Técnicas de la entrevista

• Tratar al usuario con respeto

• Revelar actitudes
• Hallazgos de hechos
• Información confiable
• Diagnosticar
• Establecer relación de confianza
• Relación de asimetría
• Recogida de datos
RELACIÓN ESTREVISTADOR-ENTREVISTADO
• Relación dinámica

• Estilo natural
 APERTURA DE LA ENTREVISTA
• Lo que sucede aquí establece el escenario de
lo que pasará en las siguientes fases, por lo
que es importante que le entrevista inicie
bien.

• No iniciar con juicios rápidos

• Cuidado del lenguaje no verbal
• Evitar formular juicios falsos
 Rapport
• Es el termino con el que se designa una relación
cómoda, cooperativa entre dos personas, en las
que se mantienen sentimientos de satisfacción y
una comprensión empática de la posición del
otro.

• El rapport es un estado psicológico que incluye

procesos:
Cognoscitivos y emocionales
Factores afectivos en el desarrollo
del rapport

Interacción de factores,
cognoscitivos, sociales y afectivos.
DESARROLLO Y CIERRE DE LA
ENTREVISTA
Relaciones interpersonales en la fase
intermedia:

• Si es importante iniciar de la manera correcta

, deben mantenerse las buenas relaciones.
• Se debe observar el contenido de las
preguntas y orden en que serán presentadas.
• Mantener la atención
Relaciones interpersonales en la fase de cierre:

• El entrevistado no debe quedar flotando en el

aire.
• Si no se alcanza una conclusión adecuada, lo
bien hecho quedara deshecho.
• Cerrar paulatinamente la entrevista para dar
un sentido de relajación y conclusión .
• Sentir que valió la pena
 Pasos para cerrar una entrevista

• Alertar de que la entrevista se acerca A su fin.

• Agradecer por la participación .
• Si la entrevista toca tópicos estresantes hay
que finalizar con puntos no amenazantes.
• Darle tiempo para la conclusión(planear
tiempo).
• No silenciar abruptamente.
EMPATÍA, SIMPATÍA Y ACTITUDES CRITICAS
 EMPATÍA
• Es un proceso cognoscitivo que conlleva el
comprender la forma en que otra persona ve
la misma situación. “Ponerse en los zapatos
del otro”.

• Ayuda a comprender las razones por las cuales

la gente se comporta o piensa de determinada
manera.
 SIMPATÍA
• “Sentir con”. Sentimientos amables hacia la
otra persona