Total Quality

Management
-TQM-

Presentado por: Ing. Lilia Caballero

- Conocer los principios del
TQM y su aplicación
 TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM)
La Administración por Calidad Total que es el
termino en español del TQM es un concepto que
toma mucho auge en los 80’s y principios de los 90’s
y que aplica muchos otros sistemas de calidad para
lograr mantener a las empresas en el mercado.
Entre los sistemas que aplica están:
- JIT - Calidad de vida
- Benchmarking
- Re-ingeniería
- Cadena de valor
- Equipos de trabajo
Todos estos sistemas de calidad deben ir de la mano.

Las gerencias de hoy en día, se enfocan en esta mega

tendencia del TQM ya que se basa en lograr y
exceder las expectativas de los clientes asegurando
el posicionamiento en el mercado.

En esta se plantea la visión, misión y los valores,

estos a su vez una política de calidad que conlleva a
una planeación del diseño de los productos, de los
procesos productivos y los administrativos.
 22 Principios del TQM
1. Compromiso de la alta administración
2. Equipos de mejora de calidad
Para el desarrollo de proyectos:
-Nominación
-Selección
-Análisis/solución
-Publicación
3. Medición de la calidad
A través de:
-Estadísticos
-Medidores de desempeño
4. Corrección de problemas
Conocimiento con acción
5. El comité de calidad
6. Capacitación y educación
Principio y fin del TQM
7. Objetivos de calidad
Deben partir de las estrategias del negocio y
desplegarse como cascada. Deben ser claros
8. Prevención de errores
A través de:
-Estadística
-Experiencia
9. Reconocimiento y recompensa
No olvidar los castigos cuando es necesario
10. Crecimiento con rentabilidad
11. Conocimiento de mercados y clientes
-Qué quiere o necesita el cliente?
-BOOM de la mercadotecnia
12. Planeación estratégica
Lo que no se planifica, corre riesgos muy altos.
Los sistemas de calidad darán retroalimen-
tación y los negocios deberán hacer sus estrategias
con respecto a esto para permanecer en el mercado.
13. Cultura de calidad
Debe desplegarse como cascada también, es un
compromiso de todos, es amor al trabajo que da
como resultado la calidad de vida deseada.
14. Enfoque total de sistemas
15. Administración de la información
Esta debe ser continua, debe estar en tiempo y
forma y debe estar asociada a indicadores de
eficiencia y eficacia.
16. Políticas de calidad
Deben ser claros también y no ambiguos y
deben definir las responsabilidades y autoridades de
la institución.
17. Constancia y propósito para la competitividad
Todo proceso de calidad toma tiempo, es a
largo plazo es decir que se debe cultivar la
motivación.
18. Método de supervisión
YO mismo me superviso
19. Diseño de productos y procesos
Se requieren métodos adecuados para el diseño
y control de productos, servicios y sus procesos
desde el nacimiento de la idea hasta su realización.
20. Control del proceso
Este control se debe hacer a través de
herramientas universales de medición, como ser:
-Definición, evaluación y verificación de estándares
-Métodos estadísticos
-Con facilitadores (no inspectores)
21. Relación con proveedores
Una buena relación con estos asegura la
calidad. Se deben crear políticas para ellos y su
selección debe ser cuidadosa.
22. Auditorias o evaluación al sistema de calidad
Deben ser periódicas, pueden ser internas o
externas y la retroalimentación que dan debe ser
para la toma de decisiones hacia la mejora.