NORMA ISO 9001

Capítulo 10
10.1 Generalidades
La organizació n debe determinar y NOTA Los ejemplos de mejora pueden
seleccionar las oportunidades de mejora e incluir correcció n, acció n correctiva,
implementar cualquier acció n necesaria para mejora continua, cambio abrupto,
cumplir los requisitos del cliente y aumentar innovació n y reorganizació n.
la satisfacció n del cliente.
É stas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como
considerar las necesidades y expectativas
futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos no
deseados.
c) Mejorar el desempeñ o y la eficacia del
sistema de gestió n de la calidad.
 10.2 No conformidad y acción
correctiva
Acción correctiva
• Acció n para eliminar
causa de una no conformidad
y evitar que vuelva a ocurrir.
• Puede haber má s de una causa
para una no conformidad.
Corrección
la • Acció n para eliminar una no
conformidad detectada
• Una correcció n puede
realizarse con anterioridad,
simultá neamente, o después de
una acció n correctiva
• Una correcció n puede ser, por
ejemplo, un reproceso o una
reclasificació n.
10.2.1
 10.2.2

La organizació n debe conservar informació n
documentada como evidencia de:
a) La naturaleza de las no conformidades y
cualquier acció n tomada posteriormente.
b) Los resultados de cualquier acció n
correctiva.
10.3 Mejora continua
La organizació n debe mejorar
continuamente la conveniencia,
adecuació n y eficacia del sistema de
gestió n de la calidad.

La organizació n debe considerar los

resultados del aná lisis y la
evaluació n, y las salidas de la revisió n
por la direcció n, para determinar si
hay necesidades u oportunidades
que deben considerarse como parte
de la mejora continua.