INDICADORES DE GESTION

FRENNY REDONDO GUERRA

LUIS JOSÉ ARMENTA
¿Que son?
ES LA RELACION ENTRE
VARIABLES QUE
PERMITEN OBSERVAR
ASPECTOS DE UNA
SITUACION Y SUS
PROYECCIONES
TIENEN COMO
FINALIDAD.
IDENTIFICAR EL NIVEL EN QUE
SE LOGRA UN OBJETIVO A
DEMAS DE MONITORIAR EL
DESARROLLO DE LOS
PROCESOS
 CLASIFICACION DE INDICADORES
Según lo que miden ( Dimensiones
del desempeño)

• Costo
• recursos
• Productos
• Resultados
Según la etapa y proceso
productivo

• Economía: rentabilidad y
liquidez .
• Eficacia: Cobertura y
cumplimiento de metas
• Eficiencia: costos de operación
y no calidad
• Efectividad : Satisfacción Y
calidad en el servicio.
INDICADOR DE EFICACIA

Mide el grado de Cumplimento de un

objetivo

No Considera Los recursos asignados

para ello
 EJEMPLO DE INDICADOR DE EFICACIA

Objetivos de ventas mensual de parte de nuestro cliente: 95%

Base de cartera de cliente para ventas segmentadas:1000 registros
Ventas registradas en el mes de gestión: 700 registros

Indicador de eficacia=(700/1000)*100= 70%

 INDICADOR DE EFICIENCIA

• Mide la relación de los

productos Y servicios generados
Con respecto a los insumos o
recursos utilizados

• Costos De producción
EJEMPLO INDICADOR DE EFICIENCIA

Documentos a digitar:700
Cantidad de digitadores:2
Tiempo promedio para digitar documentos 40m
Total de documentos digitados por digitador :12 doc*2=24 doc

24 doc*26 días laborables= 624

Eficiencia=(624/700)= 89%
 PRODUCTIVIDAD

Es la relación que existe entre la producción y los recursos

empleados, es decir hacer mas con menos.

Armado de mesa: 300 unidades

Defectuosas: 20 unidades

% defectuosas=(20/300)*100= 7 %

Productividad =100%-7%=93%
INDICADOR DE CALIDAD

Mide atributos,Capacidades o características que deben tener

los bienes u servicios Para satisfacer adecuadamente los
objetivos Del programa.

Ejemplo:
Grado De satisfacción de los usuarios
EJEMPLO INDICADOR DE LA CALIDAD

Platos vendidos:90
Quejas:3

Insatisfacción cliente: (3/90)*100 =3,3%

Satisfacción del cliente=100%-3.3%=96,7%

INDICADORES DE ECONOMÍA

Mide La capacidad del programa Para

generar o movilizar Adecuadamente
los recursos financieros

Ejemplo:

Ingresos propios generados

INDICADOR DE ECONOMÍA
Ventas netas: 5.000.000
Gastos: 3.000.000
Impuestos:950.000
Utilidad neta= 1.050.000

Margen utilidad= (1.050.000/5.000.000)*100=21%

Es el valor asignado como ganancia por cada producto

vendido
SEGÚN LA PERSPECTIVA LOS INDICADORES PUEDEN
SER:

Financiera Clientes y mercado Procesos internos Aprendizaje y

crecimiento
 ES NECESARIO DEFINIR INDICADORES PARA:
Insumos: Proceso: Productos:
Resultados:
• Eficacia • Eficacia • Eficacia
• Eficacia
• Calidad • Calidad • Calidad
• Eficiencia
• Eficiencia • Eficiencia • Eficiencia
• Economía
CÓMO CONSTRUIR UN INDICADOR
 PASOS PARA MEDIR UN INDICADOR

1. Analizar el objetivo cuyo avance se desea medir ( factor clave de

éxito)
2. Seleccionar aspectos relevantes A medir
3. Formular el indicador
• Nombre
• Formula del calculo
1. Establecer los medios de verificación
2. Validar el indicador
3. Establecer frecuencia de cálculo, Linea basé y metas
EJEMPLO
Un Organización tiene como propósito aumentar el nivel de satisfacción de
los clientes Y su satisfacción a través de Un servicio oportuno Con
productos de alta calidad

Identificando dos factores de éxito que corresponden a:

1.¿Qué se quiere lograr?

2.¿Cómo se va a lograr?
UN INDICADOR DE GESTIÓN SE MUEVE DENTRO DE UN
RANGO Y TIENE UNA PROYECCIÓN HACÍA UNA META
DESEADA DENOMINADA UMBRAL
 METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN
1. Objetivo
2. Factor clave de éxito
3. Definir indicadores
4. Rango de gestión
5. Como medir
6. Asignar recursos
7. Tomar datos
8. Validar
9. Matener y mejorar
 ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES

• Datos disponibles
• Ser utilizables por cualquier
persona en cualquier momento
• Permanecer en el tiempo
• Contar con información veraz
• Relacion con lo que se está
midiendo
• Expresar de forma numérica
• Adecuada toma de decisiones
LA CARACTERIZACIÓN DE UN INDICADOR SE ELABORA
EN UNA FICHA TÉCNICA QUE DESCRIBE
1. Nombre 2. Origen de 3. Expresión 4. unidad de
del indicador los datos matemática medida

6. Tendencia 7. Frecuencia de 8. Responsable

5. Umbral
de los datos recolección de los datos

9. Metas deseadas
GRÁFICOS UTILIZADOS EN INDICADORES
 RECOMENDACIONES

• Sensillo, objetivos y faciles.

• Sistema temprano de alarmas.
• Que se apoyen en los medios
tecnológicos existentes.
• Que estén alineados en la toma
decisiones.
 CONCLUSION
• En conclusión podemos definir que los indicadores de
gestión son herramientas que nos reflejan los
resultados de la aplicación, basada en cumplimiento
de metas y objetivos los cuales permiten implementar
estrategias o acciones correctivas y de mejora
GRACIAS