DEFINICIÓN PROPIA

DE CALIDAD,
CULTURA Y CULTURA
DE CALIDAD
Maestro: M.F. Víctor Hugo Lozano González
Alumno: Medina Castillo Jose Raymundo
Grupo: 004
Unidad de Aprendizaje: Cultura de Calidad
¿Qué es cultura?
• La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o
procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de calidad supone un
buen desempeño.
• Proporcionar de manera eficiente productos y servicios que cumplan o superen las expectativas del
cliente.
• Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren
capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el
consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el
diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de
postventa, etc.

¿Qué es calidad?
• La función de la cultura es garantizar la supervivencia y facilitar la adaptación de los sujetos en el
entorno.
• Cultura se refiere al conjunto de bienes materiales y espirituales de un grupo social transmitido de
generación en generación a fin de orientar las prácticas individuales y colectivas. Incluye lengua,
procesos, modos de vida, costumbres, tradiciones, hábitos, valores, patrones, herramientas y
conocimiento.
• Se llama cultura el modo de hacer las cosas propio de una comunidad humana, por lo general
determinado por sus características singulares de tiempo, espacio y tradición.

¿Qué es cultura de calidad?

Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de practicas y herramientas de calidad en