Una Poderosa Herramienta Gráfica

para el Análisis e Interpretación de

los Procesos

ICAP
 Proceso
 Es un conjunto de actividades que interactúan
sinérgicamente para obtener un resultado.
 Características:
 Toma una serie de insumos para transformarlos hasta obtener
un resultado.
 Es cambiante, se adapta a la realidad de la empresa.
 Debe adecuarse a las especificaciones y necesidades de los
clientes.
 Sirve como puntos de control, para detectar posibles fallas.
 Debe ser medibles.

ICAP
 Definición Diagrama

 Son la representación gráfica de los

procesos en un sistema.

PROCESO
Necesidades Servicio

Información Entrada Salida Información

Insumos Producto

ICAP
Carateristicas Diagramas de Flujo

 Permiten una representación gráfica de los procesos de

un sistema y sus interrelaciones.
 Con el debido conocimiento son más fáciles de
interpretar para la ejecución y la toma de decisiones.
 Muestran el enfoque más amplio posible de entradas,
procesos y salidas de un determinado sistema.
 Definen de manera sistemática el procedimiento con
las actividades en orden cronológico que se deben
seguir para obtener un determinado producto
 Tienen gran cantidad de usos.
ICAP
 Flujograma de primer nivel
 Muestra los pasos principales de un proceso y
puede incluir también los resultados intermedios
de cada paso (el producto o servicio que se
produce) y los subpasos correspondientes.
 Se usa para obtener un panorama básico del
proceso e identificar los cambios que se producen
en el proceso.
 La mayoría de las veces pueden graficarse en 4 ó 5
recuadros que representan los principales pasos o
actividades del proceso.
ICAP
Flujograma de primer nivel

VERIFICACIÓN
PRESENTACIÓN EMISIÓN ENTREGA DEL
DE DATOS Y
DE DE CERTIFICADO
ELABORACIÓN
SOLICITUD CERTIFICADO AL CLIENTE
DE BOLETA

ICAP
 Flujograma de segundo nivel
 Indica los pasos o actividades de un
proceso, incluye además: puntos de
decisión, períodos de espera, insumos y
resultados.
 Se utiliza para examinar áreas del proceso
en forma detallada y para buscar problemas
o aspectos ineficientes.

ICAP
 FLUJOGRAMA DE SEGUNDO NIVEL

CLIENTE EN
VENTANILLA PRESENTACION NO
VERIFICACION
DE SOLICITUD CORRECTO
DE DATOS

ENVIO DE SI
FAX

VERIFICACION ALIMENTACION ELABORACION PREPARACION

EN PANTALA DEL SISTEMA DE TARJETA DE BOLETA

EMISION DE
EMISION DE FIRMA Y TITULO DE
CERTIFICADO AUTENTICACION PROPIEDAD

CORRECCION ENTREGA AL
DE DATOS INTERESADO

ICAP
Flujogramas de ejecución o matriz
 Representa en forma gráfica el proceso en
términos de quién se ocupa de realizar los pasos.
 Tiene forma de matriz e ilustra los diversos
participantes y el flujo de pasos entre esos
participantes.
 Es muy útil para identificar quién proporciona los
insumos o servicios a quién, así como aquellas
áreas en las que algunas personas pueden estar
ocupándose de las mismas tareas.

ICAP
 Simbología: Flujo de Procesos
(Según la Normas Iso 10013:2000)
Proceso - Procedimiento- Actividad
S
i Revisión de transacción, documento o tarea
m
b Decisión
o Transporte
l
Demora
o
g Almacenamiento transacción o documento
í
a Atención al Público
ICAP
 S IM B O L O S F U N C IO N

R e p re s e n a e l F in y C o m ie n z o d e l d ia g ra m a

E n tra d a /s a lid a - C u a lq u ie r tip o d e in tro d u c c ió n d e d a to s e n la m e m o ria d e sd e lo s

p e rifé rico s d e e n tra d a o re g is tro d e la in fo rm a c ió n p ro c e sa d a e n u n p e rifé ric o d e
s a lid a (n o in te re sa e l s o p o rte )

O p e r a c ió n o p r o c e s o - a c c io n e s a r e a liz a r ( s u m a r d o s n ú m e r o s , c a lc u la r r a í z
c u a d ra d a , a s ig n a cio n e s , e tc .-

S u b r u t in a - lla m a d a a u n s u b p r o g r a m a q u e e s u n m ó d u lo in d e p e n d ie n t e d e l
p ro g r a m a p r in c ip a l q u e re a liz a u n a d e te rm in a d a ta re a y re g r e s a a la s ig u ie n te
in s tru cc ió n d e d o n d e fu e lla m a d a .

D e c is ió n - o p e r a c io n e s ló g ic a s o d e c o m p r a c ió n e n t r e d a t o s y e n f u n c ió n d e l
Si ? No re s u lta d o d e te rm in a cu a l d e lo s d o s d is tin to s c a m in o s a lte rn a tivo s d e l p ro g ra m a se
d e b e s e g u ir. N o rm a lm e n te tie n e d o s re s p u e s ta s S I o N O

C o n e cto r - e n la z a d o s p a rte s c u a le s q u ie ra d e l d ia g ra m a m e d ia n te u n co n e c to r d e
s a lid a y o tro d e e n tra d a . S ie m p re d e n tro d e la m is m a p á g in a

L ín e a d e F L u jo - in d ica e l s e n tid o d e la e je c u c ió n d e la s o p e ra c io n e s

C o n e cto r - id e m a l co n e c to r a n te rio r p e ro u sa n d o d is titn a s p á g in a s

T e cla d o - in tro d u c c ió n m a n u a l d e d a to s d e s d e e l te c la d o

Im p re s o ra - s a lid a d e d a to s e n fo rm a im p re sa

D is c o M a g n é tic o - p a ra le c tu ra o g ra b a c ió n d e d a to s

P a n ta lla - E n tra d a / S a lid a d e d a to s p o r p a n ta lla

ICAP
C in ta M a g n é tic a - p a ra le c tu ra o g ra b a ció n d e d a to s
 Etapas de desarrollo
 Defina el proceso a levantar.
 Haga una lista en orden cronológico de
diferentes actividades y sus responsables.
 Sintetice las actividades en forma clara y
concisa.
 Incluya las observaciones.
 Aplique la simbología definida
 Utilice el formato preestablecido.
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