EL PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES
TEMARIO

1 2
TEMA 2
Visión
del
gerente

FINALIDAD EL PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES
• Logro
• Mapa
conceptual
01

FINALIDAD
LOGRO DE LA SEMANA

Al finalizar la semana, el estudiante

explica el cumplimiento del proceso de
toma de decisiones en la organización.
MAPA CONCEPTUAL

LA TOMA DE
DECISIONES

EL PROCESO

COMPETENCIAS
02
EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

CONCEPTO
Proceso que realiza el gerente para resolver situaciones o
problemas y poder alcanzar los objetivos.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

NUEVOS
PRODUCTOS
PARA COMPETIR
MÁQUINA UBICACIÓN
PARA DE NUEVA
PRODUCCIÓN SEDE

SITUACIONES O CÓMO
INVERSIONES ACCIONES COMPETIR

CAMBIO DE
MÉTODOS EN ACTUALIZACIÓN
OPERACIONES EJEMPLO DE DE LOGO
SITUACIONES
O PROBLEMAS
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

EJEMPLOS DE SITUACIONES O PROBLEMAS

PROBLEMAS

 Imprevistos
 Averías
 Personas
 Proveedores
 Tecnologías
 Otros
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1
SÍMBOLOS

IDENTIFICAR
8 2
EL PROBLEMA

EVALUAR CRITERIOS DE
EFICACIA DECISIÓN

ANÉCDOTAS RITUALES
IMPLEMENTAR PONDERAR
7 ALTERNATIVA CRITERIOS 3

SELECCIONAR DESARROLLAR
ALTERNATIVA ALTERNATIVAS
LENGUAJE
ANÁLISIS DE
6 ALTERNATIVAS 4

5
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P1.IDENTIFICAR EL PROBLEMA

1 2

OCURRENCIA PROBLEMA
Reclamo de clientes por Demora en atención de
demora en el lavado pedidos en lavandería

3 4

CAUSA SOLUCIÓN
Capacidad de Compra de lavadoras
lavandería insuficiente para alinear capacidad
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P2. DETERMINAR CRITERIOS

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

 Funciones
 Tamaño

DETERMINAR  Capacidad
CRITERIOS  Precio
 Condiciones de pago
 Post venta
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P3. PONDERAR CRITERIOS

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

Nivel de
importancia
PESO

6
 Funciones
5
 Tamaño

CRITERIOS  Capacidad 6

 Precio 4
 Condiciones de pago 4
 Post venta
5
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P4.DESARROLLAR ALTERNATIVAS

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

PESO

6 Buscar, Acopiar,
 Funciones Ordenar,
5
 Tamaño Clasificar, La
6 información de
CRITERIOS  Capacidad cada alternativa
 Precio 4 según criterios y
el orden de
 Condiciones de pago 4 importancia.
 Post venta 5
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P5.ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

A1 A2 A3
Criterio Peso
PESO PESO PESO

Funciones 6 1 2 3

Dimensión 5 1 1 1 Nivel de
servicio que
Capacidad 6 2 1 3 ofrece cada
alternativa a
cada uno de
Precio 4 1 0 2
los criterios.

Condiciones 4 0 1 2

Post venta 5 1 2 2
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

Criterio Peso A1 A2 A3
PESO POND PESO POND PESO POND
Funciones 6 1 6 2 12 3 18

Dimensión 5 1 5 1 5 1 5

Capacidad 6 2 12 1 6 3 18

Precio 4 1 4 0 0 2 8

Condiciones 4 0 0 1 4 2 8

Post venta 5 1 5 2 10 2 10

TOTAL 32 37 67

Cruce de variable Suma de ponderados

 P6.SELECCIONAR ALTERNATIVAS

A1 A2 A3
PESO POND PESO POND PESO POND
TOTAL 32 37 67

Cruce de variable Suma de ponderados

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P7.IMPLEMENTAR ALTERNATIVAS

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

Realizar en forma ordenada,

acciones internas y externas para
implementar la decisión, que para el
ejemplo puede ser:
 Acuerdo final y pedido.
 Preparar espacio y recursos
 Instalación
 Puesta en marcha
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

P8.EVALUAR EFICACIA

SOLUCIÓN Compra de lavadoras para alinear capacidad

Verificar la solución del problema, mediante herramientas,

instrumentos o información que evidencien la solución.

En el ejemplo, capacidad alineada con la demanda

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

EL PROCESO Y LAS COMPETENCIAS DEL GERENTE

Tipos
Competencia General
Problema Avance

Comunicación

Planeación/Gestión

Estrategia

Autoadministración

Multiculturalidad

Trabajo en equipo
EJERCICIOS
Resuelve el ejercicio planteado e indicado por el docent
CONCLUSIONES

El proceso de toma de decisiones en las

01 organizaciones cumple los mismo pasos .

02 Otras conclusiones a que arribe cada grupo.

BIBLIOGRAFÍA

 Robbins, S., & Coulter, M. (2014). Capítulo 6 Los gerentes

como tomadores de decisiones. En Administración (pp. 160-
165). 12ª ed. Naucalpan de Juárez, México: Pearson
Educación.

Continúa con las actividades
propuestas en la sesión
Material producido por
la Universidad Peruana
de Ciencias Aplicadas
Autor:
José Luis López Calle

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