CULTURA DE CALIDAD

PRESENTADA POR:
Ing. Lilia Caballero
 Objetivos del tema:

• Conocer cómo • Concientizar

influyen las sobre la cultura
diferentes de calidad como
culturas en la herramienta de
calidad mejora
 CULTURA DE CALIDAD
REVISAREMOS LA IMPORTANCIA EN CADA
AREA DONDE APLICA:

CULTURA EN GENERAL

CULTURA DE CALIDAD PERSONAL

CULTURA DE CALIDAD

CULTRURA ORGANIZACIONAL
 CULTURA
Es el patrón por medio del cual todos los individuos que
pertenecen a un grupo o sociedad son educados. En términos
más precisos, cultura también significa “la manera tradicional
de hacer las cosas en una sociedad determinada”.

Esta definición se amplia a partir de 4 conceptos:

- Comportamiento social: son los hábitos, valores y actitudes
que conforman las costumbres de una sociedad.
- Aprendizaje: se refiere a que la cultura es aprendida
- Historia: se refiere a la importancia del pasado para la toma
de decisiones futuras.
- La manera tradicional de hacer las cosas: es lo que se
transmite de generación en generación.
Por lo tanto se dice que cada sociedad tiene su cultura,
su forma de hacer las cosas, sus valores propios y su
historia lo que se traduce en un estilo de vida, de trabajo
y de comportamiento.

- La cultura es móvil y dinámica ya que cambia en

función de los retos que enfrenta el grupo.
- No existe una cultura superior a otra por su complejidad
o desarrollo económico, y la única medida para evaluarla
es el grado en que esta ayuda al grupo o su país a
responder a los retos que se le presentan y por el grado
de respuesta que tengan a sus necesidades presentes o
futuras.

La globalización ha sido uno de los retos mas fuertes que

las culturas han enfrentado, sin embargo no es el único.
Retos que enfrentan las empresas:

1- Aumento de la competencia: no solo es darle al cliente lo

que necesita, es considerar también factores que sean una
ventaja sobre otros como ser:
- Costos
- Eficiencias
- Productividad
- Calidad
2- Competencias profesionales: es como se cuenta cada vez
mas con conocimientos y nuevas habilidades.
3- Cambios en los esquemas de trabajo: este es el reto para
los empleados.
4- Reducción de márgenes de utilidad: es el sacrificio que
enfrentan las empresas. La solución es orientarse hacia la
calidad.
5- Nuevos modelos de administración: se requieren
administraciones más dinámicas ya que se evoluciona a través
del tiempo.
6- Cambio de enfoque empresarial: es estar más cerca del
cliente pero también más cerca de los colaboradores.

Estos retos se enfrentan a través de dos estrategias:

1- Saber que no existen enemigos en el mercado, sino
competidores y aunque estos nos quiten parte del pastel, no
debe considerarse como un acto hostil, sino como un reto, una
situación de negocios que requiere esfuerzos para
solucionarse.

2- Desarrollar una cultura de calidad en la que existan

individuos con empuje e iniciativa que sepan trabajar en grupos
y sepan tomar decisiones en conjunto y sean responsables de
la calidad de sus procesos y de la satisfacción del cliente tanto
interno como externo.
Las culturas entonces no se comparan, pero para
adaptarse con éxito a otras culturas requiere de
factores importantes como ser:

1. Adaptabilidad de la persona a otra cultura.

2. Poblaciones altas (competencia)
3. Sociedad homogénea (empleos de por vida)
4. No existe la especialización del trabajo.
CULTURA DE CALIDAD PERSONAL
Esta es la que se relaciona con el individuo, donde él decide el
estilo de vida que se acople más a sus necesidades. Es una
decisión personal.
Las personas respondemos a estímulos y las reacciones
pueden ser diversas, tanto conscientes como inconscientes.
La capacidad de responder a estos estímulos esta influida por
los siguientes factores:
- Inteligencia
- Conciencia moral
- Voluntad

Las culturas personales deben compartirse con las de los

lugares donde la persona se desarrollara.
Medios para realizar un cambio hacia una cultura de
calidad personal:
1- Los valores: son los que nos dictan lo que es correcto
de lo que es incorrecto.

2- Los hábitos: es el comportamiento que reflejan los

valores.

3- Las prácticas: son los procedimientos que ponen en

operación los valores y los hábitos de calidad del individuo.
4. Cultura de
4- Cultura de calidad: son todas las calidad
2. Hábitos
prácticas, hábitos y valores llevados
1. Valores
a la vida laboral y personal.
3. Prácticas
 DECALOGO DEL DESARROLLO.
1. Orden
2. Limpieza
3. Puntualidad
4. Responsabilidad
5. Honradez
6. Respeto al derecho de los demás
7. Respeto a la ley y reglamentos
8. Gusto por el trabajo
9. Afán por el ahorro y la inversión
10.Deseo de superación
 CULTURA DE CALIDAD
Es el conjunto de valores y hábitos que, complementados
con el uso de prácticas y herramientas de calidad,
permite a los miembros de una organización contribuir a
que esta pueda afrontar los retos que se le presenten en
el cumplimiento de su misión.

Tener el liderazgo es importante en el cambio de cultura

hacia la calidad ya que este define el rumbo presente
(misión) y futuro (visión) que son la base del plan
estratégico para garantizar nuestro posicionamiento en el
mercado.

El grado en que el líder obtenga la cooperación de los

colaboradores, influye grandemente en el desarrollo de la
cultura de calidad
Mecanismos para regular una cultura organizacional
orientada a la calidad:

1- Políticas: define el comportamiento deseado en la

organización. Comunica a sus colaboradores creencias
y valores.

2- Normas: establecen de manera específica lo que es

permitido y lo que no es permitido.

3- Visión: define el rumbo hacia donde quiere ir la

organización en el futuro desde una perspectiva global
con respecto a lo presentado en la misión.
Identifica en forma explícita el intento estratégico a largo
plazo de la organización por satisfacer las necesidades
del mercado en el futuro.
4- Misión: estatuto que define que es la organización y a
lo que se pretende dedicar en el presente. Describe
desde la perspectiva del corto plazo, la necesidad
específica que satisface el producto/servicio al mercado
que atiende y la manera en que se enfoca para el
cumplimiento de las expectativas.

5- Valores: son los límites morales y éticos en los que se

desenvolverán las estrategias de la operación. Deben ser
compatibles con los de los colaboradores.
 CULTURA DE CALIDAD EN LA
ORGANIZACIÓN
Toda organización tiene su propia cultura que ha desarrollado a
través del tiempo. Surge de la historia y gestión de la compañía,
de su contexto socio-cultural y de sus factores contingentes.
Es el clima de sentimientos que se viven en una organización
debido al medio físico y a la forma en que interactúan entre sí.
Es un patrón que se ha aprendido, mientras resuelven sus
problemas.

Factores que determinan la cultura organizacional:

- Autonomía individual - Estructura
- Apoyo - Tolerancia al riesgo
- Forma de recompensar el desempeño
- Tolerancia al conflicto
Al igual que la cultura de una sociedad, la cultura
organizacional no es fija y puede cambiar a través del
tiempo.

Factores que afectan la cultura de una organización:

- Su historia
- El tamaño
- La tecnología que aplica
- Las metas y objetivos planteados
- El medio

Para hacer un cambio de cultura en una organización,

debe tenerse en cuenta que la cultura personal, la
organizacional y la del país deben coincidir, ya que de
esta manera todo el proceso de cambio será mas fácil.
 PUNTOS A RECORDAR
- Cultura en general
- 4 conceptos que amplían el concepto de cultura
- Retos que enfrentas las empresas
- Estrategias para enfrentar retos
- Cultura de calidad persona
- Medios para realizar un cambio hacia una cultura de calidad
personal
- Decálogo del desarrollo
- Cultura de calidad
- Mecanismos para regular una cultura organizacional orientada
a la calidad
- Cultura de calidad organizacional
- Factores que determinan y afectan la cultura de una
organización
- Leyes naturales de la organización