SERVICIO AL CLIENTE

¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y
se asegure un uso correcto del mismo.
 PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE
1.El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando
se quiere.
3. Para el cliente usted marca la
diferencia.
4. Fallar en un punto significa
fallar en todo
5. Un empleado insatisfecho
genera clientes insatisfechos.
6. Por muy bueno que sea el
servicio brindado este se puede
mejorar.
 PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE
7. El juicio de valoración
del producto solo lo
genera el cliente externo.
8. Cumple todo lo que se
promete.
9.Cuando se trata de
satisfacer al cliente y
cumplir con expectativas
se deberá trabajar en
equipo.
TRIANGULO DEL SERVICIO
PIRÁMIDE DE MASLOW
ESTRATEGIAS CRM
 ¿PARA QUE SON LAS ESTRATEGIAS CRM?
Permiten administrar y automatizar las relaciones con los
consumidores, gracias a que se trata de un sistema
informático que recolecta información sobre las
interacciones.
 BENEFICIOS DE LAS ESTRATEGIAS CRM
1. Conocer el mercado: Facilita la
comprensión del mercado en el
que se mueven las empresas .
2. Comprender a los clientes:
Comprender que productos
compran y cuando lo hacen, que
necesidades tienen, cuales son su
preferencias.
3. Mejorar la oferta y la venta :
Gracias a las bases de datos que
poseen las compañías con el CRM
su conocimiento sobre los clientes
y mercados es inmenso.
 BENEFICIOS DE LAS ESTRATEGIAS CRM
4. Mejora la campaña de
fidelización de clientes: Al
conocer a los clientes las
marcas sabrán cuales son sus
necesidades y expectativas y
podrán cubrirlas.
5. Segmentación de mercado:
Las compañías estarán en
disposición de segmentar a los
clientes potenciales y crear un
a lista de un publico objetivo.
 LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA CON EL
CLIENTE (CEM)
La Gestión de la Experiencia con el Cliente (CEM o CXM) incluye
ambos la experiencia individual en una sola transacción así como la
suma de todas las experiencias entre el cliente y el proveedor sobre la
duración de su relación.
GRACIAS POR SU
ATENCION