METODOS DE

INVESTIGACIÓN
JORNADA DE USUARIO

ALEJANDRA ARBELÁEZ
MARÍA ISABEL MUÑOZ
 QUE ES ?
• También llamado journey map o mapeo de la jornada, es una
herramienta que viene del design thinking y es clave para
diseñadores, a la hora de desarrollar la experiencia de
usuario de un nuevo producto o servicio.
 COMO SE APLICA?
• Cuando los datos objetivos se quedan cortos, porque queremos analizar
emociones, sentimientos o impresiones, es necesario contar con otras
herramientas que permitan analizar mejor, qué ocurre en la mente de nuestro
cliente. 

• Para esto se realiza un mapa, en el cual se muestra cada una de las etapas,
interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente
desde un punto a otro de nuestro servicio. 
CASO DE ESTUDIO
AEROLÍNEAS
 MAPA DE
CONSUMO
Camin
COSECHAS
ar
SALIDA
Desplaza
Entrar ENTRADA rse
punto de
venta
Mirar
carta y sentars
antojars e
e
Consu
Ordenar CONSUMO mir
batido y PEDIDO Y product
ESPERA
pagar o
DESUSO Desech
Esperar y ar
recibir recipie
pedido nte
 EXPERIENCIAS Compartir mi
experiencia con
otras personas

 Productos
saludables
 Satisfacción
 Asesoramiento
NECESIDADADES
adecuado
 Atención rápida  Hidratarse
 Sentirse
 Contaminación por saludables
envases plásticos  Experiencia
 Poco espacio en los de nuevos
puntos de venta sabores
 Falta de mesas y
sillas para quienes
quieran consumir en
 CONCLUSIONE
S
 Saber las necesidades y  Entender e interpretar mejor
motivaciones que llevan al a los clientes
consumo

 Mejorar su experiencia