UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL ORIENTE DE MICHOACAN

“RESULTADOS DEL PROCESO DE LA

APLICACIÓN DEL BALANCED
SCORECARD”
PRESENTA:
JOSE GUADALUPE FONSECA RUIZ
JOSE MANUEL PALACIOS CRUZ

ING. QUIMICA CON ESPECIALIDAD EN BIOTECNOLOGIA

DOCENTE:
MTRO. LUIS ALBERTO RESÉNDIZ QUINTANA
TABLA DE CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCION
DESARROLLO
 BALANCED SCORECARD
 EMPRESAS QUE UTILIZAN EL BALANCED SCORECARD
 RESULTADO DEL PROCESO DE LA IMPLEMENTACION DEL BALANCED SCORECARD
CONCLUSION
FUENTES
INTRODUCCION

El objetivo de toda empresa es la de generar valor económico para sus

accionistas. Este desempeño se mide a través de indicadores financieros.
Sin embargo el éxito de los productos y servicios y su consecuente retribución
económica dependen de la aceptación y la fidelización de los clientes que varia
de manera directa con el nivel de valor agregado que le brindan los productos y
servicios al cliente.
Los procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecución de los
procesos internos, tanto operativos como estratégicos y de innovación. El
funcionamiento de los procesos internos dependen de la existencia de los
recursos físicos y personas capacitadas requeridas.
¿QUE ES UN BALANCED SCORECARD?
.

 El Balanced ScoreCard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) es una

herramienta que permite describir y comunicar una estrategia de forma
coherente y clara. No se puede aplicar una estrategia que no se puede
describir. El BSC presenta una metodología clara de enlace entre la estrategia
de la empresa y la acción, algo que habitualmente no se cumple en la mayoría
de planes estratégicos.
EMPRESAS QUE UTLIZAN EL BALANCED
SCORECARD
 RESULTADOS DEL PROCESO DE
IMPLEMENTACION DE EL BALACED
SCORECARD
Con el propósito de analizar y evaluar si los empleados están haciendo lo posible
para llegar al éxito la empresa, así mismo alcanzar las metas de cada área, para
lograr los objetivos debemos preguntar: “Para satisfacer a los accionistas y clientes
en que procesos del negocio debemos sobresalir”
 PROCESO DE GESTION A CLIENTES

La gestión de clientes es la piedra angular sobre la cual se debe sostener el

desarrollo y crecimiento de toda empresa. Incluye la selección de clientes,
captación de clientes, retención y crecimientos de clientes

Para todo ello se debe de hacer un cambio en la imagen corporativa y publica de

la empresa o institución al igual de diversificar y aumentar la gama de productos
y servicios.
Ejemplo: la Universidad Tecnológica del Oriente de Michoacán y su búsqueda de
clientes es especifica que son los alumnos o jóvenes estudiantes para una
licenciatura.
Es principal aspecto llamativo de esta es que es una institución publica, y se
localiza en un lugar estratégico para la llegada de clientes. El principal marketing
que esta tiene es que sus propios clientes la recomiendan.
PROCESO DE INNOVACION
Incluyen los productos nuevos, patentados, introducción de nuevos
productos en relación a la competencia
Ejemplo de producto innovador con el mercado convencional.

Bebidas rehidratantes Creación de nuevo producto

y energetizantes o servicio.
 PROCESO DE OPERACIONES
Desarrollados a través del análisis de calidad. Los indicadores son los relativos o
costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
Los resultado de la implementación de el balanced scorecard se ven reflejados en el
proceso de operaciones en la forma de: certificaciones de calidad, optimización,
automatización y aumento de producción entre otros

CERTIFICACIONES DE
CALIDAD
OPTIMIZACION Y AUTOMATIZACION DE
PROCESOS
PROCESOS RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE
Y LA COMUNIDAD
Indicadores típicos de gestión ambiental, seguridad e higiene y responsabilidad
social.
 CONCLUSION

Por lo tanto el balanced scorecard, es una

forma de trabajar, es una metodología, con la
cual el proceso de gestión se simplifica, nos
permite tener una visión mas amplia de la
empresa a futuro y al igual forma nos mantiene
enfocado a cada uno de las partes de la
organización en una sola dirección.
FUENTES
MARTÍNEZ P., D., MILLA G., (2012) La Elaboración del
Plan Estratégico y su Implantación a través del Cuadro de
Mando Integral. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 2012

FERNÁNDEZ, A. El Balanced ScoreCard: Ayudando a

Implantar la Estrategia. <
http://www.ee-iese.com/81/81pdf/afondo4.pdf>

HILL, Ch., JONES, G. (2009), 8va. Ed. Administración

Estratégica. México: Mc Graw Hill Companies.

KOONTZ, H, WEIHRICH, H.(2012), 5ta. Ed. Administración

exitosa de proyectos. México: CENAGE Learning.

EYSSAUTIER, M. (2003), 4ta. Ed. Metodología de la

Investigación – Desarrollo de la Inteligencia. México DF:
Thomson Learning.