PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA RETIRO O REHABILITACIÓN DEL SERVICIO DE TV CABLE

Responsables Diagrama de Flujo N° Actividades Duración Plazo

1 Ante la solicitud del Usuario de retiro o rehabilitación del servicio de Tv Cable, la Responsable 3 min. 24 horas
1 verifica la existencia de deudas pendientes de pago del mismo; a) de no existir deudas, concede una
“orden de pago”, para la compra del formulario, b) de existir deudas, le propone un plan de pagos,
SI para lo cual le otorga una “orden de pago” parcial o total del importe, además de la compra del
SI formulario técnico, para el trabajo solicitado.

4 El Usuario entrega el formulario de trabajo técnico a la Responsable, quien verifica nuevamente la 20 min. 24 horas
Cartera en inexistencia de deudas, a) de existir un saldo pendiente de pago, suscribe un Plan de Pagos con el
Mora 4 Usuario, b) de no existir deudas, da curso al trabajo técnico solicitado, en ambos casos (a y b) firma
NO en constancia de la autorización el formulario, para inmediatamente entregarlo a la unidad de
Atención al Abonado.

15 Recibe el informe y el saldo de los formularios de trabajo técnico, para luego actualizar la 5 min. Hasta el día
15
NO información. 29 de cada
mes
2 Cobra tomando en cuenta la “orden de pago”, proveniente de Cartera en Mora, para luego otorgar al 20 min. 24 horas
2
Usuario el formulario de trabajo técnico para retiro o rehabilitación del servicio de Tv Cable y la
Caja 4
correspondiente factura, a la conclusión de la transacción, le solicita aproximarse a Atención al
Abonado.
3 3 El Usuario presenta el formulario de trabajo técnico para retiro o rehabilitación del servicio de Tv 5 min. 24 horas
Cable, para que la responsable proceda al llenado del mismo, con nombres, apellidos, dirección,
teléfono celular y croquis, finalmente le solicita aproximarse a Cartera en Mora.

5 5 Recibe el formulario de trabajo técnico de manos de la Responsable de Cartera en Mora, para luego 5 min. 24 horas
Atención al
entregar bajo registro a la Secretaria de Tv Cable.
Abonado
14 14 Recibe el informe y el saldo de los formularios de trabajo técnico, para luego elaborar la información 5 min. Hasta el día
estadística. 29 de cada
mes

6 Recibidos los formularios de trabajo técnico para retiro o rehabilitación del servicio, clasifica los 5 min. 24 horas
6
mismos, para luego entregarlos al Jefe de Tv Cable para su programación.

9 9 Diariamente introduce las modificaciones, producto de los trabajos técnicos realizados retiro o 20 min. 24 horas
rehabilitación), a su sistema, para luego archivar el original del formulario y entregar las copias del
mismo al: CPD (para la elaboración de la facturación o suspensión de la misma), Cartera en Mora
(para actualización de la información), Atención al Abonado (elaboración de estadísticas).

Secretaria de 11
11 Concilia con el Responsable de Caja 4, el número de formularios vendidos para retiro o rehabilitación 60 min. El día 28 de
Tv Cable del servicio de Tv Cable, a objeto de establecer los trabajos efectivamente realizados y los que cada mes
quedaron pendientes.

12 12 Concluye el informe mensual, para entregarlo al CPD, Cartera en Mora, y Atención al Abonado, 60 min.
adjuntando el saldo de los formularios de trabajo técnico. Hasta el día
29 de cada
mes

7 7 Al final del día, distribuye los formularios de trabajo técnico para retiro o rehabilitación del servicio, a 20 min. 24 horas
los técnicos, además de entregar el material si corresponde.
Jefe de Tv
Cable 8 Diariamente centraliza los formularios de trabajo técnico de retiro o rehabilitación del servicio, 20 min. 24 horas
8
ejecutados por los técnicos, y los entrega a su Secretaria, para la elaboración del informe mensual.
10 Recibe diariamente los formularios de trabajo técnico para retiro o rehabilitación del servicio, para 5 min. 24 horas
10 luego actualizar la información del sistema de facturación y cobranzas.
CPD
13 Recibe el informe y el saldo de los formularios de trabajo técnico, para luego elaborar la facturación. 2 min. Hasta el día
13 29 de cada
mes