INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

ORAL CENTER

MARIA PAULA SERRANO

TANIA CHAVARRO
JUAN PABLO VALENCIA
 PROBLEMA-OBJETIVOS

• ¿Qué tan conveniente es para el mercado la apertura de una nueva

sede en la ciudad de Neiva?
OBJETIVOS GENERALES:
• Analizar el flujo de demanda del servicio y la competencia para una adecuada
proyección
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• Considerar la demanda del mercado actual en la empresa
• Realizar un análisis de las competencias directas e indirectas de la entidad para
determinar la necesidad de apertura de una nueva sede
 TEORIA

• (4) El estudio de mercado es más que el análisis de la oferta y demanda o de los

precios del proyecto. Muchos costos de operación pueden pronosticarse simulando
la situación futura y especificando las políticas y procedimientos que se utilizarán
como estrategia comercial, mediante el conocimiento de los siguientes aspectos:
1. El consumidor y las demandas del mercado y del proyecto, actuales y proyectadas.
2. La competencia y las ofertas del mercado y del proyecto, actuales y proyectadas.
3. Comercialización del producto o servicio del proyecto.
Los proveedores y la disponibilidad y precios de los insumos, actuales y proyectados.
Santos Santos, T.: "Estudio de factibilidad de un proyecto de inversión: etapas en su
estudio" en Contribuciones a la Economía, noviembre 2008
en http://www.eumed.net/ce/2008b/
 DISEÑO METODOLOGICO

• TIPO DE INVESTIGACION: La investigación que se llevo a cabo es de

carácter descriptiva
• DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: No experimental
• ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN: Cualitativo
• individuos mayores de 5 años con necesidades estéticas y/o básicas
odontológicas, que cuenten con condiciones óptimas financieras para
acceder a los diferentes servicios.
• Población: La población actual es de 349.030 habitantes de la ciudad
de Neiva actualmente, con proyección 2019, según cifras del DANE
• INTRUMENTOS: para el registro de información, se tuvieron en cuenta
aspectos como: la observación natural, grabaciones de audio- video y
notas de forma directa con el respectivo consentimiento de cada
ciudadano externo, paciente y funcionarios internos de la entidad, quien
fueron los participantes de esta entrevista
ANALISIS DE INFORMACION
 CONCLUSION GENERAL

• Las diferentes perspectivas brindadas por funcionarios, clientes y externos,

permitieron visualizar de forma parcial la situación actual de la empresa
dentro de su gremio, además de realizar consideraciones ligadas a la
calidad, a través de las necesidades de ampliación empresarial.
Dentro de las opiniones más relevantes de forma organizacional, son las
siguientes:
*Por parte de los funcionarios internos de la entidad, se logra apreciar una
conformidad acerca del concepto de empresa y lo que respecta a calidad del
servicio brindada, reconocimiento y posicionamiento de marca, destacando
aspectos como el portafolio de servicios y la trayectoria en cuestiones
propiamente competitivas en relación con otras entidades, es decir destacando
esto como su valor agregado.
• En cuestiones de clientes o pacientes que ya se han realizado algún
tipo de procedimiento, existe un panorama en el que se reconoce la
amabilidad por parte de funcionarios, calidad del servicio basado en
buenos resultados del procedimiento, confianza a partir de implementos
únicos que permiten mayor eficiencia en los procesos quirúrgicos, por lo
que algunos pacientes se sientes seguros.
• Orientados en los ciudadanos externos, hay una visión diferente, pues
aunque las entrevistas fueron realizadas en sitios cercanos y
estratégicos en relación a la ubicación de la empresa, se percibe un
desconocimiento en experiencia del servicio y en el posicionamiento de
la marca a través de patrones publicitarios, se destaca el ´voz a voz´
como forma de reconocimiento. Igualmente algunos defienden la
posición de necesidad de implementar estrategias publicitarias con
impacto, por otro lado existen personas que se han realizado
procedimientos quirúrgicos pero sugieren la necesidad de apertura por
incomodidad naciente del poco espacio y cierta congestión, para mayor
calidad del servicio.
De esta manera teniendo en cuenta los objetivos, los cuales se orientan
en función a:
• El análisis de flujo de demanda del servicio y la competencia para una
adecuada proyección.
• Considerar la demanda del mercado actual en la empresa
• Realizar un análisis de las competencias directas e indirectas de la
entidad para determinar la necesidad de apertura de una nueva sede
• Se evidencia una necesidad de implementación o aplicación dentro de
la entidad aquellas variables ligadas a la apertura, en relación con las
respuestas dadas anteriormente.