SISTEMA ISO

•GroverCristhian Inta Cuba

•Ruddy Calina Nina
NORMAS ISO 9000
 Es un conjunto de normas sobre calidad
y gestión de calidad, establecidas por
la organización internacional de
normalización (ISO)
 Se aplican a organizaciones de venta
de bienes y servicios, las normas son
guías y herramientas de
implementación como métodos de
auditoria.
 ISO 9000 especifica la manera que una
empresa opera sus estándares de
calidad, tiempo de entrega y niveles de
servicio.
PRINCIPIOS
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestión
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
• VENTAJAS

Ofrece numerosas ventajas para las

empresas como pueden ser:
 Estandarizar las actividades del
personal que trabaja dentro de la
organización por documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente
al asegurar la calidad de los productos
 Medir y monitorear el desempeño de los
procesos.
 Incrementar la eficacia el desempeño de
los procesos.
 Incrementar la eficiencia y eficacia de
sus objetivos
 Reducir las incidencias negativas de
producción
 Mantener la calidad
DESVENTAJAS
• Los esfuerzos y costos para preparar la
documentación e implementación de
los sistemas.
Además de costo
esta el
tiempo para
preparar los
documentos.
HISTORIA
 La normalización con base sistemática
de la operación y científica nace a
finales del siglo XIX, con la revolución
industrial ante la necesidad de producir
mas y mejor. Pero el impulso definitivo
se dio con la llegada de la primera
guerra mundial.
CLASIFICACIÓN
ISO
14001

ISO CLASIFICAC
ISO 9001
27001 ION

ISO
18001
Las normas ISO se clasifican en:
 ISO 9001 Sistemas de Gestión de
Calidad
 ISO 14001 Sistemas de Gestión de
Medio Ambiente.
 ISO 18001 Sistemas de Gestión de
la Seguridad y la Salud (OHSMS).
 ISO 27001 Sistemas de Gestión de
la Seguridad de la Información
 ISO 9001
ISO 9001
 ISO 9001 es una norma de sistemas de
gestión de la calidad (SGC) reconocida
internacionalmente
Es aplicable a cualquier organización.
Una de las principales fortalezas es su
gran atractivo para todo tipo de
organizaciones. Al centrarse en los
procesos y en la satisfacción del cliente
en lugar de en procedimientos.
ISO 14001
 Es la segunda norma más reconocida
y/o utilizada y se puede implantar en
las empresas conjuntamente con la ISO
9001. Tiene el propósito de establecer
controles para cuidar los aspectos que
puedan ser perjudiciales para el medio
ambiente. Es la encargada de revisar el
marco legal que se debe seguir en
materia ambiental.
ISO 18001
 Esta norma se puede implantar y
certificar conjuntamente con la 9001 y
la 14001. La ISO 18001 es la encargada
de revisar los posibles factores de
riesgo en las empresas, y de asegurar
la integridad de sus trabajadores,
propiciando un ambiente de seguridad
para todos los integrantes de una
organización.
ISO 27001
 Ayuda a las empresas a mantener los
activos de información seguros.
Esta familia de
normas ayuda a sus empresas a
gestionar la seguridad de los activos,
como la información financiera,
propiedad intelectual, detalles de los
empleados o información que le sean
confiados por terceros.
PROCESO DE CERTIFICACION
Un proceso involucrara como mínimo:
 Entender y conocer los requerimientos normativos
y como alcanzan a las actividades.
 Analizar la situación de la organización como esta y
a donde debe de llegar.
 Construir desde cada punto un sistema de calidad.

 Documentar los procesos por norma deben ser

escritos.
 Capacitar al personal referida a política de calidad.

 Realizar auditorias internas.

 Utilizar el sistema de calidad (SGC)

 Solicitar auditoria de certificación.