ACTIVIDAD 2

Angie Willie
Identifique libremente un caso de mora
• Nombre: Andrés Parra
• Crédito libre inversión
• Obligación con mora : 60 dias
Indique el estado o la situación en la que se
encuentra el deudor, según el tipo de mora.

• Se realizan llamadas con un acuerdo de pago a

fecha estimada
• Llega el día de pago el cliente no contesta se le
deja un correo indicando el estado de la cuenta y
se le da plazo de una semana mas
• Después del plazo acordado cliente no contesta y
no realiza el pago se pasa abogados para llevar el
pago a jurídica y poder llegar a un acuerdo de
pago.
A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta
para realizar la entrevista de cobranza con el cliente, basándose también en
el tipo de mora y en el caso elegido para el desarrollo de la evidencia.

Equipo de cobranza

Visita cliente deudor

Preparación iniciación Terminación

Elegir Determinar los aspectos

Identificar positivos y el impacto que
distintas
cada uno de le dejamos al cliente,
técnicas de
los aspecto verificar si el cliente tiene
persuasión, y el interés de pagar, no
del cliente
causar buena demostrar ansiedad ante
deudor el cliente genera
impresión
inseguridad
En el instructivo indique: ¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el
deudor? Y ¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del
cliente?, recuerde que debe basarse en lo que aprendió con el material de formación
asignado a esta actividad de aprendizaje.

• Lo primero que mejoría seria la comunicación con el cliente y buen

trato
• Tener buen trato con el deudor y respetarlo
• Seguir con las pautas y condiciones del contrato y no intentar
dominar al deudor
• Mantener una base de datos con todos los datos del deudor
• Los horarios de cobranza deben ser acordes a la actividad
económica del deudor
• Crear diferentes alternativas de pago
• Generar estrategias de cobranza
Fidelización del cliente
• Las estrategias no ayudan para retener al cliente ya que
para la empresa es mucho mas económico que conseguir
nuevos clientes
• Con la fidelización del cliente se consigue obviamente
mas ingresos que luego pueden utilizarse para otros
gastos
• El cliente no acude a la competencia
• Se tiene la información de el cosa que la competencia no
tiene
• Atraer a clientes
• Aportar valor