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Calidad Total en Las Organizaciones
Calidad Total en Las Organizaciones
organizaciones
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Conforme han aumentado las
expectativas de los clientes, el enfoque
de calidad ha llegado a otros sectores
clave de la economía, entre los que
destacan el cuidado de la salud, la
educación, las organizaciones no
lucrativas y el gobierno.
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SISTEMAS
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La administración exitosa depende de la
perspectiva de sistemas, uno de los
elementos más importantes de la calidad
total.
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COMPONENTES DE UN SISTEMA TÍPICO DE
MANUFACTURA
Proveedores
Manufactura y ensamble
Empaque, envío
y almacén Inspección y prueba de producto
terminado
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MERCADEO Y VENTAS
6
INGENIERÍA Y DISEÑO DE PRODUCTOS
7
COMPRAS Y RECEPCIÓN
8
PROGRAMACIÓN Y PLANEACIÓN DE LA
PRODUCCIÓN
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MANUFACTURA Y ENSAMBLE
10
INGENIERÍA Y HERRAMIENTAS
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PRUEBAS DE INSPECCIÓN DE BIENES
TERMINADOS
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INSTALACIÓN Y SERVICIO
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FINANZAS Y CONTABILIDAD
Tiene la responsabilidad de obtener fondos, controlar su uso,
analizar las oportunidades y garantizar que la empresa tenga
una operación eficiente en costos y sea productiva.
Las decisiones financieras afectan las compras de maquinaria
y equipo de manufactura.
Finanzas debe autorizar el presupuesto para compra de
equipo, capacitación y otros medios de aseguramiento de la
calidad.
Los estudios financieros ayudan a exponer los costos por tener
una mala calidad y las oportunidades para mejorarla.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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CALIDAD EN LOS SERVICIOS
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CONTRASTES CON LA MANUFACTURA
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Estas diferencias hacen que para muchas
organizaciones de servicios sea difícil
aplicar los principios de calidad total, y
fomentan la percepción equivocada de
que las administración de calidad no se
puede lograr con eficacia en los servicios.
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Componentes de la calidad en
el sistema de servicios
Tecnología de la información,
Es esencial para la calidad
Personal, cuando un
en las organizaciones
empleado de servicio tiene
modernas de servicios
una alta satisfacción en su
debido a los altos volúmenes
trabajo, la satisfacción del
de información que se deben
cliente también lo es, y lo
de procesar y que los
contrario también ocurre.
clientes exigen los servicios
cada vez a mayor velocidad.
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