COMUNICACIÓN EMOCIONAL Y ASERTIVA

Oscar Alberto Lopez Grajales

Psicólogo
Instructor SENA
Antes de iniciar
 Ahora si
Completa:
1. Autoconocimiento es: Conocimiento de nuestros propios ______________ y
____________.

2. La I.E. es la ___________ de comprender nuestras __________ y las

___________ de los demás.

3. El reconocimiento de las emociones en los demás se basa en la ____________.

Comunicación Emocional
• Proceso de usar mensajes para intercambiar información.

• NeuroComunicación.

• Capacidad de interpretación – habilidad social.

• Ejemplos área comercial, relaciones interpersonales

Barrera emocional
• Emociones para guiar el comportamiento.

• Emociones positivas vs emociones negativas

• Cuando las emociones negativas toman el

control, limitan el acceso exclusivamente al
conocimiento
Claves de la comunicación emocional

Percibir

manejar
Emoción Facilitar

entender
 Pausa
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Comunicación asertiva

Es hacernos valer y respetar, decir lo que pensamos y opinamos sin

temor a represalias, eso sí, desde una posición de respeto máxima.
La comunicación asertiva se basa en

transmitir de forma clara, concisa, rápida y con

contundencia lo que queremos.

Nada de titubeos la comunicación asertiva se

basa en ser claro y directo haciendo entender
al máximo nuestro mensaje.

Tenemos que hablar sobre lo que conocemos y

no basarnos en meras especulaciones o
percepciones
Ejemplo

Señora del restaurante