ISEM

SUPERVISION EFICIENTE

Lic.Oscar Mendoza
INDICE ISEM

1. Definición de supervisor
2. Características principales del supervisor
3. Resumen de las funciones generales de un supervisor
4. Responsabilidades básicas de todo supervisor
5. El supervisor como conductor de hombres
6. Deberes del supervisor hacia la compañía
7. El conocimiento del trabajo
8. Deberes del supervisor hacia sus subordinados
9. Como puede un supervisor desarrollar buenas relaciones de
trabajo.
10. Liderazgo y motivación.
OBJETIVOS ISEM

• Un “Programa de Capacitación” como éste, dirigido a la

supervisión, básicamente es un proceso educacional que tiene
como objetivo final operar en cada individuo un cambio de
comportamiento.
• Por ello este programa de capacitación está dirigido a lo
siguiente :
1. Cultivar el conocimiento
2. Generar actitudes positivas, y
3. Desarrollar el mayor número de habilidades para el trato con su
personal.
– Se afirma además que un Supervisor para cumplir exitosamente
en el manejo de personal, debe actuar tan eficientemente, como
en el Amor, i.e. con sus cinco sentidos....
VALIOSAS VERDADES ISEM

Este ciclo de capacitación lo invita a reflexionar sobre los

postulados siguientes:

1. Cualquier cosa que haga daño a la empresa donde Ud. trabaja

le hace daño a Ud. mismo y a todas las personas conectadas
con ella.

2. Su progreso personal de Ud. depende del progreso de la

empresa donde Ud. gana su sustento.

3. Ud. puede hacer más con su gente que ninguna otra persona;
puede hacer más que el gerente general; más que el
superintendente; o más que el inspector de seguridad.
CONCEPTO BASICO DE LA ISEM
INSTRUCCION

EN GENERAL EN EL TRABAJO

Si el estudiante no ha Si el trabajador no ha
aprendido el maestro no aprendido el supervisor
ha enseñado. no ha enseñado.
SOBRE EL APRENDIZAJE ISEM

El que aprende tiene tendencia a recordar :

10% de lo que LEE

20% de lo que ESCUCHA
30% de lo que VE
50% de lo que VE y ESCUCHA
70% de lo que DICE cuando HABLA
90% de lo que DICE cuando HACE UNA COSA
UNA DEFINICION ISEM
DE SUPERVISOR

“ Es el individuo que dice a sus hombres lo que deben

hacer, y cómo deben hacerlo; y que después se

ocupa de que lo hagan en la forma correcta”.

¿QUE ES UN SUPERVISOR? ISEM

“ El supervisor de la industria moderna es: un guía, un

orientador, un amigo y, sobre todo un líder, un
conductor que sabe persuadir con su ejemplo, sus
actitudes y sus ideas, para que se cumpla, por libre y
responsable decisión de los trabajadores, con la
política y líneas de acción a seguir”.

OTRA DEFINICION :
“ Supervisor es cualquier persona que dirige el trabajo de
otros y obtiene resultados a través de ellos”.
 ISEM

RESUMEN DE LAS FUNCIONES

GENERALES DEL SUPERVISOR

CUALIDADES DEL SUPERVISOR

“PERFECTO”
RESUMEN DE LAS FUNCIONES ISEM
GENERALES DE UN SUPERVISOR

COMO GERENTE

• Planear y organizar el trabajo

• Dirigir y controlar la producción
• Informar
• Coordinar
• Tratar quejas

COMO INSTRUCTOR

• Establecer programas de entrenamiento

• Orientar a los nuevos y perfeccionar a los antiguos
• Prevención de accidentes (Seguridad)
 ISEM

COMO TECNICO

• Conocer el equipo
• Inspecciones - Recomendaciones
• Mantenimiento - Producción

COMO ADMINISTRADOR

• Apreciar necesidades
• Hacer pedidos
• Clasificar y distribuir
• Recomendar ascensos
• Prevenir ausentismos
• Sentido de costos
 ISEM
EL SUPERVISOR

 Definiciones

 Productivos

Vs.
 Improductivos

 Importancia

 Deberes
SOBRE EL SUPERVISOR ISEM

 Los resultados de investigaciones demuestran, en términos

generales, que el supervisor que centra su atención en el empleado
es más efectivo que el que lo hace en el trabajo.
 El 86% de los supervisores de grupos productivos centraban su
interés en el empleado, mientras que el 70%, de los supervisores de
grupos improductivos centraban su atención en el trabajo. (Grupo
Productivo Vs. Grupo Improductivo).
 El éxito que tenga un grupo de hombres al hacer un trabajo en
común depende, en gran parte, de lo bien que se entiendan entre
sí. Cualquier error de comunicación disminuye la eficiencia.
 No es posible exigirle a un trabajador, si no se le proporciona toda
la información concerniente a su trabajo.
IMPORTANCIA DEL SUPERVISOR ISEM

 Un supervisor no “maneja” las personas, sino que las guía y las

organiza, para que lleven a cabo su trabajo. Y el instrumento (el
único) para conseguir todo ello es la palabra.
 Sin capacidad para motivar por medio de la palabra, hablada o
escrita, un supervisor no alcanzará el éxito.
 Precisamente, una de las dificultades por las que pasa el esfuerzo
productivo en el Perú es “la ausencia de buenos supervisores”... De
aquí la gran importancia que tiene la SUPERVISION, no sólo para la
eficiencia de la producción sino para las relaciones obrero-patronales.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES ISEM
DEL SUPERVISOR
LAS CINCO CARACTERISTICAS ISEM
PRINCIPALES DEL SUPERVISOR

1° CONOCIMIENTO DE SU TRABAJO

 No podemos supervisar un trabajo que desconocemos. Esto

implica que el supervisor debe conocer:

• Las Técnicas de Fabricación.

• Los Sistemas de Trabajo.
• El Manejo y el Mantenimiento de la Maquinaria.
• Las Características de los Materiales.
• La calidad deseada etc. etc.
LAS CINCO CARACTERISTICAS ISEM
PRINCIPALES DEL SUPERVISOR

2° CONOCIMIENTO DE SUS RESPONSABILIDADES

 Esto implica que el Supervisor debe conocer:

• La Política de la Empresa.
• Los Reglamentos de la Empresa.
• Las Costumbres de la Empresa.
• Su Grado de Autoridad.
• Sus Relaciones con otros Departamentos.
• Las Normas de Seguridad, de Calidad, de Producción, etc.
LAS CINCO CARACTERISTICAS ISEM
PRINCIPALES DEL SUPERVISOR

3° HABILIDAD PARA ENSEÑAR

 El Supervisor debe tener habilidad para enseñar haciendo uso

de las “Técnicas de la Persuasión”

LAS CINCO CARACTERISTICAS ISEM
PRINCIPALES DEL SUPERVISOR

4° HABILIDAD PARA MEJORAR METODOS

 De poco servirá que el Supervisor cuente con personal bien adiestrado, si sus “Sistemas de Trabajo” son deficientes, es decir si no
aprovecha en la mejor forma posible los “recursos”, tanto humanos como materiales que la Empresa ha puesto en sus manso; es decir :

El esfuerzo del personal.


El uso correcto de maquinarias y equipos.


El uso correcto de las materias primas, el tiempo, el dinero, etc.
LAS CINCO CARACTERISTICAS ISEM
PRINCIPALES DEL SUPERVISOR

5° HABILIDAD PARA DIRIGIR

 Los esfuerzos del Supervisor para contar con personal preparado y métodos de

trabajo eficientes, serán inútiles si él no cuenta con la colaboración del personal.

HABILIDAD PARA ENSEÑAR ISEM
MEDIANTE LA PERSUASION

1. Para instruir es necesario hacerse comprender.

Para persuadir nos deben seguir sin esfuerzo. Para lo cual es

preciso que lo que se anuncia este al alcance de los que parecen
menos preparados para comprender las cosas sutiles.
HABILIDAD PARA ENSEÑAR ISEM
MEDIANTE LA PERSUASION

2. La convicción actúa sobre el entendimiento; y la persuasión sobre

la voluntad. La “1a.” ilumina el espíritu; la “2a.” incita a la acción.
Convencida una persona no hace más que asentir y creer.
Persuadida está decidida a actuar en el sentido que ha sido llevada.
HABILIDAD PARA ENSEÑAR ISEM
MEDIANTE LA PERSUASION

3. La palabra no solo es un medio de comunicación utilizado para

describir, informar e instruir. La palabra impulsa a los demás; les
influye en el sentido que se desea; les hace actuar incúlcandoles
el deseo de entrar en acción, y efectuar la tarea que es propuesta.
HABILIDAD PARA ENSEÑAR ISEM
MEDIANTE LA PERSUASION

4. La palabra persuasiva se desarrolla en estas tres fases:

1. Hacer ver la cosa de la que se quiere persuadir;

2. Hacerla ver posible, y

3. Hacerla ver deseable.

HABILIDAD PARA ENSEÑAR ISEM
MEDIANTE LA PERSUASION

5. El persuasor debe dar la impresión de un espíritu que sabe y que quiere

enérgicamente lo que desea. Es preciso que se vea que tal consejo no lo da
el supervisor por interés personal ni por capricho. Pues la firmeza de la
proposición es garantía de lo que vale, de su importancia.
HABILIDAD PARA ENSEÑAR ISEM
MEDIANTE LA PERSUASION

6. Las nuevas imágenes mentales entregadas al personal deberán ser fijadas a través
de nuevos contactos, ya sea con nuevas clases verbales o con mensajes escritos
o dibujados en folletos, afiches, manuales, etc. que no hagan sino refrescar
reiterativamente los conceptos, claves del tema, o las bases profesionales sobre
las cuales debe reposar el comportamiento que se pretende alcanzar.
¿COMO ES UN BUEN ISEM
SUPERVISOR?
Se dice que debe reunir una serie de cualidades tales como:

1. Conocimiento del trabajo

2. Sentido común

3. Poseer iniciativa

4. Habilidad para dar instrucciones con claridad

5. Voluntad para dar buen ejemplo

6. Inspirar confianza

7. Saber aceptar responsabilidades.

DEBERES DEL SUPERVISOR ISEM

1. Practicar y hacer cumplir las reglas establecidas por la

Compañía.

2. Estar alerta sobre las condiciones que en un futuro puede

ocasionar dificultades

3. Proteger las propiedades de la empresa en todo momento

4. Promover la economía y evitar los despilfarros

5. Prevenir el ausentismo y demoras

6. Sugerir ideas que permitan aumentar la producción y la

productividad
 ISEM

7. Evitar o remediar toda situación de inseguridad

8. Ser sincero en sus halagos y moderado al reprender (más se
gana actuando en forma positiva que solamente criticando las
fallas).
9. Saber educar, instruir y motivar para conseguir actitudes
seguras y un buen trabajo en equipo.
10. Apoyar con el ejemplo cualquier patrón de comportamiento
deseado.
11. Saber trasmitir claramente sus ideas.
12. Hacer cumplir todas las reglas de seguridad que están en
vigencia.
RESPONSABILIDADES ISEM
BASICAS DEL SUPERVISOR

1. Desarrollar una mano de obra, eficiente.

2. Mantener buenas relaciones.

3. Mantener costos al mínimo.

4. Asegurar la continuidad de producción

5. Seguridad integral.
TAREAS ADMINISTRATIVAS ISEM
DEL SUPERVISOR
DIRECCION
El trabajo que un supervisor hace para que la gente
tome acción.

DECISIONES SELECCION
Lo que un supervisor hace Lo que un supervisor hace
para llegar a conclusión y para elegir gente para los
juicios. puestos.
MOTIVACION DESARROLLO
Lo que un supervisor hace Lo que un supervisor hace
para inspirar, estimular, y para ayudar a la gente a
mover a la gente hacia la mejorar conocimientos y
acción. aptitudes.

COMUNICACION
Lo que un supervisor hace para crear
entendimientos en todo su personal.
 ISEM

IMPORTANCIA
DE LA
PERSONALIDAD
DEL
SUPERVISOR
EL SUPERVISOR Y SU ISEM
PERSONALIDAD
 La personalidad es la expresión de lo que Ud. es, y de lo que Ud. hace.
 Es el resultado de todas las reacciones expresadas en su vida diaria.
 Es el reflejo o la interpretación de su YO interno, de cara a los demás
 Se revela por la conducta total; y el impacto de ésta hace que los
demás reaccionen favorable o desfavorablemente hacia Ud.
 El logro de una buena y armónica personalidad depende del desarrollo
de pautas de conducta satisfactorias en los aspectos de la vida.
UNA PERSONALIDAD EFICIENTE ...
ISEM

 Cuando la conducta de una persona muestra que su adaptación a su

medio ambiente es buena, decimos que su personalidad es eficiente.
 La clave para lograr una buena personalidad es la capacidad de
adaptarse con igual facilidad a los tipos más variados de situaciones,
y saber actuar de la manera que mejor satisfaga, tanto a los demás
como a uno mismo.
 Quien se comporta adecuadamente en todos los aspectos
importantes de su vida ha logrado desarrollar una personalidad
eficiente.
LA PERSONALIDAD Y LAS ISEM
RELACIONES HUMANAS
 Las relaciones humanas consisten en el arte de “llevarse bien con los
demás”.
 Es una fuerza activa, que lleva a la creación de relaciones “agradables”
o “desagradables”.
 Unas relaciones humanas defectuosas pueden ser el origen de muchos
“problemas” y situaciones inconvenientes.
 Una mayor comprensión de la conducta humana y buenas “dosis de
paciencia y tacto” ayudan a las buenas relaciones.
 Sus compañeros de trabajo estarán mejor dispuestos a ayudarlo, si
usted siempre ha dado “muestras de consideración” hacia ellos.
PERSONALIDAD + RELACIONES HUMANAS ISEM
= EXITO

 La personalidad es tan importante para conseguir un trabajo como para

conservarlo siempre.
 El estudio de 76 empresas mostró que sólo el 10 por ciento habían perdido
el trabajo por “incompetencia técnica“, mientras que el 90 por ciento
restante fue despedido por sus “características personales inadecuadas”

-.-.-.-.-.-.-..-
 Otro estudio (de la Carnegie Foundation) recalca que el éxito de una
persona en el 85% es el resultado de sus cualidades personales y 15% por
su capacidad y su preparación técnica.
 ISEM

DEBERES DEL
SUPERVISOR HACIA SU
COMPAÑÍA Y SUBORDINADOS
DEBERES DEL SUPERVISOR ISEM
HACIA SU COMPAÑIA
1. Practicar y hacer cumplir todas las reglas establecidas.
2. Estar enterado de todos los puntos de los pactos con el sindicato.
3. Estar alerta sobre las condiciones que en el futuro pueden ocasionar
dificultades.
4. Interpretar las leyes y directivas que afectan las relaciones en el
trabajo.
5. Proteger las propiedades de la Empresa en todo momento.
6. Desarrollar entre sus subordinados el más alto sentimiento de orgullo
y cariño para su trabajo.
7. Promover la economía y evitar los despilfarros.
8. Mantenimiento, conservación y apropiada utilización de la maquinaria.
 ISEM

9. Prevenir el ausentismo y demoras.

10. Velar por el prestigio y buena reputación de su Compañía ante

el público, las autoridades, y sus subordinados.

11. Sugerir ideas que permitan mejorar la organización.

12. Informar a su jefe inmediato sobre cualquier deficiencia, a fin

de evitar se transformen en problemas o situaciones graves,
peligrosas, o irremediables.
DEBERES DEL SUPERVISOR.... ISEM
... HACIA SUS SUBORDINADOS

a. Considerar a todos sus hombres humanamente y respetar

sentimientos.
b. Instruirlos en sus respectivas tareas y procurar su
perfeccionamiento.
c. Reconocer los méritos de cada uno imparcialmente.
d. Asignar y distribuir tareas, materiales con justicia según sea el
trabajo.
e. Atender quejas y esforzarse por la pronta atención a sus hombres.
f. Informar a cada uno sobre sus progresos en el trabajo; así como
sus deficiencias y el modo de remediarlas.
g. Tratarlos con cortesía y respeto.
 ISEM

h. Evitar o remediar toda situación de seguridad en el trabajo.

i. Procurar conocer a todos sus hombres individualmente.

j. Desarrollar entre sus hombres el espirítu de equipo.

k. Reconocer el trabajo bien hecho y estimular la inciativa.

l. Ser sincero en sus halagos y moderado al reprender.

m. Apoyar la acción de sus hombres asumiendo completa responsabilidad

de las órdenes que ha impartido.

n. Informar oportunamente a sus hombres de toda disposición o cambios

que puedan afectarles.
 ISEM

PARA EL ÉXITO DE UN
SUPERVISOR
“24 REGLAS DE ORO”
 PARA EL ÉXITO DE UN SUPERVISOR ISEM
“24 REGLAS DE ORO”

1. Conocer a los subordinados, y lo que ellos consideran importante.

2. Establecer normas elevadas en la organización y ser el primero en

seguirlas.

3. Ser una persona considerada.

4. Mantener la ecuanimidad.

5. Dar importancia a la pericia, no a las reglas.

 ISEM

6. Escuchar atentamente y respetuosamente.

7. Crear objetivos y un curso de acción.

8. Hacer que las instrucciones u órdenes parezcan sugerencias o

peticiones.

9. Delegar ciertas responsabilidades entre sus subordinados.

10. Mantener informados a los subordinados.

 ISEM

11. Demostrar que tiene fe en los subordinados y que siempre espera

una actuación óptima.

12. Dejar que sus asistentes sepan de sus planes casi desde que se

formulan.

13. Pedir a los subordinados su consejo y ayuda.

14. Mostrarse cortés y atento cuando le expongan sus ideas.

15. Dar una oportunidad a los subordinados para participar.

 ISEM

16. Decirle a quien ofreció la idea, qué medidas se tomaron en

relación con la misma.

17. Tratar que otros pongan en práctica sus ideas.

18. Lograr que los subordinados sean más conscientes de su trabajo.

19. Dejar que los subordinados sepan lo que usted piensa de ellos.

20. Evitar criticar o censurar en la presencia de otros.

 ISEM

21. Cuando critique concéntrese en los resultados no en la

personalidad.

22. Aliente a las personas elogiándolas en público.

23. Pase el elogio y reconocimiento a quien realmente lo merezca.

24. Acepte los “refunfuños” moderados como una buena señal.

COMO JEFE UD. TENDRA ISEM
COOPERACION

1. Si actúa con franqueza

2. Si actúa con consideración.
3. Si sus críticas y llamadas de atención tienen un fin
constructivo
4. Si presta atención a las sugerencias; pone en práctica las que
valgan la pena y le da crédito a quien le corresponda; o
rechaza con tacto lo que no sea práctico
5. Si cumple sus promesas
6. Si sigue una política de “puertas abiertas” de modo que le
puedan exponer quejas; investiga cada una de ellas, y toma
acción a fin de eliminar las causas de las quejas.
 ISEM

7. Si demuestra interés sincero en el bienestar de sus trabajadores

8. Si, como dirigente, asume responsabilidad por los actos de
sus hombres.
9. Si asume responsabilidad por sus propios actos.
10.Si está dispuesto a admitir sus propio errores.

Cooperación significa trabajar juntos, supervisores y

operadores para un fin común. Significa que si ellos - los
trabajadores - cooperan, el jefe obtendrá reconocimiento por
haber hecho un buen trabajo.
 ALGUNAS DE LAS CAUSAS DE LA
“FALTA DE COOPERACION” CON UN
ISEM
JEFE SON LAS SIGUIENTES :

1. La gente no quiere ayudar a quien nunca presta ayuda.

2. La gente evitará cooperar con quien se muestre orgulloso, de

órdenes en tonos agrios, o llame la atención sin motivo.

3. La gente no confía en supervisores que no cumplen sus

promesas

4. La gente no quiere jefes demasiado condescendientes, ni con

“aires de superioridad”.
 ISEM

5. La gente no respeta al jefe que escucha ”chismes”, que comete

injusticias, o que siempre está criticando a alguien.

6. La gente desprecia a los supervisores que no son responsables

por sus actos o que no defienden a sus trabajadores.

7. La gente odia a los supervisores que demuestran parcialidad o

favoritismo.

*** APRENDA A UTILIZAR A LOS DEMAS.....PERO CON

INTELIGENCIA ***
SUPERVISORES POSITIVOS Y NEGATIVOS
ALGUNAS DIFERENCIAS
ISEM
EL SUPERVISOR NEGATIVO EL SUPERVISOR POSITIVO
Piensa Piensa
“Estoy mal con mi Jefe: no me habla” “Mi Jefe tiene problemas”
“Tengo mucho trabajo” “Cuanta experiencia estoy adquiriendo”
“Tengo una partida de inexpertos” “Que gran oportunidad de formar a mi
“Tengo una partida de ‘huesos” gente”
“Tengo gente de mucha experiencia, veré como
utilizarla”
Dice Dice
“No se puede hacer” “Lo haremos”
“Nuestro producto es uno de tantos” “Nuestro producto es el mejor del
“Toda va mal” mundo”
“No tenemos tiempo” “Tenemos problemas pero saldremos
adelante”
“Terminaremos el trabajo”
Actúa Actúa
Está serio y malhumorado Está sonriente y alegre
Grita y gesticula cuando hay problemas Toma las cosas con calma y serenidad
Se expresa friamente, con tristeza Se expresa con entusiamo y animación
Camina pausadamente como si estuviera Camina con dinamismo
cansado
¿QUE ES EL LIDERAZGO?
ISEM

 La función de Liderazgo es : inducir o persuadir a todos los subalternos a

contribuir con su capacidad máxima a las metas de la organización.
 El Liderazgo es: una forma de comportamiento por la cual el individuo es
aceptado por otros para que él los dirija.
 Para considerar como Líder a un supervisor deberá poseer estos
requisitos básicos:
- Valor Moral
- Fuerza de voluntad
- Flexibilidad mental
- Conocimientos
- Integridad
 Actuar de Lider es guiar, conducir, dirigir, y anteceder....Se puede
comparar a un “Director de orquesta....”
LOS TRES MODELOS DE LIDERAZGO
ISEM

 Las diferentes situaciones o problemas que se presentan en el trabajo requerirán

diferentes modelos de liderazgo.
 Hay tres tipos de liderazgo, a saber :
1. Liderazgo autocrático;
2. Liderazgo democrático; y
3. Liderazgo liberal
AUTOCRATICO : El supervisor hace el plan y toma la decisión
DEMOCRATICO : El supervisor presenta el problema, recoge sugerencias y toma
la decisión
LIBERAL : El supervisor sugiere el problema y deja la solución en manos del grupo.
(Se llama también laissez-faire)
LOS TRES MODELOS DE LIDERAZGO
ISEM

La decisión controlada por un hombre

La decisión controlada por un grupo

AUTOCRATICO LIBERAL
El supervisor hace el El supervisor sugiere el
plan y toma la problema y deja la
decisión. DEMOCRATICO solución al grupo
El supervisor presenta el
probelam, recoje
sugerencias y toma la
decisión.
LOS CINCO FACTORES DEL ISEM
LIDERAZGO

1. Habilidad para organizar y dirigir las actividades de otros;

2. Habilidad para percibir y comprender la condutcta humana;
3. Mantenimiento del liderazgo o control directo en situaciones que
cambian constantemente;
4. Control emocional de sí mismo y de los demás, por medio del
desarrollo de relaciones personales efectivas;
5. Toma de deciciones rápidas y acertadas que demuestren la habilidad
para percibir situaciones importantes*
* El supervisor debe tener la capacidad para tomar una decisión rápida y
acertada, cuando se presenta un problema que requiere una
soluciñón inmediata.
CUALIDADES DE UN BUEN LIDER
ISEM

1. Debe darse cuenta y reconocer que muchas de las ideas que pone en
práctica provienen de los integrantes del grupo.
2. Debe mostrar respeto por el grupo y por cada uno de sus
componentes.
3. El grupo quiere un tipo de líder que ellos seleccionarían por sí
mismos; aun cuando haya sido designado por la compañía.
4. Nunca debe sentir la necesidad de demostrar que los demás están
equivocados. Le basta con saber que él tiene la razón.
5. Hablando figuradamente debe actuar como “amortiguador” entre sus
subordinados y sus superiores, sin transferir las presiones a sus
subordinados. Y además: Debe mostrar en todo momento calma,
comprensión y amistad. La inestabilidad emocional crea tensión y
tirantez.
 RIESGOS PERSONALES ISEM
(ESENCIALES) DEL LIDER
 Estos son los rasgos que los líderes prsentan, más desarrollados que los
individuos del grupo:
- Adaptabilidad
- Confianza en sí mismo
- Educación
- Energía
- Entusiasmo
- Inteligencia
- Madurez emocional
- Presencia
- Sociabilidad
 Estas características son importantes y los supervisores deben tratar de
adoptarlas para utilizarlas en su trabajo cotidiano de supervisión.
¿SON NECESARIOS LOS LIDERES?
ISEM

 El liderazgo es un elemento indispensable en todas las actividades de los

hombres.
 Especialmente son necesarios en el lugar de trabajo, aún cuando ellos no
hayan sido designados por la gerencia.
 Siempre que haya que alcanzar una meta, o el grupo se enfrenta a una
emergencia, instintivamente se busca un líder.
 Alguien debe ser puesto al frente del grupo y se le debe dar no solamente
la responsabilidad, sino también la autoridad necesaria para que guíe al
grupo en la consecución de ese objetivo.
 El liderazgo se remota a la época prehistórica, pues es la clave de la
supervivencia de la familia.
¿QUE ES LA MOTIVACION?
ISEM

 Es la presión interna que se encuentra detrás de la conducta.

 Es un estado energetizador que se deriva de una necesidad interna,
y que impulsa al organismo a la actividad.
 La motivación concierne al proceso dinámico de producir una
conducta orientada a una meta.
 En general, detrás de cada acto de una persona hay una motivación
consciente o inconsciente que lo empuja a satisfacer una necesidad.
 Es un estado en que el sujeto se siente impulsado, y en el que se
manifiestan motivos que inducen a reducir una tensión de una
necesidad.
¿QUE ES MOTIVAR?
ISEM

 Motivar a las personas es persuadirlas a adaptar su comportamiento de

acuerdo con las ideas o hechos que se les transmite.
 Las motivaciones difieren considerablemente de persona a persona,
tanto en naturaleza como intensidad.
 Encuesta realizada por Universidad de USA reveló que la recompensa
más buscada es una asignación más interesante; y que el incentivo del
dinero no siempre es lo primero.
 Apreciaban : el elogio frecuente hecho por el superior; la oferta de
preparación para una mejor posición y recomendación para el ascenso.
 Y menos del 7% se pronunció por el aumento inmediato del sueldo.
¿QUE MOTIVA AL TRABAJADOR?
ISEM

 Los principales factores que afectan la motivación del trabajador en su trabajo

son:
1. Sus motivaciones personales
2. Su relación con su jefe
3. La organización del trabajo
4. El tipo de trabajo
5. Las recompensas ofrecidas
 Los trabajadores tienen diferentes motivaciones, en diferentes combinaciones e
intensidades:
- Un hombre, a toda costa, puede querer alto sueldo....
- Otro puede buscar sobretodo su seguridad....
- Alguien querrá “status” y título.....
- Otros no se preocuparán mucho por sueldo, seguridad y “status” si se les
asigna poder....etc, etc.
MOTIVACION/SATISFACCION EN ISEM
EL TRABAJO
1. Los factores de motivación contribuyen a aumentar la satisfacción en el
trabajo...
2. Estudios de los últimos 40 años, de varios científicos, establecen que
“las necesidades humanas son la causa de su conducta”.
3. La gente actúa para satisfacer sus necesidades, y si las conocemos
será posible motivar a las personas para que satisfagan tales
necesidades...
4. Usar los recursos humanos para crear “bienes y servicios” sólo puede
lograrse mediante una persuasión efectiva. Por ello, las técnicas de
motivación son de interés vital para quienes deben conducir a otros
para la realización de tareas.
JERARQUIA DE LAS NECESIDADES
Teoría A.H. Maslow.
ISEM
(Motivación)
I. Necesidades Fisiológicas
Hambre - Sed - Sexo- Excreción - Sueño - Actividad - Reposo
II. Necesidades de Seguridad
Seguridad - Protección - comodidad - Paz - Bienestar Económico
Justicia
III. Necesidades Sociales
Aceptación - Afiliación - Igualdad - Tolerancia - Amor - Afecto
IV. Necesidades del Ego
Reconocimiento - Prestigio - Confianza - Dignidad - Poder - Importancia
V. Necesidad de Autorealización
Logro - Creatividad - Desarrollo - Autoexpresión - Uso de potencial
LA INSATISFACCION (O DESCONTENTO)
DEL TRABAJADOR COMO CAUSA DE ISEM
ACCIDENTES

 Un accidente es a menudo causado por un número de factores

emocionales que no son inmediatamente visibles o aparentes.

 Las emociones fuertes desarticulan nuestra habilidad para

percibir lo que ocurre alrededor de nosotros. Ello nos coloca en

una especie de “visión emocional en tunel”.

 Así la insatisfacción (o descontento) del conductor, con su carga

emocional negativa, que no propone una prevención realística” a

una frustración, es la causa subyacente de muchas lesiones.