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ROBBINS Adm10ed Cap14
ROBBINS Adm10ed Cap14
Capítulo
Los gerentes y la
14 comunicación
Control
Control Motivación
Motivación
Funciones
Funcionesde
dela
la
comunicación
comunicación
Información
Información Expresión
Expresiónemocional
emocional
Fuente: P. G. Clampitt, Communicating for Managerial Effectiveness (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1991), p. 136.
Actitud
defensiva
• Utilizar la retroalimentación.
• Simplificar el lenguaje.
• Escuchar activamente.
• Limitar las emociones.
• Vigilar las señales no verbales.
H nal H
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Horizontal
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