L A A SE R T IV ID A D

Y COMUN I C A C IÓ N
LICDA POSADAS
 QUÉ ES LA ASERTIVIDAD
CARACTERÍSTICAS

• LA ASERTIVIDAD SE VE EN NUESTRAS RELACIONES CON LOS DEMÁS.

• EXPRESA EMOCIONES, NECESIDADES, OPINIONES O PENSAMIENTOS
• HONESTA Y ADECUADA
• MOMENTO OPORTUNO
• RESPETANDO MIS DERECHOS Y LOS DE LOS DEMÁS.

UNA CAPACIDAD SOCIAL EN LA QUE APRENDEMOS A EXPRESAR NUESTROS SENTIMIENTOS, EMOCIONES, DESCUBRIMOS LA MANERA DE
RESPETARNOS A NOSOTROS MISMOS PERO SIN ACTUAR DE MANERA AGRESIVA.
• CAPACIDAD DE EXPRESAR Y
RECIBIR INFORMACION
VERBAL Y NO VERBAL EN UNA
RELACION SOCIAL
 COMUNICACIÓN AGRESIVA
TRES PRINCIPIOS
• NO HAY ESCUCHA
• NO HAY EMPATÍA
• OBJETIVOS PERSONALES / ES UNIDIRECCIONAL
/NO HAY NEGOCIACIÓN.

• ELEMENTOS QUE DETERMINAN LA

COMUNICACIÓN AGRESIVA.
• CONDUCTA GENERAL
• ACTITUD
• COMPONENTES VERBALES
• ENTONACION
• COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS
• COMPONENTES PARA VERBALES

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COMUNICACIÓN PASIVA
• INCAPACES DE EXPRESAR SUS PENSAMIENTOS O PUNTOS DE VISTA POR MIEDO AL
ENFRENTAMIENTO 

• NO LOGRA IDENTIFICAR NI SATISFACER SUS PROPIAS NECESIDADES.

• CARACTERÍSTICAS:
• COMUNICACIÓN SUAVE
• POCO FIRMES
• NO EXPRESAN SENTIMIENTOS
• POCO CONTACTO VISUAL
• ANSIEDAD O DEPRESIÓN
• INDECISOS
• NO MUESTRAN ENFADO A LOS DEMÁS
• AGRESIVOS PASIVOS
• RESENTIDOS Y CONFUSIÓN
• INMADURAS.
CARACTERÍSTICAS PASIVAS
• COMUNICACIÓN VERBAL • EFECTOS
•  CONFLICTOS INTERPERSONALES
 “QUIZÁS, SUPONGO, ME PREGUNTO SI PODRÍAMOS, • DEPRESIÓN
• DESAMPARO
TE IMPORTA MUCHO QUE, SOLAMENTE, NO CREES • IMAGEN POBRE DE UNO MISMO
QUE, EEH, BUENO, REALMENTE NO ES IMPORTANTE, • SE HACE DAÑO A SÍ MISMO
• PIERDE OPORTUNIDADES
NO TE MOLESTES…” • TENSIÓN
• POSIBILIDAD DE GENERAR ANSIEDAD
  • SE SIENTE SIN CONTROL
• SOLEDAD
• NO SE GUSTA A SÍ MISMO NI A LOS DEMÁS
• SE SIENTE ENFADADO
 COMUNICACIÓN PASIVA-AGRESIVA
• EL COMPORTAMIENTO PASIVO-AGRESIVO ENMASCARA SIEMPRE UNA IRA CAMUFLADA, MAL DISIMULADA Y QUE
EXTERIORIZA ESPECIALMENTE A TRAVÉS DEL LENGUAJE. ASÍ COMO LAS SIGUIENTES FRASES:

• “NO ENTIENDO QUÉ QUIERES DECIRME”  AUNQUE SEPAN A LA PERFECCIÓN LO QUE LES ESTAMOS COMUNICANDO).

• “LO QUE TÚ QUIERAS” (AFIRMACIONES CON LAS QUE ABANDONAN CUANTO ANTES TODA DISCUSIÓN PARA EVITAR
LA COMUNICACIÓN EMOCIONAL SINCERA Y DIRECTA).

• “PERO, ¿POR QUÉ TE PONES ASÍ? TE LO COGES TODO A PECHO”  (MEDIANTE ESTAS FRASES LA PERSONA PASIVO-
AGRESIVA SE SIRVE DE SU CALMA PARA LLEVAR AL LIMITE A SU INTERLOCUTOR, HUMILLÁNDOLO).
 HOSTILIDAD COMPORTAMENTAL Y PROCRASTINACIÓN
• En apariencia, pueden resultar amables y hasta accesibles,
• Suelen ser huraños y muy críticos con todo aquello que les • POR OTRO LADO, Y ACOMPAÑANDO ESTA
envuelve.
HOSTILIDAD, ESTÁ TAMBIÉN ESA FORMA
• A menudo, pueden ser irrespetuosos, rasgo que les DE APLAZAR CASI CUALQUIER COSA PARA
enorgullece porque así se ven a sí mismos como
MAÑANA. NO CUMPLEN LO QUE PROMETEN,
contestatarios, rebeldes…
TODO LO QUE EMPIEZAN LO DEJAN A
• Son adictos a culpabilizar a los demás de casi cualquier MEDIAS, SON OLVIDADIZOS Y NO CUIDAN
cosa. 
NADA DE LO QUE POSEEN: NI OBJETOS NI
• El resentimiento y el malhumor son dos raíces profundas en RELACIONES PERSONALES.
el corazón del pasivo-agresivo.

• No les agrada la autoridad ni recibir sugerencias ajenas.

 COMUNICACIÓN ASERTIVA
• SE EXPRESAN LAS IDEAS Y LOS SENTIMIENTOS DE UNA FORMA
ADECUADA, RESPETANDO LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS Y LOS
• COMUNICACIÓN NO VERBAL
PROPIOS. • EXPRESIÓN DE LA CARA: TRANQUILA Y AMABLE.
•  ES UNA FORMA DE COMUNICARSE EFICAZ. LA PERSONA HABLA • MIRADA DIRECTA.
CLARAMENTE A LOS DEMÁS Y CON FRANQUEZA, Y ES CAPAZ DE
PEDIR LO QUE DESEA, DE EXPRESAR LO QUE SIENTE SIN HERIR A
• VOZ CLARA Y FIRME.
LOS DEMÁS Y DE NEGARSE A HACER LO QUE NO LE APETECE O NO LE • CUERPO ERGUIDO.
PARECE RAZONABLE. • GESTOS ADECUADOS.
•  DE ESTA FORMA, SE LOGRA QUE LA RELACIÓN CON OTRAS
PERSONAS SEA SATISFACTORIA Y A LA VEZ NO ACUMULA TENSIÓN
CONSTANTEMENTE.
CARACTERÍSTICAS DE ASERTIVIDAD
• COMUNICACIÓN VERBAL
• “ME SIENTO … CUANDO TÚ TE COMPORTAS
….”(HECHOS), “YO CREO, YO PIENSO, YO ME
SIENTO….” (PRIMERA PERSONA), “COMPRENDO
QUE TÚ…. PERO YO….”, ¿QUÉ PIENSAS?”, “QUÉ TE
PARECE?”, “¿TÚ QUÉ OPINAS?”, “A MI ME
GUSTARÍA…”, VERBALIZACIONES POSITIVAS,
VALIDACIÓN DE LOS SENTIMIENTOS DEL OTRO.
• EFECTOS
•  RESUELVE LOS PROBLEMAS
• SE SIENTE A GUSTO CON LOS DEMÁS
• SE SIENTE SATISFECHO
• SE SIENTE A GUSTO CONSIGO MISMO.
• RELAJADO
• SE SIENTE CON CONTROL
• CREA Y FABRICA LA MAYORÍA DE LAS OPORTUNIDADES
• SE GUSTA A SÍ MISMO Y A LOS DEMÁS
• ES BUENO PARA SÍ Y PARA LOS DEMÁS