ISO 9000

¿Qué es ISO 9000?

Designa un conjunto de normas sobre calidad y
gestión continua de calidad, establecidas por la
Organización Internacional de Normalización
(ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas
recogen tanto el contenido mínimo como las
guías y herramientas específicas de
implantación, como los métodos de auditoría. El
ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera, sus estándares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio.

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En otras palabras la norma ISO 9000 es un marco de trabajo el
cual nos permite administrar, controlar y mejorar la calidad de
productos y servicios de una organización.

Por otro lado ISO 9000 es una familia de estándares que se

utilizan para medir el desarrollo de gestión de calidad con el
principal objetivo de ayudar a las empresas a establecer un
enfoque sistemático para la prestación de calidad constante.

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¿Cuántos tipos de ISO 9000 existen?

La familia de normas ISO 9000 se componen de

las siguientes secciones:

ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003

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 ISO 9001 - Sistemas de Gestión de la
Calidad − Requisitos.
Establece los requisitos mínimos que debe
cumplir un Sistema de Gestión de la
Calidad. Puede utilizarse para su aplicación
interna, para certificación o para fines
contractuales.
1.Enfoque al
2.Liderazgo 3.Participación
cliente
del personal

4.Enfoque
basado en
procesos
8.Relaciones
7.Enfoque
mutuamente
basado en
6.Mejora 5.Enfoque de hechos para la
beneficiosas
continua con el
sistema para la toma de
proveedor
gestión decisión
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Enfoque al cliente:
Las organizaciones dependen de sus clientes, por
lo tanto deben entender sus necesidades
actuales y futuras, deben cumplir los requisitos
de los clientes y esforzarse por superarse por

Liderazgo:
Los lideres establecen unidad de propósito y
dirección de la organización.
Ellos deben crear y mantener el ambiente interno
en el cual las personas pueden participar
plenamente e involucrarse en la consecución de
las objetivos de la organización.

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Participación del personal:
Las personas en todos los niveles son la esencia de una
organización y su plena participación permite que sus habilidades
se aprovechen para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos:

Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y recursos
relacionados se gestionan como un proceso.

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Enfoque del sistema para la gestión:
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a
la eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos
de la organización.

Mejora continua:
Mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente.

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Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones:
Las decisiones más eficaces se basan en el
análisis de datos e información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor:
Una organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.

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ISO 9002
La norma ISO 9002 evalúa todos los
recursos humanos y técnicos y los
procedimientos administrativos, que
garantizan la operación continua y efectiva
del sistema de calidad en una empresa. es
necesaria la supervisión constante y el
cumplimiento de especificaciones, las que
servirán para documentar los
procedimientos y aseguramiento que
satisfacen los requisitos específicos del
cliente.

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