Manejo de clientes difíciles

Es una forma afectiva

de brindar una buena
atención y poder
concretar una venta, es
conocer de antemano
el tipo o clase de
cliente con el que va a
trata.
 Tipos de clientes difíciles
• El Cliente Impaciente
• El cliente lamentable
• El cliente amigo
• El cliente laguna mental
• El cliente enojón
• El cliente sabelotodo
• El cliente flojo
• El cliente negociador
Estrategias para manejar a clientes difíciles
• Escuchar al cliente
• Practique la empatía
• Baje el tono de voz
• Imaginar que hay más clientes a su alrededor
• Equivócate para tener razón
• Demuestra que tienes control sobre tus emociones
• No te lo tomes como algo personal
• Recuerda que estás hablando con un ser humano
• Cumpla los compromisos.