Líneas de Espera:

Estructura Básica de los

Modelos de Línea de Espera

N servidores, Una Cola

Equipo 2
Investigación de Operaciones
 Modelo con servidores multiples
Una línea de espera con servidores múltiples,
consiste en dos o más servidores que se supone son
idénticos desde él punto de vista de su capacidad.

En este sistema las personas que llegan esperan en

una sola línea y luego pasan a ser servidas.

En muchas situaciones habrá mas de un servidor

disponible para atender las llegadas. Ejemplo:
bancos.
En la siguiente figura se muestra un diagrama de
la línea de espera de más de un servidor.
 𝒔
λµ λ 𝑷𝟎
µ λ 𝑳𝒒
𝑳𝒔 = 𝟐 + 𝑾𝒒 = λ
𝒔−𝟏 ! 𝒔 µ−λ µ

𝑳𝒔
𝑾𝒔 =
λ

Donde:

λ = velocidad de llegadas
µ = velocidad que el servidor puede atender
s = numero de servidores
 Ejemplo
En un hospital llegan 10 clientes cada hora y un solo
servidor puede atender 8 clientes cada hora.

Si se colocan 2 servidores… determine:

a) La probabilidad de que el sistema este vacío (Po)

b) Cuantos clientes hay en el sistema (Ls)
c) Cuanto tiempo esperan en promedio las personas en
el sistema (Ws)
d) Cuanta gente hay en la cola formada (Lq)
e) Cuanto tiempo espera la gente en la cola (Wq)
 Análisis del costo
Una de las decisiones habituales en el uso de
este modelo puede ser él definir él numero de
servidores necesarios.
Esta decisión se deberá basar en una relación
entre dos costos básicos:
 Costos de proveer servicios adicionales
 Costo de demorar o no prestar él servicio
 Ejemplo con costos de espera
La empresa STECO recibe 40 llamadas por cada hora
transcurrida y un operador puede despachar 30
llamadas cada hora.
La admon. estima que le cuesta $20 mantener un
cliente esperando y paga a $12 la hora laborada a un
operador. Determine él costo por usar:

a) Dos operadores
b) Tres operadores
donde usaremos las siguientes formulas:

1
𝑷𝟎 = 𝑁 𝑆
λ λ 1
σ𝑆−1
𝑛=0 +
µ µ λ
1−
n! s! 𝑆µ

𝑠+1
λ
µ
𝐋𝐪 = 𝑃0 2
λ
𝑆−1 ! 𝑆−
µ

𝑪𝒕 = 𝑳𝒒 𝑪𝒘 + 𝒔𝑪𝒔
¡¡Gracias
Por Su
Atención!!