UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

CAJAMARCA
Carrera profesional de Ingeniería de Geológica

TEMA:
La gestión de la calidad . “La trilogía de Juran”

Docente:
Ing. Hubby Silva, Brian Keity

Curso:
Investigación de operación minera

Autores:
Galvez Caruajulca Mirian
Fuentes Silva, Kevin
Sánchez Torres, Waldir
Villanueva Raico, Karol
LOGRO DE SESIÓN

Al finalizar la sesión de exposición el estudiante

realiza y aplica ejercicios propuestos con el
método de Joseph juran y finalmente aplica
este método en su vida cotidiana
INDICE
MODELO DE CALIDAD: MÉTODO JURAN
I. RESUMEN
II.INTRODUCCIÓN
2.1 OBJETIVOS
2.1.1General:
2.1.2 Específicos:
III.LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
IV.TEORIA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
V.TRILOGÍA DE JURAN
VI.LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
6.1 Esquema de la planificación de la calidad
VII.CONTROL DE LA CALIDAD
7.1 Esquema de la planificación de la calidad
VIII.LA MEJORA DE LA CALIDAD
IX.MODELO APLICATIVO.
X.CASO PRÁCTICO
XI.ORGANIZADOR VISUAL.
XII.APLICACIÓN DE LA TRILOGÍA DE JURAN LABORATORIO CLÍNICO.
XIII.VENTAJAS Y DESVENTAJAS.
XIV.REFERENCIAS.
XV.CONCLUCIONES.
RESUMEN Joseph Moses Juran 1904-2008
Teórico y filosófico .

Calidad
Ausencia de deficiencias

Contribuciones

Trilogía de la Teoría de la gestión de la

Trilogía de la calidad
calidad calidad
Compuesta por Incorpora

Elemento humano en
Planeación de la
Control de la calidad Mejora de la calidad la calidad
calidad
 2.1 OBJETIVOS
2.1.1General:
 Conocer las etapas de una efectiva gestión de la calidad de una empresa o proyecto.
2.1.2 Específicos:
 Identificar las actividades de la planificación de la calidad
 Saber las actividades del control de la calidad
 Conocer el control de la calidad.
 I. La Gestión de la calidad.

Es la totalidad de medios por los cuales logramos

la calidad.

Consideró que la calidad consiste en dos conceptos

diferentes, pero relacionados entre sí: 

Una forma de calidad está orientada a los

ingresos, y consiste en aquellas Una segunda forma de calidad
estaría orientada a los costos y
características del producto que consistiría en la ausencia de fallas y
satisfacen necesidades del consumidor y, deficiencias. En este sentido, una
mejor calidad generalmente cuesta
como consecuencia de eso producen menos.
ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más.
II. LA TRILOGIA DE JURAN

Josep juran considero que para ser una

efectiva gestión de la calidad debe realizarse 3
etapas.

Planificación de la ●
Esta comienza antes de que el proyecto se esté ejecutando,
antes de que las operaciones de la empresa se estén
calidad realizando.

●
El control de la calidad es el proceso de seguimiento y del
Control de calidad mantenimiento de la dinámica de la operación de la
empresa.

●
La mejora de la calidad es la identificación de estas
Mejora de la calidad oportunidades para que el proyecto sea más eficiente
III. Diagrama de juran

ILUSTRACIÓN 1.DIAGRAMA DE JURAN

FUENTE: "JURAN Y LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD" - JOSEPH M. JURAN (1988)

IV. Las Actividad de las etapas sobre la gestión de la calidad”

TABLA 1. TIPOS DE ACCIONES DE MEJORA.

PLANIFICACION CONTROL MEJORA

• Establecer metas de • Evaluar el rendimiento • Demostrar necesidad de

calidad
• Identificar clientes
• Determinar las
necesidades del cliente
• Desarrollo de
características del
producto
• Desarrollo de procesos
• Establecer controles
• Comparar rendimiento mejora
con metas de calidad • Establecer
• Actuación sobre la infraestructura
diferencia • Identificar proyecto
mejora
• Establecer equipos de
trabajo
• Establecer controles

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA .

 4,1 Esquema de la planificación de la calidad
Identificación de los clientes
Expectativas del Descubrir necesidades de los
cliente clientes
• Por que compra
• Que servicio espera
• Comprensión de las
• Cómo se beneficiara
necesidades • Como lo usa
• Diseño de los productos • Que ha provocado quejas
Discrepancia en la calidad • Capacidad de ejecutar el
diseño
• Presentación real
Diseño de productos, procesos
y control
Identificación de los clientes

Necesidad de los clientes

Percepción del
cliente Características productos

Metas características producto

Características proceso
Proceso de control
4.2 ESQUEMA CONTROL DE CALIDAD
Es un proceso de gestión que se dirige en las
operaciones de las empresas y que proporciona
estabilidad y que previenen cabios adversos

Ejecución de las operaciones

Planificación del
proceso
Actuación

A P

Punto de control Desviación V H

4.3 ESQUEMA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD

TABLA 2 .TIPOS DE ACCIONES DE MEJORA

Su objetico es obtener un
cambio beneficio para un Orientación a los ingresos
logro sin precedentes de
la organización. • Desarrollo del producto para crear nuevas
características que proporcionan mayor
satisfacción al cliente
• Mejora el proceso del producto
• Creación de un sistema comunicación
efectivo con el cliente

Comité de calidad
Propuestas
sistema de datos Orientada a reducir las deficiencias
estudios especiales
• Incremento el rendimiento e los procesos e
reacciones de los clientes operaciones
trabajadores • Reducción e la raza de errores
Proveedores clientes • Reducción de los fallos en operaciones.
Proyectos
Equipo
Responsabilidad
Ejecución
V. VENTAJAS

• El procedimiento da un alto
nivel de validez en
contenido.
• Promueve la capacitación de
los trabajadores.
VENTAJAS

• Para un proyecto se debe

establecer un equipo de mejora
con una responsabilidad clara.
• Ver la necesidad del cliente y
ante eso actuar y manejar la
empresa.
VI. DESVENTAJAS

• Supone un montón de trabajo

extra.
• Necesaria la colaboración con
clientes internos y externos.
• No cuenta con sistema de
calidad continuo.
DESVENTAJAS

• Dar por sentado la parte de

actuar y solo guiarse por la
planificación, control y
mejoramiento de la calidad.
VII. APLICACIÓN DE LA
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
EN EL LABORATORIO
CLÍNICO
 Planific
ación

Mejora
miento

Control
• ¿Quién es el Cliente?
• Necesidades del cliente
• Desarrollo del producto
por necesidades del
cliente
 Atención al Cliente
 Proceso Pre-analítico,
Analítico y Post-analítico
• Desarrollo del proceso
 Flujo de la información
 Cumplir necesidades
• Operación de los planes
Evaluación de
desempeño
del proceso

Control

Actuar
sobre
la
diferen
cia
Establecer Proyectos
metas de mejora

Mejoramiento
de la Calidad

Infraestructura
Diagnosticar
Equipo
causas
Recursos
VIII. REFERENCIAS.

Soto F. (2016). TRILOGÍA DE JURAN en línea:

https://prezi.com/0zvmiso1lcs9/trilogia-de-juran/

Arrizabalagauriarte Consulting. EL TRIANGULO MÁGICO DE LA CALIDAD. En

línea: https://arrizabalagauriarte.com/juran-la-trilogia-la-calidad/

Cahuantzi L. (2015). LA MEJORA DE LA CALIDAD Y TOMA DE DECICIONES. En línea:

https://luisalbertocm-herramientas.weebly.com/joseph-juran.html

Centro Latinoamericano de Estudios en Administración y Negocios CLEAN. En línea:

http://www.clean.net.co/index.php
 IX. CONCLUCIONES

Para que una empresa o proyecto sea exitoso tiene que tener una buena planificación
de la calidad, control de calidad, y mejoramiento de la calidad, por que sea a
demostrado que mejor calidad al cliente provoca positivamente la baja de precios  y
mayores ganancias.