TECNOLÓGICO NACIONAL DE

MEXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD MADERO
MD. GUILLERMINA TOBÍAS PUGA
Administración y Recursos
Humanos
Unidad 1
MD. Guillermina Tobías Puga
Teorías Administrativas

 Teoría Científica (1903). Su representante es Frederick Taylor,

esta teoría tiene una perspectiva que pone énfasis en las
tareas y el enfoque organizacional se centra en la
organización formal exclusivamente. El método se centra en
la departamentalización. Su concepto de organización se
base en la sustitución de métodos empíricos por un método
científico y se basa en tiempos y movimientos. Concibe al
hombre como un homo económicus y las aportaciones son
los principios básicos de la administración como: planeación,
preparación, control y ejecución. El propósito de esta teoría
es el aumento de la eficiencia empresarial a través del
incremento de la producción. Los incentivos vienen a ser la
remuneración por las labores del trabajador.
Teorías Administrativas

 Teoría Humanista (1932). Su representante es Elton Mayo,

elaboró esta teoría desde una perspectiva conductista con
enfoque en las relaciones humanas. Se basa en la
organización informal, aquella que subyace por fuera de la
organización formal. Considera al trabajador un hombre
social y las aportaciones es que estudia a la organización
como grupos de personas, la delegación plena de la
autoridad, la autonomía del trabajador, la importancia del
contenido del cargo, las recompensas y sanciones sociales,
el nivel de producción depende de la integración social. Los
incentivos principales del trabajador son los sociales y los
simbólicos. Los resultados son al eficiencia óptima.
Teorías Administrativas

 Teoría del comportamiento(1950). Su representante es

Abraham Maslow, desarrolló esta teoría desde una
perspectiva conductista. Estudia la organización formal y la
informal. Se enfoca en la psicología organizacional y el
concepto de organización se basa en la relaciones
interpersonales. La concepción del hombre es de un ser
individual y social. Los aportes de la teoría del
comportamiento es la teoría de Maslow de las necesidades
humanas sobre la base de una pirámide de necesidades
que el hombre va satisfaciendo a medida que cumple
metas. Los incentivos tienen que ver con la pirámide de
necesidades y busca al empleado satisfecho.
Pirámide de Maslow
Teoría de los Sistemas

 Teoría de los Sistemas. El referente de esta teoría es Ludwing

von Bertalanffy (1951). Tiene una perspectiva integradora, y
define a la organización como un sistema abierto o cerrado.
No se limita a la división y coordinación entre los
departamentos como teorías anteriores. Los aportes de esta
teoría, es el globalismo o totalidad. Define la Entropía:
tendencia de los sistemas a desgastarse. Las organizaciones
como clases de sistemas sociales. Las funciones de un
sistema dependen de su estructura. Los objetivos
organizaciones son, evitar la entropía. Los incentivos son
tecnificarse. Y los resultados que busca esta organización son
la tecnificación y la agilidad de los procesos.
Teoría de los Sistemas
Teoría Matemática

 Teoría Matemática. Los representantes de esta teoría son: Herbert

Simon, Von Neumann y Mongesntem. Se desarrolló entre 1947-1954.
desde una perspectiva de ‘toma de decisiones acertadas’. El
enfoque de organización es cuantitativo. Y se concibe a la
organización como un espacio donde se aplican procesos
decisiorios. La teoría de la matemática se basa en dos
perspectivas: la del proceso y la del problema, de las cuales se
obtiene las características de la toma de decisiones que son:
Decisiones programadas y no programadas. Las aportaciones son:
teorías de los juegos: estrategia y análisis de conflictos, de los
grafos: técnicas de planeación y programación por medio de
redes -de las colas: cuida el tiempo de espera, la cantidad de
clientes y el tiempo de prestación del servicio.
Teoría Matemática
Teoría Clásica

 Teoría Clásica. (1841) Su representante fue Henri Fayol. La teoría

clásica surgió en Francia y se difundió rápidamente por Europa. Se
caracterizó por el énfasis en la estructura que una organización
debe tener para lograr la eficiencia. ... Concepto
de Administración Administrar según Fayol es:Planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar. Fayol hizo grandes aportes a los
diferentes niveles administrativos: sistematizó el comportamiento
gerencial; estableció los catorce principios de la administración y
dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que
se denominaron funciones básicas de la empresa.
 La teoría clásica surgió poco después de la Revolución
Industrial, debido al crecimiento acelerado de las empresas (1) y a
la necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las
organizaciones (2).
Teoría Clásica
Teoría Clásica
Principios de la Teoría clásica

 División de Trabajo: Para un mejor desempeño en el trabajo, la especialización es fundamental. Entre más se especialice al
empleado, mejor será su eficiencia.
 Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes, no siempre conseguirán la obediencia, si no tienen autoridad personal
(liderazgo).
 Disciplina: Los integrantes de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que rigen en la empresa.
 Unidad de Dirección: Las operaciones tienen un mismo objetivo y deben seguir un plan. Es obligación de los
departamentos asistir a los demás para lograr las tareas y proyectos que son asignados a cada cual, en lugar de negar
ayuda. Debe existir para esto un plan coordinado, aprobado y autorizado por los gerentes involucrados.
 Unidad de Mando: las instrucciones sobre una operación particular son recibidas solamente de una persona.
 Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa, el empleado debe tener una preocupación
primaria por la organización.
 Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para los empleadores. Para
trabajos iguales, salarios iguales.
 Centralización: Fayol creía que a los gerentes les corresponde la responsabilidad final pero los empleados deben tener
autoridad suficiente para ejecutar adecuadamente su trabajo.
Teoría Clásica

 Cadena escalar: La línea de autoridad en una organización pasa en orden de

rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa.
 Orden: Cada individuo debe ocupar el cargo más conveniente para él.
 Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con los
empleados. Firme pero justos.
 Estabilidad del personal: Para un eficiente funcionamiento en la organización,
la baja rotación del personal es lo más conveniente.
 Iniciativa: Debe darse libertad a los empleados para expresar y llevar a cabo
sus ideas, aún cuando a veces se cometan errores.
 Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un
sentido de unidad. Todos los departamentos dentro de la empresa deben
trabajar unidos y apoyarse cuando sea necesario, para lograr una empresa
conjunta.
Teoría Situacional

 Teoría Situacional. Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch son los padres de esta
Teoría (1972) relacionadas a la confrontación organización-ambiente a
diez empresas, llegando a la conclusión que no hay una sola manera de
organizar, que las organizaciones deben adecuarse a las situaciones
ambientales. La Teoría Situacional (TS) asume que no hay una respuesta
universal a todas las inquietudes porque las organizaciones, las personas y
las situaciones varían y cambian constantemente.
 Así, para hacer lo correcto el administrador depende de una serie de
variables en un ambiente interno y externo
crítico y complejo.
Teoría Situacional

 La TS es la primera teoría que pone énfasis en lo que es la relación organización-ambiente. Se

puede definir el ambiente de dos maneras:
 a) como un conjunto de personas, grupos y organizaciones que tienen relaciones de
intercambio con una organización.
 b) como un conjunto de condiciones económicas, políticas, sociales, tecnológicas, etc.
 El ambiente puede proporcionar recursos y oportunidades, pero también puede proporcionar
limitaciones y amenazas, estos extremos ya forman parte de la estrategia organizacional.
 La TS es la primera teoría que pone énfasis en lo que es la relación organización-ambiente. Se
puede definir el ambiente de dos maneras:
 a) como un conjunto de personas, grupos y organizaciones que tienen relaciones de
intercambio con una organización.
 b) como un conjunto de condiciones económicas, políticas, sociales, tecnológicas, etc.
 El ambiente puede proporcionar recursos y oportunidades, pero también puede proporcionar
limitaciones y amenazas, estos extremos ya forman parte de la estrategia organizacional.
Teoría Situacional

 Las variables que presentan mayor impacto sobre las organizaciones son:
 1. El tamaño de la organización.
2. Adaptación al ambiente.
3. Las tareas.
4. Las personas.
5. Las estrategias.
6. La tecnología usada.
 Por lo tanto, la TS es la última teoría conformante de la Teoría General de
la Administración (TGA) que trata de las diversas situaciones y
contingencias y sus resoluciones por parte del administrador tomando en
cuenta los cambios ambientales que sufre la organización.
Teoría de la Administración por Objetivos

 Teoría de la Administración por Objetivos. Su aparición es reciente en 1954

Peter F. Drucker, considerado el creador de la APO, Proceso administrativo por
medio del cual el Jefe y el subordinado, parten de una definición clara de las
metas y prioridades de la organización establecidas en grupo por la alta
administración, identifican en conjunto los resultados claves que están
dispuestos a alcanzar así como los correspondientes indicadores de éxito,
acuerdan una estrategia para alcanzar esos resultados, trabajan tratando de
lograrlos, se da seguimiento a los esfuerzos y los resultados alcanzados y se
evalúa el rendimiento del personal de dirección en función de los
mismospublicó un libro en el cual la caracterizó por primera vez. La APO surgió
en la década de 1950, cuando la empresa privada norteamericana estaba
sufriendo fuertes presiones. Desde la intervención keynesiana durante la
depresión que siguió a la crisis de 1929, el capitalismo sufrió sucesivamente
mayores injerencias y controles gubernamentales, pues se llegó a creer que las
decisiones nacionales no podían depender de la acción de los empresarios.
Teoría de la Administración por Objetivos

 La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de

una organización identifican objetivos comunes, definen las áreas de
responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y
emplean esos objetivos como guías para la operación de la empresa. Se
logran objetivos comunes y seguros que eliminan cualquier duda del
gerente, al lado de una cohesión de esfuerzos orientados hacia los
objetivos principales de la organización. +
Teoría del Desarrollo Organizacional

 Teoría del Desarrollo Organizacional. surgió a partir de 1962 como un

complejo conjunto de ideas respecto del hombre, de la organización, y
del ambiente, orientado a propiciar el crecimiento y desarrollo según sus
potencialidades, el DO es un resultado práctico y operacional de la teoría
del comportamiento orientada hacia el enfoque sistemático.
Teoría del Desarrollo Organizacional

 Los orígenes del DO pueden atribuirse a varios factores, está

íntimamente ligado a los conceptos de cambio y de capacidad
adaptativa de la organización sujeta del cambio del medio ambiente.
 El DO parte de conceptos dinámicos como:
 a) CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
 b) CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL
 c) CLIMA ORGANIZACIONAL.
 d) CAMBIO DE CULTURA Y DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
 e) CONCEPTO DE CAMBIO
 f) PROCESO DE CAMBIO SEGÚN KURT LEWIN
 h) FASES DE LA ORGANIZACIÓN
 i) CRÍTICAS A LAS ESTRUCTURAS CONVENCIONALES
Teoría del Desarrollo Organizacional
Teoría del Desarrollo Organizacional
Teoría de la Calidad

 Calidad es un concepto tan universal que nadie esta exento de ese

concepto. Negar el significado del valor de la calidad, es negar la esencia
misma del ser humano, llámese, persona, individuo, hombre, mujer, cliente,
proveedor, comprador, vendedor, ejecutivo etc. Hay una sola calidad, y
ese valor lo ejerce única y exclusivamente la persona.
 Como lo ejerce?,
 Cuando lo ejerce?, De que manera lo ejerce?,
 En que forma lo ejerce?,
 En que condición lo ejerce?
 Etc.
Las 4 Teorías de la Calidad Principales
y sus Características
 Las teorías de la calidad son las diferentes explicaciones existentes sobre
qué es la calidad y el estudio de cómo conseguir implementarla en la
mayor medida en diferentes tipos de productos y servicios.
 Debido a que la calidad es un concepto fundamental para conseguir la
satisfacción de los clientes en las diferentes áreas del mercado, a mitad
del siglo XX surgieron varias teorías sobre qué es exactamente y cómo
alcanzarla.
 Del estudio de la calidad se han obtenido varios beneficios a la hora de
crear mejores productos y servicios. Algunos de los más importantes son la
reducción de los costes de producción, la presencia prolongada en el
mercado de un determinado producto, y la creación de mejores puestos
de trabajo.
Calidad Total

 Uno de los avances más importantes en este sector es la Teoría de la

Calidad Total. Se trata de una filosofía de empresa que propone la mejora
continua, con el fin de que la compañía pueda producir cada vez mejores
servicios y productos. Esta corriente tuvo una gran importancia en las
décadas de los 80 y 90.
 Esta teoría, creada por el Doctor Armand Feigenbaum, intentó crear un
sistema con varios pasos replicables que permitiese conseguir la mayor
calidad en todo tipo de productos. De esta manera, se eliminaba el factor
suerte en el proceso de conseguir la mayor satisfacción del cliente.
Calidad Total

 Sus principios básicos son los siguientes:

 Hoy en día, debido a la gran cantidad de productos similares que existen
en el mercado, los compradores se fijan más que nunca en las diferencias
entre ellos. Por eso, la calidad de un producto es un factor decisivo a la
hora de hacerse con él.
 La calidad de los productos es uno de los mejores predictores del éxito y el
crecimiento de una empresa.
 La calidad proviene de la gestión de la empresa; por lo tanto, si se es
capaz de educar a los dirigentes, los productos creados por una
compañía serán de la mayor calidad posible.
Calidad Total

 Basándose en estas ideas teóricas, Armand Feigenbaum creó los siguientes

puntos, que de ser adoptados por los altos mandos de una empresa llevarían a
la mejor calidad en sus resultados:
 Definir un criterio específico de lo que se desea conseguir con el producto.
 Enfocarse en la satisfacción del cliente.
 Realizar todos los esfuerzos necesarios para alcanzar los criterios planteados.
 Conseguir que la empresa trabaje de forma conjunta y sinérgica.
 Dividir claramente las responsabilidades de todo el personal.
 Crear un equipo encargado únicamente del control de calidad.
 Conseguir una buena comunicación entre todos los componentes de la empresa.
 Importancia de la calidad para todos los empleados de la empresa, sin importar el nivel en el
que trabajen.
 Empleo de acciones correctivas efectivas cuando no se cumpla con los estándares
marcados.
Teoría de los 13 principios (Calidad)

 La teoría de los trece principios fue creada por Jesús Alberto Viveros Pérez.
Se basa en trece reglas que, al ser implementadas, permitirán conseguir la
mayor calidad en el proceso de creación de un producto o servicio.
 Las trece reglas son las siguientes:
 Comenzar a hacer las cosas bien desde el principio.
 Centrarse en la satisfacción de las necesidades del cliente.
 Buscar soluciones a los problemas en lugar de justificarlos.
 Mantener el optimismo.
 Conseguir buenas relaciones con los compañeros.
 Cumplir las tareas adecuadamente.
Teoría de los 13 principios (Calidad)

 Ser puntual.
 Mantener la cordialidad con los compañeros de equipo.
 Reconocer los propios errores y trabajar para corregirlos.
 Mantener la humildad, de tal forma que se pueda aprender de otros.
 Ser meticuloso en el orden y organización de las herramientas de trabajo.
 Ser capaz de dar confianza al resto del equipo.
 Encontrar la forma más simple de hacer el propio trabajo.

 Según el autor de esta teoría, si todos los empleados de una empresa

siguen estas trece normas, la compañía será capaz de llevar a cabo su
labor con la mayor eficacia y calidad.
Teoría de Joseph Muran (Calidad)

 Este ingeniero y abogado rumano emprendió su carrera como asesor en

Japón, donde recibió varios méritos debido a su ayuda en el desarrollo del
país. Es un autor muy conocido, habiendo publicado once libros sobre el
tema de la calidad.
 Según él, para conseguir la mayor calidad en los productos o servicios de
una empresa, es necesario trabajar en cinco puntos:
1. Concretar los peligros de tener una baja calidad.
 Si se identifica adecuadamente qué contras tiene el ofrecer un servicio de poca
calidad, es mucho más sencillo conseguir que los empleados se den cuenta de por
qué tienen que esforzarse. De esta manera, la calidad aumenta sin apenas esfuerzo.
Teoría de Joseph Muran (Calidad)

2. Adecuar el producto al uso que se le va a dar

 Se debe crear productos que estén enfocados a ser lo más útiles posibles para los clientes. De
esta manera, no se realizan gastos superfluos en características que no interesan realmente.
3. Lograr adecuarse a los estándares de calidad definidos previamente
 Los empresarios deben estar en constante comunicación con sus clientes para saber si los
productos creados eran lo que querían. De esta manera, se puede saber si el producto o
servicio ha cumplido las expectativas del comprador.
4. Aplicar la mejora constante
 Una vez que se haya terminado un producto o servicio, se debe examinar cómo se ha hecho.
De esta forma, la siguiente versión del producto podrá tener los errores mejorados, de tal
forma que siempre se siga avanzando más en el camino de la calidad.
5. Considerar la calidad como una inversión
 Juran creía que la calidad era la parte más importante de todo negocio, ya que traía
muchos beneficios consigo. A pesar de que pueda ser difícil conseguir la mayor calidad en lo
que se hace, con ella se consigue fidelizar clientes, aumentar los beneficios, y ser más
competitivos que las empresas rivales.
Trilogía de Juran

 Por otra parte, Juran creó tres pasos que se deben seguir para conseguir la
mayor calidad posible en todas las empresas. Estos tres pasos son
conocidos como la «Trilogía de Juran», y son los siguientes:
1. Planificar la calidad
 Para conseguir los mejores resultados, se debe trabajar previamente en los siguientes
puntos: saber quiénes son los clientes y qué necesitan concretamente, desarrollar un
producto que satisfaga esas necesidades, planear cómo se va a llevar a cabo ese
producto, y comunicar este plan a el equipo encargado de producirlo.
2. Control de calidad
 El segundo paso una vez que se ha planeado todo el proceso de creación del
producto es supervisar que efectivamente se está realizando de la mejor manera. Para
ello, hay que tener en cuenta tres puntos: evaluar el comportamiento del producto en
el mundo real, compararlo con las especificaciones previas, y trabajar para eliminar las
diferencias.
Trilogía de Juran

3. Mejora de la calidad
 De nuevo relacionado con la idea de la mejora constante, una vez que se haya
creado un producto se deben llevar a cabo una serie de pasos para asegurar que la
próxima vez el proceso vaya a ser todavía más eficaz.

 Estos pasos son los siguientes: crear la infraestructura que permita la

mejora, identificar puntos concretos en los que puede haber un aumento
de la calidad, asignar un equipo de expertos a esta tarea, y
proporcionarles todos los recursos y formación que puedan necesitar para
llevar la calidad del producto creado al siguiente nivel.
GRACIAS