“ We create happiness”

CULTURA DE WALT DISNEY WORLD

POR SUE ANN CASTRO
 UN MUNDO IDEAL

Walt Disney World se dedicará siempre a

convertir los sueños en realidad. En este
mundo mágico, la fantasía es real y la
realidad es fantasía. Aquí reina un
maravilloso ambiente familiar en el que
recibimos a todos los que entran como
Invitados que son bienvenidos y se
convierten en nuestros amigos cercanos.
Para todos los que trabajan y disfrutan aquí,
Walt Disney World será una fuente de alegría
e inspiración.
 7 VALORES

Honestidad
Integridad
Respeto
Coraje
Apertura
Diversidad
Equilibrio
 HONESTIDAD

El valor de la honestidad refiere a que debe haber confianza entre todos

los empleados de la organización quienes deben ser honestos con sus
compañeros así como también con la empresa en su totalidad.

INTEGRIDAD

Con respecto a la integridad, este valor implica la responsabilidad de actuar como

se debe, según las normas, creencias y por sobretodo de manera ética y
profesional.
 RESPETO

Otro de los valores es el del respeto, el cual manifiesta que todos los
integrantes de la organización deben tratar de forma respetuosa a todo
aquel que se encuentre consigo; sea un compañero, un superior jerárquico
o un cliente, al que se lo denomina dentro de la empresa huésped.

INTEGRIDAD

Con respecto a la integridad, este valor implica la responsabilidad de actuar como

se debe, según las normas, creencias y por sobretodo de manera ética y
profesional.
 RESPETO

Otro de los valores es el del respeto, el cual manifiesta que todos los
integrantes de la organización deben tratar de forma respetuosa a todo
aquel que se encuentre consigo; sea un compañero, un superior jerárquico
o un cliente, al que se lo denomina dentro de la empresa huésped.

CORAJE

Este hace referencia a que en todo momento debe actuar con fuerza y
perseverancia tal como lo hizo Walt Disney al soñar y cumplir su deseo de crear sus
películas así como también sus parques temáticos.
 APERTURA

La apertura implica que The Walt Disney Company es una empresa donde
rige una mentalidad abierta en la que se recibe a todo aquel que ingrese a
la organización, sea empleado o un huésped, de la mejor manera posible
sin importar su sexo, religión o cultura.

DIVERSIDAD

Se refiere a la capacidad de promover, conocer, respetar y valorar las diferencias

entre los miembros de la organización

EQUILIBRIO

Se refiere a que haya igualdad entre los diferentes integrantes de la empresa sin
importar su puesto de trabajo.
 ESTÁNDARES DE CALIDAD
Seguridad
No hay nada más importante que la
seguridad de los miembros de la
organización y de los huéspedes.
Para asegurar esto, se aplican
medidas de seguridad en los
diferentes parques temáticos, en los
hoteles y en otras zonas concurridas
y se instruye a todo el personal para
que pueda actuar en caso de ser
necesario.
Cortesía
Cada huésped debe ser tratado de la mejor
manera; es decir como el huésped desea que
lo traten, siempre respetándolo y
demostrándole amabilidad y cortesía. El
empleado de la organización; denominado
Cast Members o Miembro del Elenco debe
entablar continuamente un contacto visual con
el huésped; darle la bienvenida y agradecer su
visita; tanto la de él como la del resto de los
huéspedes que visitan Walt Disney. Asimismo
se debe estar siempre predispuesto a brindar
asistencia a cualquier persona que lo precise y
por sobre todo se debe asegurar que la
experiencia que esté viviendo el huésped
dentro de Walt Disney sea mágica.
 ESTÁNDARES DE CALIDAD

Show Eficiencia

El primer momento en el que un Este se encuentra relacionado por un lado con

huésped entra a un parque temático que se debe procurar y asegurar el buen
se lo debe entretener de manera funcionamiento de todas las instalaciones para
ininterrumpida. A través de cada permitirles a los huéspedes que las disfruten
atracción; de cada escenografía y tanto como ellos lo deseen y por el otro lado
decoración, de cada detalle en la que se debe estar atento para evitar cualquier
vestimenta y en los disfraces de los inconveniente.
cast members se cuenta una historia
y se ofrece un show el cual siempre
debe ser de calidad transmitiendo la
fantasía y magia que reina en Walt
Disney.
 MOMENTOS MÁGICOS

“En Walt Disney World, los Momentos Mágicos son actos

planificados cuyo propósito es cautivar a los invitados y
ofrecerles más de lo que se esperan. Por ejemplo, todas las
mañanas se elige a una familia de las que están haciendo cola
en la entrada para que abra las puertas del parque, y a uno de
sus hijos para que lo anuncie…No sólo los niños y sus familias
adoran estos momentos; les encantan a todos los que los
presencian y cuando vuelven a casa hablan sin parar de lo que
han vivido”