inundacin

03

Huracn vientos lluvia - desastre

04

Humedad

05

Movimiento telrico desastre derrumbes

06

Lluvias

Cdigo

Descripcin

EMPLEADOS CANTV

01

Instalador - reparador de Cantv

02

Cablista Cantv

03

Tcnico contratista red acceso

04

Tcnico telecomunicaciones pblicas

05

Tcnico servicios especiales

06

Tcnico unidad de datos

07

Tcnico red de transporte

08

Tcnico contratista red transporte

09

Unidades de negocio

10

Contratista no entreg microfiltro

Cdigo

Descripcin

Descripcin

CLIENTE

01

Daos fsicos al telfono

02

Dao fsico al cable o conector

03

Conexin paralela

04

Dao fsico ocasionado por el cliente

05

Intercomunicador en lnea telefnica

06

PBX interno

07

No funciona protocolo DHCP

08

Sistema operativo con problema

09

Capa de aplicaciones con problemas

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Cdigo

Descripcin

CLIENTE

10

No fue informado de los requerimientos bsicos

11

No ha comprado tarjeta de red

12

Dispositivo LAN no recibe IP

13

Prdida de paquete red LAN cliente

14

Mdem bloqueado

15

Mdem no compatible

16

Dao fsico ocasionado por el cliente

17

Exceso de PCs para plan ABA

18

Virus en equipo del cliente

19

Equipo obsoleto

20

Configuracin firewall/ antivirus

21

Cliente solicita cambio bridge/ router

22

Equipo de TP desconectado por el cliente

23

Falla de hardware PC

24

Falla en red del cliente

25

Mdem defectuoso

26

Mdem desconfigurado

27

Mdem inhibido

28

Mdem mal conectado

29

Problema en microfiltro

30

Problema en software PC

31

Mac Adress repetida

32

Configuracin TCP/IP cliente

33

Instalacin defectuosa por el cliente

34

Instalacin asistida ABA

35

Cliente requiere microfiltro p/auxiliar

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TERCEROS

01

Compaa gas

02

Compaa electricidad

03

Compaa televisin por cable

04

Compaa aguas negras/ potables

05

Otra Compaa de telecomunicaciones

06

Construccin de edificio

07

Construccin de carretera

08

Mantenimiento de rboles

09

Gobierno

10

Daos por otras compaas

11

Daos por personas naturales

12

Disturbios

13

Local cerrado

14

Remodelacin

15

Instalacin asistida defectuosa

16

Falla de bateras

17

Falla por aire acondicionado

Cdigo

Descripcin

Descripcin

MISCELNEOS

01

Incendio dentro instalaciones Cantv

02

Incendio fuera instalaciones Cantv

03

Roedores

04

Induccin elctrica

05

Falla de energa elctrica

06

rboles

07

Va no accesible

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Cdigo

Descripcin

01

Robo

02

Explosin

03

Disparos

04

Daos maliciosos

05

Conexin ilegal

06

Fraude

VANDALISMO

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